向“新”而行，以“質”致遠
——貴安新區煙草公司打造營銷新模式新生態紀實
今年以來，貴安新區煙草公司（下稱：貴安煙草）準確領會新質生産力的基本內涵、核心標誌、本質屬性，牢牢抓住營銷這個“牛鼻子”，全面吹響營銷數字化轉型衝鋒號角，大膽發掘數字化、信息化、智能化應用新場景，勇敢開闢出一條數字化轉型新道路，實現認知到實踐的跨越升級，為新區經濟社會高質量發展和現代化建設注入澎湃動能，點燃新質生産力“不熄引擎”。
破冰前行 開拓思路 打造數據賦能
走進位於貴安新區大數據科創城附近的貴安馨苑黔城兄弟超市店，發現店員一直拿着手機研究，據了解，店員正在查看貴安煙草打造的“數字門店”可視化平台中的數據曲線。
為牢牢把握貴陽貴安融合發展的良好機遇，積極應對複雜的經濟環境，着力解決營銷傳統客戶服務“一刀切”、數字化手段單一、數字經營欠缺等痛點與難點，貴安煙草聚焦目標，迎難而上，帶着問題“走出去”，去先進地方學習數字營銷如何開展、社群營銷如何經營、客戶服務如何高效等優秀經驗和先進做法，懷揣感悟“學回來”，積極融合省級營銷平台、“黔彩家”“黔彩通”數據，打通數據交互通道，建立了“數字門店”可視平台，開展全商品掃碼、全渠道訂貨、全店舖管理、全方式支付，分析聚合商業銷售數據、終端信息、客群數據、門店經營數據等豐富的數字資源，為營銷數字化轉型提供了有力的支撐。
經過一年多的努力與實踐，貴安煙草在構建數字門店基礎設施和數據資源體系底座的基礎上，繼續豐富數字化場景應用，通過採集訂貨數據、客群消費數據，流通價格數據、監測貨源投放、品牌培育、市場狀態、終端盈利等關鍵指標，建立起了一套高質量、易處理、能運用的營銷數據庫和數據分析模型，實現了門店銷售掌上可查，盈利情況實時分析，進一步實現訂貨、銷售、庫存等“八個清楚”。
據了解，他們十分重視數字門店建設工作，以營銷中心為“衝鋒兵”，黔彩終端為“切入點”，數字門店為“着力點”，以支部為單位打造了6支攻堅隊，37名黨員、9名團員合力打造了數字化門店300戶，營銷人員精準服務響應效率大幅提升，零售客戶現代化經營能力顯著增強，企業降本增效持續優化。
客服員正在指導零售客戶使用數字門店。
“自從有了這個數字門店，我每天都會點進去看看今天又有哪些商品賣爆了、又該進哪些貨了”，零售客戶姜雁峰感慨道，“當天的凈利潤、庫存一目了然、收入一清二楚！看著滾動的數字，心裏也越來越踏實！”
數字門店建設是一項全局性、整體性、系統性工程，貴安煙草在實現數據共通互享的基礎上，繼續堅持“採對數”“聚好數”“用活數”，為進一步加快業務系統開發，不斷優化管理流程，加強業務場景應用，先後組織工業公司、項目公司、零售客戶召開了聯合會議4次，收集工商零企各方意見26條，集中解答數字門店應用問題18個，解決零售戶關心的、現實的掃碼操作問題12個，大幅優化了系統卡頓、版本更新煩瑣、升級步驟複雜、掃碼異常、入庫出錯等問題18個，進一步實現用數據決策、用數據管理、用數據評價。
破界出圈 突破壁壘 融合多方力量
為多解民生之憂，貴安煙草始終踐行“以客戶為中心”的工作理念，大力開展“三化”差異性服務，通過召開客戶座談會、大興市場調研等方式常態化收集客戶的意見建議，通過常觀“民意”、多聽“民聲”、了解“民需”，找到了問題和矛盾的根源，堅持從實處着手，因戶施策、有的放矢優化服務，對黔彩終端實施專職化服務，對一般現代終端開展專業化服務，為普通終端提供標準化服務，實現零售客戶的“急愁難盼”件件有回音、事事有落實，讓零售客戶感到溫暖、看到變化、得到實惠。
召開零售客戶座談會解決零售客戶困難。
為多謀民生之利，貴安煙草始終堅持以“提升客戶盈利”為核心，加強與金融、網絡運營商等機構合作，因地制宜推行“1＋N”便民服務，鼓勵客戶開展送貨上門、快遞寄收、生活繳費、便民金融、電視寬帶辦理等增值服務項目，不斷拓寬盈利渠道，致力於讓客戶的錢袋子“鼓起來”，好日子“火起來”！他們積極與金融機構開展黨建聯合共建活動，開展“多對一”金融專項服務，為轄區內1300余戶零售客戶，量身定制更優惠、更便捷、更多樣的金融政策，貸款授信額度高達3000多萬元。
渠道建設員謝永昆對此深有感觸：“以前客戶的經營手段比較單一，客源和收入相對穩定。為了切實幫助客戶增收，針對性推出了便民服務，現在很多客戶不僅增加了代辦生活繳費業務，還增設了快遞代收點，客流量不斷增多，利潤自然隨之而來！”
破繭成蝶 埋頭深耕 注入無限動能
偶然路過一間大會議室，發現會場內座無虛席，大家都在爭相發言，現場氣氛非常熱烈。據了解，營銷中心正在召開零售客戶座談會，聽取客戶在經營當中遇到的問題與困難，以及對服務工作開展的意見與建議。
貴安煙草始終站穩人民立場，保持堅定戰略定力，牢固樹立以零售客戶、消費者為中心的服務理念，深入踐行“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，堅持以“正”立心，以“嚴”立行，以“實”立標的工作原則，把維護良好的客我關係和穩定的市場狀態擺在更加突出位置。
今年以來，他們以“提升零售客戶滿意度”為目標，持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”“我為客戶辦實事”等主題活動，以“滿格”的工作狀態，“提格”的工作標準，“真格”的工作舉措，在更深層次響應解決客戶需求上持續發力，在更有效、更及時解決客戶服務痛點、難點、堵點問題上持續發力，在構建更嚴格、更規範、更高效的服務機制上持續發力。
市場經理倪燕説，“今年以來，主要圍繞終端建設、數字門店、品牌培育、客戶分檔、滿意度等方面開展培訓20余場，面向零售客戶直播7場，培訓覆蓋率100%，客戶對政策的了解進一步加強，經營能力進一步提高。”
走訪指導包片零售客戶使用數字門店。
貴安煙草始終把零售客戶的“心上事”當成“上心事”，客戶關心什麼、期盼什麼，就重點解決什麼、推進什麼，切實以客戶需求為導向，把“上心事”變成“放心事”“安心事”，抓一件成一件，不斷增強客戶的獲得感、幸福感、安全感，以高品質服務為新區營銷高質量發展保駕護航，加快形成客我經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。
蓄力生長，乘風破浪，貴安煙草始終堅持艱苦奮鬥、實幹擔當，永不停歇創新腳步，固根本、促發展，爭進位、創實績，在高質量發展的新征程上，向“新”而行，以“質”致遠。（姚穎）
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