陳婷是貴州省煙草公司貴安新區公司捲煙營銷中心的一名客服員，2022年她跨越1700公里，從江蘇鹽城考入貴安新區公司，開啟了她追逐夢想的新征程。初入貴安新區公司時，她帶着青澀與忐忑；如今，她的身影已融入山間小道，被當地零售客戶親切喚作“自家妹兒”。在貴安新區公司的悉心培養與個人的不懈奮鬥下，這位姑娘把異鄉走成了故鄉，最終被中國捲煙銷售公司評為優秀客戶經理，用青春與擔當書寫了新時代煙草人的青春答卷。

  打破方言壁壘

  2022年的那個雨季，剛入職的陳婷第一次獨自上門服務，就遭遇了“下馬威”。在馬場鎮龍山村王大姐的小賣部裏，系統突發故障導致收款受阻，王大姐急得直跺腳：“戳半天都搞不贏！”這句帶着濃重貴州口音的抱怨，讓陳婷愣在原地——她聽不懂方言，更沒法精準解決問題。看著客戶焦急的神情，年輕的姑娘攥緊了拳頭，在筆記本上鄭重寫下：“要做貼心人，先做本地人。”

  參加新員工入職儀式時的陳婷。

  單位領導得知她的困境後，不僅安排了老同事結對幫扶，還特意收集了貴安新區方言資料送給她。帶着這份關懷和支持，陳婷開啟了“沉浸式方言攻堅”：清晨的菜市場成了她的第一課堂，跟着菜販學“嬢嬢”“拐火得很”的發音；午休時追貴州方言劇《開心雜貨舖》，把生僻詞彙標上拼音；就連手機導航都換成了貴州方言，讓鄉音時刻縈繞耳邊。有一次在貴安櫻花園向阿婆請教“擺龍門陣”的技巧，她學得太過投入，直到夕陽西下才發現迷了路。

  陳婷在菜市場學習方言。

  磨破邊的方言筆記本上，漸漸記滿了“歸一”（完成）、“一哈”（一下）等實用詞彙，更記着不同村鎮的方言特色：“甘河鎮愛説‘歸一’，馬路村常説‘一哈’”。方言通了，心門也開了。為了摸清274戶客戶的分佈，她頂着烈日翻山越嶺，用腳步丈量出17張“客戶分佈圖”，上面不僅標着店舖位置，更記着“王大姐搬貨易劃傷手”“李叔有高血壓”等貼心細節。當她再到王大姐店裏，用帶着蘇黔口音的“塑料貴州話”指導操作時，王大姐笑着拍了拍她的手：“小陳現在就像自家閨女一樣。”

  用溫情解難題

  “作為一名普通職工，不僅要抓好銷售，更要幫客戶過上好日子。”這是陳婷常挂在嘴邊的話。普貢村62歲的韋明政老人，是她心中最牽掛的客戶。第一次推開老人那扇吱呀作響的木門，陳婷就被眼前的景象刺痛了：15平米的小店裏，霉味與油煙味混雜，發黃的煙櫃裏，過期餅乾和受潮捲煙擠在一起。得知老人全靠每月800元的捲煙收入維生，她立刻向單位匯報情況，在領導的協調下，連續三周往返40多公里山路，終於為老人爭取到了終端煥新的名額。

  陳婷為零售客戶更換新煙櫃。

  新煙櫃安裝那天，陳婷特意帶來一塊紅綢布：“韋叔，咱討個好彩頭！”當陽光透過嶄新的玻璃煙櫃，照在整齊排列的捲煙上時，她看見老人悄悄抹了把眼睛。“以前覺得日子熬不出頭，現在每月能多掙七八百。”老人的話裏，滿是對生活的新期盼。這件事讓陳婷意識到，客戶的需求遠不止熱情地服務，更重要的是要辦實事。針對農村客戶繳費難、辦事遠的痛點，她主動向單位提出“便民服務拓展”想法，在公司的支持下，聯合聯通公司、農業銀行等單位開展“黔彩·青春貴安便民服務”活動，讓店舖化身“便民驛站”，新增話費充值、銀行卡辦理、快遞代收等服務。

  客戶劉大哥的店舖成了首批試點，如今每月能多賺600元：“以前村民趕集才來，現在天天有人來充話費，貨也賣得更多了！”從終端煥新到“1+N”便民服務模式，陳婷用溫暖打破了服務的邊界，更用創新為客戶開闢了增收路徑。

  讓數據多跑路

  “陳經理，我經營店舖就像摸着石頭過河一樣，賺不賺錢全憑感覺。”老趙的話，道出了不少農村客戶的困境。他的手工賬本畫着七八個修改符號，歪扭的字跡背後，是傳統經營的迷茫。這一幕讓陳婷深受觸動：“數據不是冰冷的數字，是客戶無聲的訴求。”她萌生了一個大膽的想法——開發可視化數據平台，幫客戶把經營賬算明白。

  這個想法很快得到單位的大力支持，公司迅速組建“數字門店”團隊，陳婷主動參與集智攻關。那段時間，她白天跑客戶收集需求，晚上和團隊討論功能設置，平板電腦上貼滿了功能優化的便簽。經過數月奮戰，“數字門店”成功上線，紅色預警提示庫存積壓，綠色箭頭標注暢銷品補貨，複雜數據變成了直觀圖表。

  陳婷正在和隊員們圍繞“數字門店”功能設置展開討論。

  推廣初期，老趙比較抵觸：“我這把老骨頭學不會新東西。”陳婷耐着性子蹲在店裏演示：“趙叔您看，上周這個品牌銷量漲得像春筍，馬上就要到旅游旺季，得趕緊補貨！”當老趙在平台上清晰地看到“八個清楚”——進貨、銷量、利潤等一目了然時，他激動地拍了下桌子：“這玩意兒比我記的賬本管用十倍！”三個月後，老趙的銷售額增長9.7%，68歲的白嬢嬢也學會了用手機進貨，她笑着説：“現在進貨像選女婿，庫存、利潤、銷量都清清楚楚！”

  陳婷指導客戶老趙學習使用“數字門店”。

  如今，貴安新區已有25%的客戶用上了“數字門店”，傳統店舖在數字浪潮中煥發新生。陳婷的帆布包裏，那&貼滿便簽的平板電腦，成了商戶們最信賴的“經營導航”。

  當她被評為中國捲煙銷售公司優秀客戶經理的榮譽時，她正在龍山村教徐大姐看“數字門店”的熱力圖。“客戶的笑臉，才是最珍貴的榮譽。”陳婷説。

  從初來乍到的“外省小陳”，到人人信賴的“自家妹兒”；從方言不通的窘境，到數字賦能的創新；從一個人的奮鬥，到一群人的支持。1700公里的奔赴，他用實際行動在黔中腹地深深地紮下了根。這位把異鄉走成故鄉的新青年，在平凡的崗位上，書寫出不平凡的人生華章。（何元帥 陳婷）