入夏以來，位於烏蒙山深處的貴州六盤水水城區，憑藉涼爽的獨特優勢，圈粉全國各地游客。

圖為豐豐購超市店面。

  野玉海景區的彝族風情熱情似火，玉捨得林海秘境清幽靜謐，百車河的田園風光閒適愜意，米籮半方塘的山水畫卷靈動秀美……在這片充滿魅力的土地上，一個個捲煙零售店舖正悄然蛻變，成為展示地方特色的“窗口”，更成為“文旅+煙草”融合發展的“新支點”。

  數智賦能提效率，破解經營痛點增盈利

  旅游旺季，進店游客不斷增多，“收銀”有時也成為了客戶的困擾。

  為幫助零售客戶擺脫經營困境，共享數字化時代紅利，六盤水市煙草公司水城分公司主動聯合金融機構，為景區零售終端免費投放雙屏智能收銀機。實現“掃碼即銷售、數據即上傳、庫存即更新”。同時指導零售客戶使用手機端查看銷售報表，智能提醒缺貨品牌，讓零售戶“賣得明白、補得精準”，收銀結算也更加便捷、安全、可靠。

圖為客戶經理（右）指導零售戶分類擺放貨物。

  “過去收銀多數使用微信、支付寶收款碼，就怕出現‘客戶逃單’。如果遇到家裏有事或者外出進貨，都只能關閉店門，損失多少收益啊。”水城區野玉海景區芳芳超市老闆崔同芳回憶道。“現在好了，用雙屏機掃碼結算，我會聽到語音播報‘支付寶收款XX元’‘微信收款XX元’後，再把商品交到顧客手上，又快又方便，還能自動統計銷售數據，再也不用熬夜算賬啦。”

  位於水城區米籮半方塘景區的萬佳超市引入黔彩通系統後，通過分析數據發現，周末游客對本地刺梨果脯、苦蕎茶等特産需求激增，店主據此調整進貨量，旺季特産銷售額實現增長。

  “以前哪曉得什麼報表，都是憑感覺進貨，經常要麼斷貨要麼積壓。現在安裝煙草公司的黔彩通系統，他們還教我如何看銷售數據，才知道了顧客的喜好，實現了精準營銷，增加了收益，沒有存貨，心裏也踏實多了！”店主柏建吉感慨道。

  數智化工具的普及與應用，讓景區零售店舖徹底告別“粗放經營”，邁入“精準營銷”新階段。從收銀效率提升到庫存科學管理，從需求精準預判到商品優化配置，每一個環節的升級都直接推動了整店盈利水平的增長，讓零售客戶在旅游旺季牢牢抓住了消費機遇。

圖為客戶經理（左）正在指導使用黔彩通系統。

  服務拓展暖人心，打造口碑引流促增收

  在旅游消費場景中，游客的需求遠不止於商品購買，更渴望獲得便捷、貼心的服務體驗。店舖的提升既要“提效率”，更要“暖人心”——優質的服務不僅能提升游客消費滿意度，更能為店舖積累良好口碑，帶來持續客流與長期收益。六盤水市煙草公司水城分公司以游客訴求為導向，引導景區零售終端拓展服務功能，推出一系列暖心舉措，讓小店成為游客旅途中的“便民驛站”。

  如今，走進水城區各景區的零售店舖，“文旅便民角”已成為標配——這裡整齊擺放着充電插座、應急藥箱、雨傘、景區導覽圖等物資，游客可免費使用；各大景區店主更是化身“文旅嚮導”，主動為游客介紹周邊景點特色、規劃合理的交通路線，甚至推薦地道的本地美食店舖，用專業與熱情解決游客的出行難題。針對老年游客不熟悉線上操作、攜帶行李不便等情況，店主還主動提供“代下單”“幫打包”等個性化服務，讓每一位游客都能感受到細緻入微的關懷。

  “既能買到正宗特産，還能免費充電、借雨傘，這個小店太貼心了！”在水城區野玉海景區正好超市，來自四川的游客李女士拿着剛買的蠟染手包，對店裏的便民服務連連稱讚。

圖為游客（左）在了解特色商品。

  細緻入微的服務讓游客深切感受到“水城溫度”，也讓店舖收穫了大量回頭客，形成了“服務好—口碑佳—客流增—盈利升”的良性循環。

  “以前不注重對游客的服務，經常是進什麼貨就賣什麼，不是游客需要什麼店內添置什麼，自從煙草公司客戶經理給我們指導講解後，我們才知道，要想生意好，不僅要商品好，還要服務好，更要知道游客需求。”豐豐購超市店主程前峰説。

  服務的升級不僅讓小店成為景區裏的“暖心符號”，更成為帶動整店增收的“隱形引擎”，讓零售客戶在旅游旺季的經營中，收穫了遠超商品銷售本身的價值。

  借勢旅游旺季，六盤水市煙草公司水城分公司通過數智賦能與服務拓展，從經營效率提升到消費體驗優化，全方位助力景區零售客戶實現整店經營水平與盈利能力的雙重突破。這些煥然一新的零售店舖，不僅成為連接文旅消費與地方經濟的“毛細血管”，更成為展示水城特色、傳遞水城溫度的重要窗口。

  下一步，六盤水市煙草公司水城分公司還將繼續深化終端提升成效，推動零售店舖與非遺展示、鄉村特産、紅色旅游資源深度對接，讓每一家小店都成為講述水城故事、激活文旅消費的生動載體，為地方文旅經濟高質量發展注入更持久的動力。（黃和貴 朱小柳）