網點現場情況
近日，工行遵義習水支行營業室成功識別了一起機票“退改簽”網絡詐騙，為客戶周女士避免7000元資金損失，有效保障了客戶資金安全。
一天下午，周女士神色慌張地來到工行遵義習水支行營業室，&&要查詢其名下銀行賬戶流水。期間，周女士不停撥打電話，焦急地催促對方盡快為其辦理機票退改簽業務。周女士的異常舉動立刻引起支行客服經理的警覺，隨即叫來當天值班經理一同向客戶了解詳細情況。
周女士&&，其在網上預訂了一張飛機票，出發前一天收到一條自稱是航空公司發來的短信，告知她購買的次日航班因飛機故障無法起飛，點擊短信鏈結可以為其免費辦理退改簽業務。短信內容準確報出周女士的姓名、航班號等信息，點擊鏈結後進入了一個看似官方的網站，這讓周女士徹底放鬆了警惕，按照提示輸入了個人信息和銀行卡賬號、密碼、手機銀行登錄密碼等相關信息。
客服經理和當天值班經理聽到後，懷疑其遇到了電信網絡詐騙，立即建議周女士進行銀行卡挂失，並協助其&&航空公司官方客服核實，經過詢問後得知飛機並未發生故障，這也讓周女士徹底認清了這場騙局，所幸挂失及時，保住卡內7000元存款。
事後值班經理提示客戶機票退改簽是最近頻繁發生的新型電信網絡詐騙套路，要提升個人信息保護意識，不點擊不明鏈結，要從官方渠道了解信息，守牢自己的“錢袋子”。該行值班經理&&，後續將常態化開展防範新型電信網絡詐騙宣傳工作，在網點營業中，對類似事件保持高度警惕，及時提醒客戶避免受騙，幫助客戶提高金融風險防範意識，切實維護客戶的利益。（蔣遠靜）
