綠水繞青山，風光無限好。特異性旅游資源、清涼氣候，疊加多重優惠政策，進入旅游旺季以來，貴州旅游熱度持續攀升。為了保障持續涌入的游客權益，圍繞“吃住行游娛購”六要素，貴州全力打造讓游客安心、放心、舒心的旅游消費環境，守護游客的“詩和遠方”。
壓實責任 守護“食之安心”
8月20日上午9時，位於青雲市集的貴廚門店外，來自幾百公里外的安順、遵義等地的新鮮黃牛肉已送達。切肉師傅劉紅熟練地換上工作服，從運貨車上取下牛肉，一路小心地保持離地15厘米，拿到廚房規範拆分處理後，放進冰箱間隔懸挂。清洗消毒後，劉紅開始有條不紊地進行牛肉切盤，精心準備食材。
門店主管鄭洋陽介紹，進入旅游旺季以來，門店每天接待上千名食客，其中不少是為品嘗一鍋地道的酸湯牛肉慕名而來的外地游客。“為了讓八方食客吃到安全、新鮮的食品，全店繃緊安全弦，在原料採購、加工製作、環境衞生等環節嚴格遵守《食品安全法》等相關法律法規。”
“吃”是旅游六要素之首，讓游客“吃得安心”不僅關乎游客的健康與安全，還直接影響旅游的整體滿意度、旅游經濟的發展。入夏以來，貴州省市場監督管理局發布《關於夏季食品安全餐飲服務風險提示》，要求餐飲服務提供者應嚴格按照《食品安全法》《貴州省食品安全條例》《餐飲服務食品安全操作規範》等有關法律法規要求，規範操作、誠信經營。為讓市民游客吃得安心，旅游旺季期間，全省多地市場監督管理局組織開展多場“你點我查、你點我檢”活動，根據現場問卷徵集結果，對投票排名靠前的食品經營主體和品種，採取現場檢查、抽樣檢測等方式實施重點監管，全力守護市民游客“舌尖上的安全”。
近日，省商務廳、省市場監督管理局、省文化和旅游廳等部門聯合印發《全省餐飲行業環境衞生服務大提升專項行動實施方案》，明確從今年8月起，用1年時間在全省開展餐飲行業環境衞生大提升專項行動，以旅游景區、授牌美食街區、網紅餐飲集聚區等區域為重點，努力再提升餐飲經營者的獲得感和消費者的滿意率。
用心服務 守護“游之舒心”
為了讓游客“游得舒心”，各大景區也動作頻頻。
近日，在西江千戶苗寨景區黨群服務中心內，接待游客、協調糾紛等，工作人員有條不紊地進行着各項工作。據了解，西江景區黨群服務中心於6月正式運營，以“黨建+旅游+服務”方式，向廣大游客提供面對面服務。西江黨群服務中心旅游投訴和輿情處置負責人楊明介紹，截至7月中旬，該中心累計受理各類投訴事項149件，其中受理12315、12345專線轉辦件149件，分別比運營前減少了22.58%和25%，滿意度達到了87.92%。
興義萬峰林景區則做足“新”模式，依託全州智慧文旅商業生態&&“小桔子”，萬峰林景區聯動全州優質涉旅商家，為游客提供暑期出游一站式解決方案。同時，做足保障，與屬地政府、公安、消防形成共治“共同體”，形成制度、責任、檢查、教育、隱患處理安全管理體系，營造有序的旅游治安環境。
為進一步築牢旅游安全防線，省市場監督管理局持續開展強化特種設備安全監管工作，開展高風險大型游樂設施隱患排查整治，加強景區客運索道和非公路用旅游觀光車輛安全風險防範，做好汛期特種設備安全工作，開展2024年“村超”“村BA”賽季輪值督導。
多措並舉 守護“購之放心”
“今天酒店辦理入住的實際價格是多少？”近日，在全省各地多個酒店內，總能看到市場監管部門工作人員的身影，向酒店發放《規範住宿行業價格提醒告誡書》，提醒酒店嚴格執行明碼標價規定，誠信經營。
進入旅游旺季，旅游出行需求旺盛、消費集中，催生了酒店“一房難求”的現象。貴州省市場監督管理局及時發布《貴州省市場監管局關於規範住宿行業價格提醒告誡函》《貴州省旅游市場住宿行業經營者價格行為合規指引》，下發《省市場監管局關於採取有力措施切實維護旅游價格秩序的緊急通知》，要求全省各級市場監管部門加強巡查檢查，加大辦案力度，嚴厲打擊哄抬價格、串通漲價等違法行為，並對部分市（州）高速公路服務區、高鐵站、客運站、機場、酒店等“旅游窗口”進行價格監督檢查，切實維護消費者合法權益和良好價格秩序。
針對珠寶玉石旅游購物等“鬧心”的旅游購物，全省市場監管部門加強珠寶玉石旅游購物市場監管。至6月底，除保留貴安新區、安順市、六盤水的15家珠寶玉石旅游購物店外（其中，貴安新區5家、安順市9家，六盤水市1家），其餘市、州的珠寶玉石旅游購物店已依法關停。
據悉，7月以來，全省市場監管部門出動執法人員3474人次，檢查經營主體5890家次，發放提醒告誡2399份，約談商家493戶，召開提醒告誡會37場，處理投訴舉報164件，辦結146件，立案8件。
“下一步，我們將進一步壓實屬地政府主體責任和屬地行業監管部門監管責任，強化追責問責。下狠手、出重拳，依法加大監管執法力度，嚴防發生有損旅游權益和我省旅游形象的‘天價魚’‘天價蝦’事件，着力整治旅游市場秩序，營造良好的旅游消費環境，助推我省旅游産業高質量發展。”貴州省市場監督管理局相關負責人説。（記者 黃若佩）
