1月27日，威寧自治縣板底鄉新華村村民王某十分焦慮。臨近過年，村裏蓄水池漏水後還在維修，不知道何時才能恢復供水。思來想去，王某決定在網上“書記直通交流&”反映這一情況，希望盡快解決停水問題。
接到該訴求後，省信訪局工作人員立即着手核實信息，並督促相關部門及時解決問題，讓群眾在年前正常用水。
五天后，村裏恢復正常供水。停水期間相關部門在加快維修蓄水池的同時，用供水車給當地群眾送水。恢復用水後，王某在網上留言向信訪部門表達由衷的感謝。
今年是全面推進信訪工作法治化的開局之年。省信訪局堅持把黨建作為厲行法治的紅色引擎，把“紅心暖訪”黨建品牌理念融會貫通到中心工作中。通過法治思維和法治方式解決信訪問題，同時注重情感關懷和社會力量的參與，以實現法律效果和社會效果的統一。讓群眾的每一項訴求都有人辦理，群眾的每一項訴求都依法推進。
省信訪局以抓培訓提能力、找短板促規範、強平台促高效、強調度同步伐等方式，着力提高辦理信訪事項的時效、質效，及時回應群眾關切，以優質規範的服務溫暖來訪群眾，推動實現權責明、底數清、依法辦、秩序好、群眾滿意的法治化工作目標。
今年以來，在黨建引領下，全省信訪系統上下形成齊抓共管、協同配合、一體推進的良好工作局面，實現“三降一升”的工作成效：國家級登記我省信訪總量下降，進京走訪下降，群眾到省走訪總量下降；運用調解和導入其他特定、法定程序辦理省級及以下登記受理信訪事項比例提升。
省信訪局堅持圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業務，堅持黨建工作和業務工作同謀劃、同部署、同落實、同檢查。匯聚黨建之力推動中心工作高質量發展，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用，在黨支部會上設置業務討論環節，集思廣益，相互借鑒，解決業務難題。而這已成了該局黨支部會議的“傳統”。
今年初，國家信訪局要求填寫信訪工作法治化相關統計數據。起初純人工填寫，從縣鄉一級再到省級，填完表格需花費約兩周的時間，工作效率低，收集匯總的數據質量也有待改善。
4月，國家信訪局為此組織了一次培訓，省信訪局四支部組織委員陳晶晶認真學習後，在該支部開展常規理論學習時將此事納入會議議程。會後，陳晶晶所在的投訴受理及信訪信息中心牽頭完成全省信訪信息系統的二期改造升級。
“需填寫的120多項數據，改造升級後的系統可以自動生成78項。應該説，能自動生成的數據我們均已通過系統升級全部實現自動生成。”陳晶晶介紹，改造升級後的系統更加智能化，完成表格的時間從兩周縮減至半天，填寫的數據也更加準確。
信息系統的改造升級提升了工作質效，也減輕了基層負擔。“紅心暖訪”這一黨建品牌的內涵被不斷豐富完善，不僅溫暖群眾，也溫暖了信訪系統的幹部職工。
省信訪局充分激發黨建引擎的強勁動力，從提高政治站位，加強專業培訓、強化統籌調度、開展自查自糾等方面入手，成立信訪幹部實訓基地、編印信訪幹部培訓教材；與省委組織部、省委黨校聯合舉辦全省信訪工作專題研討班；信訪工作聯席會議每月調度，推動70多家省直單位制定分類清單和導引圖，條線調度市縣組建信訪法治化工作專班並實體化運行；組織開展市、縣兩級來訪接待法治化、規範化建設交流評查，一錘接着一錘敲，一茬接着一茬幹，以實際行動推動信訪工作法治化走深走實、見行見效，全面推動新時代信訪工作高質量發展，有力維護了全省社會大局和諧穩定。（彭婷婷 余瑞琦）
