春天有百花爭艷，也有春雨綿綿；秋天有天高氣爽，也有秋霜澀澀。夏天有涼風習習，也有烈日當空；冬天有白雪皚皚，也有寒風凜冽。一年四季，花開花謝，風霜雨雪，總會看見一位接近50歲的婦女，騎着一輛電動摩托車穿梭在貴州省遵義市正安縣通往小雅鎮的公路上，幾十年如一日，從曾經的風華正茂到如今的滿臉滄桑，從以前的凝泥小路到現在的柏油大道，她把青春和熱血都灑在了那條看似不遠，卻又很長的道路上。
參加工作28年以來，她始終秉承着一顆奮鬥的心，把身子俯在基層，在平凡的崗位裏把各項工作想在前、幹在前，不管是同事還是零售戶，都親切稱她為“敏師傅”，她就是遵義市煙草公司正安縣分公司鳳儀捲煙客戶服務部客戶經理駱樂敏。
“也許，我不能成為一顆璀璨的明珠，但我可以做一束陽光，為零售客戶送去光和熱；也許，我不能成為潤澤萬物的春天，但我可以做一滴春雨，滋潤零售客戶的心田。”正如她自己説的那樣，駱樂敏就像一束陽光、一滴春雨，默默地為捲煙零售客戶提供她最真誠的服務，在平凡的崗位上無私地奉獻自己的光和熱。
優化服務 做好客戶的“貼心人”
作為一名客戶經理，駱樂敏對客戶拜訪服務工作非常細緻認真，對客戶所在的店舖位置、檔位、捲煙購進情況、經營盈利情況都瞭如指掌。
“無論是烈日炎炎還是寒風凜冽，都無法阻擋她每天實地拜訪客戶的步伐。”時任捲煙營銷部主任駱開明説。在日復一日的工作中，她迎着風吹日曬騎着摩托車走遍了所有零售戶的門面。她説：“現在日子好起來了，但我現在還是騎着摩托車走訪客戶，小雅鎮、廟塘鎮的大街小巷都記在腦海裏了，還是摩托車方便。”
駱樂敏細心為零售客戶指導訂貨流程
她負責正安縣小雅鎮、廟塘鎮片區的客戶，最遠的鄉村來回通勤距離達到了五十公里。但誰能想到，就是因為她的這片潛心付出，通過日積月累的奮鬥，把落後的小雅鎮片區的網建工作做得有聲有色。
駱樂敏每次調整線路，都會建立起一本全新的零售戶&賬，裏面清楚地記錄了每個零售戶的基礎信息、在日常經營過程中遇到的新問題、解決方案等等信息。她經常説：“好記性不如爛筆頭，我年齡也上來了，多寫寫，還能預防老年癡呆呢！”正是她這份細心以及樂觀的精神，不僅給零售戶帶去了優質的服務，還深深影響着同事。
“敏師傅工作起來認真細緻，及時了解零售戶需求並幫助零售戶解決難題，無論是終端建設工作，還是信息採集工作，她總是能把工作做得更細、做得更好。”正安鳳儀捲煙客戶服務部主任劉洪霞説。
在終端建設雲POS系統推廣中，對於原來使用第三方平台的零售戶，駱樂敏堅持入戶講解雲POS系統，耐心指導操作，消除零售戶對於雲POS系統的疑慮。她還利用下班時間為零售戶站櫃&，與零售戶一起“上班”，講解雲POS系統功能，指導客戶使用雲POS掃碼，實現了零售戶經營系統、經營理念的轉變。
勤奮敬業 對待工作沒有一絲馬虎
農網捲煙銷售具有其特殊性，相較城網而言，不管是人口密集度，消費層次，經營規模還是捲煙經營者重視程度，均和城網有着較大差距。特別是前些年外出務工年輕人較多，留下經營的大多是家中年邁老人，對捲煙規範經營重視度不夠，溝通存在一定困難。要想提升整體經營能力，必須和他們進行有效溝通，讓他們從心裏接受和配合。駱樂敏利用走訪市場之機，到客戶家裏“拉家常”，了解他們的困難，久來久往，這些溝通讓困難客戶開始從心裏接受“駱經理”，並慢慢配合她的工作。雖然這過程中有委屈，有心酸，卻沒有讓她退卻。
“敏師傅，過來一下，新商盟進不去”“敏師傅，我的電腦好像中毒了”“敏師傅，我想修改訂單，快過來幫我看看。”在全面推廣網上訂貨這段時間，駱樂敏的電話隨時都會響起，她就像一名整裝待發的“消防員”，只要有零售客戶“報警”，她隨叫隨到，再忙都放下手上的事情趕過去。
2019年12月，正安縣捲煙零售客戶的網訂率達到了95%。網訂率上來了，駱樂敏卻病倒了。
2019年“開門紅”期間，駱樂敏突然聲音嘶啞，出現發燒、咳嗽、全身疼痛無力等症狀。後經遵義市醫科大學附屬醫院確診為甲狀腺乳頭狀癌T3a級，醫生建議她盡快手術治療，領導和同事們也非常關切她的病情，都勸她盡快住院進行手術治療，但她卻搖搖頭説：“現在是節日銷售的關鍵時期，如果因為我一個人拖累了整個服務部的銷售進度，大家這兩個月的努力就白費了，請大家放心，我還能再堅持，等忙完了這段時間再説。”
在“開門紅”的最後一個星期，駱樂敏請醫生幫她調整了治療方案，就這樣，駱樂敏今天趕到醫院接受治療，明天回來又堅持走訪客戶，直到“兩節”結束駱樂敏才住進醫院進行了2次手術及3次化療。
“每次手術或化療結束，駱樂敏都立即趕回市場上，堅守崗位。” 和駱樂敏一個辦公室的同事李琴説。手術和化療後，駱樂敏身體很虛弱，血小板極度偏低，經常無法正常行走，她卻戴着假發套，以良好的精神面貌堅持工作……
堅守初心 因熱愛而盡情綻放
“我很喜歡做客戶經理這一行，這能讓我有機會去發現更多美好的事物”。或許在別人看來，客戶經理總是與風吹日曬、披星戴月的奔波劃上等號，但駱樂敏認為，和不同的人打交道，可以從不同的角度理解世界，於她來説是最快樂的事。
駱樂敏在幫助零售客戶整理煙櫃。
客戶經理崗位作為煙草公司與零售客戶溝通的橋梁，其專業技術迭代之快，有時也令駱樂敏茫然無措。但她並未就此放低對自身的要求：她積極關注行業動態，並且善於挖掘學習他人的先進經驗，從軟體系統操作到簡單硬體設備的安裝，駱樂敏無一不仔細鑽研，因為只有自己學透了才能更有效的服務零售客戶。
要想把工作做好，就要與客戶建立良好的客我關係，駱樂敏深諳此道。所以，她從不把個人情緒帶入工作，哪怕會遇到個別難以溝通的零售客戶，駱樂敏也總是笑臉相迎，站在客戶的角度了解客戶需求，切實為客戶解決問題。二十多年的客戶經理崗位，她早就把零售客戶處成了朋友、姐妹。每每到店走訪，大家都親切的稱呼她為“敏師傅”。客戶服務滿意度的提升讓駱樂敏的工作更加游刃有餘，在零售戶的積極配合下，駱樂敏的成績一直名列前茅，贏得了廣大幹部職工的一致好評，大家都稱讚：“駱經理真有自己的一套。”
因熱愛而選擇，因責任而堅守。駱樂敏用實際行動證明了自己，她腳踏實地努力奮鬥，“責任”始終是她對自己工作的核心闡釋，她的行動，完美的詮釋着“巾幗別樣紅”。
