用心守護“銀發族”，溫情盡染“夕陽紅”
——建行貴陽朝陽支行以新金融打造適老服務新樣板
近年來，隨着社會老齡化程度不斷加深，“老吾老，以及人之老”越來越成為踐行社會責任的自覺行動。建行貴陽朝陽支行始終秉持“以客戶為中心”的經營理念，聚焦日益多元化的養老金融需求，以高度的責任感和使命感着力為“銀發群體”辦實事、解難題，讓老年人跟得上時代，享得到關愛。
“小”港灣體現“大”溫暖
“以前站着填單一着急就老是填錯，現在他們把移動填單&推過來，我們可以坐在椅子上慢慢填。”“這個網點裏的小抽屜一拉開就能看見血壓儀、血糖儀，每天買菜路過時進來測一測，方便極了！”在建行貴陽宅吉支行的勞動者港灣裏，幾位前來辦理業務的老年人豎起了大拇指。
建行貴陽朝陽支行持續整合金融與非金融服務資源，不斷豐富建行公益服務品牌內涵，在下轄網點中打造了一批各具特色的勞動者港灣，宅吉支行頤老港灣便是轄內首個“銀發”特色服務港灣。走進營業網點，處處盡顯對老年群體的關懷，該行在客戶休息區域配備便民藥箱、拐杖、輪椅等用品以備不時之需，在業務等候區配備移動填單&、老花鏡等為老年客戶提供舒適與便捷，在自助設備上還放有專為老年人印製的超大字號《操作手冊》與《反詐提醒》。
同時，該行在綠色通道、無障礙坡道等網點適老化改造的基礎上，不斷深化服務外延、加載人文關懷，如針對需要幫助的老年客戶，網點工作人員主動提供全程引導、專人指導等“陪伴式”服務。此外，還依託頤老港灣不定期開展中醫健康問診、反詐知識宣講等“金智惠民”公益活動，邀請中醫專家為老年客戶開展健康知識講座和義診活動，或是為老年客戶遞上一杯涼茶，針對防範電信詐騙上一堂生動的課，受到了老年客群的歡迎與讚揚。
建行貴陽宅吉支行頤老港灣服務日常。
“小”細節解決“大”麻煩
“一面錦旗不足以表達我的感謝，這深深的謝意化作願建行越來越好的美好祝願！”一天，遠在美國紐約的戴阿姨向建行貴陽黔靈支行寄來了一面錦旗，旗子上寫道：“保儲戶平安 惠民眾所急”，一份美好的情誼跨越太平洋，將兩顆心緊緊相連。
這天，早已退休並移居美國的戴阿姨接到單位退休辦工作人員的電話，得知自己最重要的“退休保障”出了問題——她的代發工資存摺賬戶無法正常收款，且積攢了二十餘年的退休工資全部無法取出。83歲的戴阿姨焦急萬分，在委託國內親屬到附近建行查詢原因後，這才發現原來是因為戴阿姨出國後隨夫改姓而導致身份證明裏的姓氏發生了變化，其留存在銀行的一代身份證信息早已失效。
然而，解決這些棘手的歷史遺留問題並不容易，因姓氏更改而“變換身份”的戴阿姨不僅需要開立大使館聲明書、單位退休證明等材料，還需要證明身份證的歷史錯號等情況。面對種種難題，遠在美國紐約的戴阿姨茫然無措、焦急萬分。
接到戴阿姨的求助電話後，黔靈支行主管小李一邊安撫對方情緒，一邊了解並記錄詳細情況。在向對方許諾了回復時間後，小李隨即挂斷電話，立即與上級機構溝通解決方案，主動添加其家屬微信溝通業務辦理所需資料，並分享自己前往相關機構查檔案、辦業務的經驗。
終於，在戴阿姨歸國前夕，其家屬將所有資料準備齊全。入境的當天，戴阿姨在家人的陪同下來到了黔靈支行將退休金賬戶轉為正常，雖然業務辦理的流程複雜、等待時間長，但當所有問題迎刃而解時，一股暖流讓她惴惴不安的心終於得到了平靜。
建行宅吉支行頤老港灣服務日常。
“小”知識防範“大”風險
“防範詐騙擦亮眼不理不睬不給錢”“你不信，我不信，騙子急得要‘板命’”在修文縣杏林護養院裏的建行“金智惠民”小講堂上，只會講貴州方言的劉老伯與建行貴陽朝陽支行的工作人員交流十分順暢。“小夥子們用貴陽話講解防範詐騙的小故事，聽起來既熟悉又有趣，我也學到了很多騙子的伎倆，非常實用，感謝你們！”劉老伯説。
服務永無止境，用心方顯真情。該行進一步優化服務“質感”，持續延伸適老服務半徑，與貴陽金竹療養院、修文縣杏林護養院等養老機構合辦“銀發小講堂”，向更多、更廣的老年群體送去實用的知識與溫暖的關懷。在療養院內，工作人員借助大字版金融知識普及材料，通過諮詢講解、開展互動交流、案例分享、抽獎答題等方式，向老年人普及了金融消費者權益保護的八項基本權利，並結合案例深入剖析了針對老年群體的養老騙局、非法集資、電信網絡詐騙等易發高發的金融詐騙案例，幫助老年人了解如何識別和防範金融詐騙，提高自我保護意識，提升預防詐騙的“免疫力”。
