今年入夏以來，伴隨“青春破冰團建”“高坡音樂節”“520告白日”等一個個特色活動先後開展，前來貴州省貴陽市花溪區高坡苗族鄉擾繞村露營基地的游客變得越來越多了。作為貴陽市煙草公司花溪分公司零售客戶，擾繞露營基地戶外服務站站長陳星利也同步開啟了自己的“加班模式”。
為了更好地為前來露營的游客提供便利，陳星利充分發揮自己積累多年的戶外運動經驗，申請並建起了戶外服務站，併發揚志願服務精神，全力為游客們提供旅游路線定制和簡易救援服務，打造安全舒適的休息場所，被不少游客稱為“營地管家”。
一鍵導航 游客齊點讚
游客休息區內，每天擺放有鮮花和水果。茶几上，一摞卡通手繪版《花溪全域旅游導航手冊》格外引人注目。
兩名游客正在查看旅游導覽圖
“為服務好前來露營的游客，我認真收集資料，與貴陽市煙草公司花溪分公司的客戶經理以及青年志願者們一起繪製地圖，為游客量身定制了這個導航手冊。”陳星利介紹道。“我們還同步推出電子導航手冊，提供‘一鍵導航’服務。游客只需用手機掃描我們提供的二維碼，就可以在‘雲端’查看各類旅游信息，合理規劃自己的出游路線。”
為了將服務延伸到“雲端”，陳星利建立了游客服務微信群，增加了線上互動，隨時為游客解答問題。同時，他還與附近一些網紅民宿、知名餐館店合作，為游客們發放電子優惠券。
依託游客服務微信群，陳星利定期組織特色露營活動，如篝火晚會、星空晚宴和戶外騎行、攀岩等活動，還在節假日為游客提供營地預訂服務。這些舉措不僅提升了店舖人氣，更獲得了游客們的一致好評。
如今，群裏除了貴陽本地游客外，不少來自廣州、深圳、香港的游客也爭相進群，踴躍報名參加相關活動。
一站補給 溫暖又貼心
為了讓前來擾繞村露營的游客玩得舒心，陳星利還在店門口開設了一個“能量補給站”。這裡有遮陽棚，有行李寄存區，還免費提供綠豆湯和小零食，銷售功能性飲料、創意茶飲和輕食套餐等。醒目位置處，陳星利挂起了一塊白板，寫上每天的天氣情況、近期露營注意事項等，讓游客有備無患。
同時，依託戶外服務站，他積極為游客提供露營帳篷、小推車、燒烤器具租賃服務，並根據游客口味的不同，提供了多款定制餐食。
此外，陳星利還與快遞公司合作，在店裏增設了快遞收發區，推出了3公里內免費送貨服務，極大地方便了外地游客。“從免費存放行李到提供準確的出行信息，從安全溫馨提示到提供飲料、小食，一項項溫暖又貼心的服務，只為讓每一位進店的游客找到在家的感覺。”陳星利説。
營地的工作人員為游客排憂解難
今年“五一”假期的一天，一位來自廣東珠海的女游客抱着孩子來到服務站求助。原來，在參加星空帳篷節活動時，她和孩子被蚊蟲叮咬後，出現了過敏反應。陳星利快速&&附近的社區診所，並驅車將這對母女送到診所，讓她們得到了及時救治。事後，陳星利還為這對母女送去了驅蚊液和清涼油。為了避免類似事情再次發生，他及時製作了戶外防護提示的短視頻，並在游客服務微信群裏推送，叮囑大家做好個人防護。
下一步，陳星利準備在店裏再開設一個咖啡小站，為露營游客提供特色手磨咖啡，並推出特色美食製作、非遺漆扇DIY、戶外運動愛好者沙龍、綠色農産品採摘等活動，把本地特色農産品、非遺手工藝品和文創産品擺上貨架，滿足游客們的不同需求，力爭讓自己的小店成為露營愛好者心目中的寶藏小店。（鄧然溪）
