今年來，工行貴陽南明支行積極落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，堅持金融工作的政治性、人民性，踐行“支付為民”的初心使命，統籌力量打通支付堵點，力求更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求。
網點工作人員耐心指導老年客戶在智能櫃員機辦理業務
提升使用便利性，優化老年群體服務。該行結合老年客戶所需，不斷優化完善網點環境、調配適老化設施，讓老年消費者感受到滿滿的溫暖。網點服務方面，該行優化營業場所軟硬體設施，在廳堂內設置愛心窗口，為老年人配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、便民服務藥箱、無障礙坡道等助老便民設施，充分考慮老年群體的特殊需求。針對老年人對移動支付産品“看不見”“找不到”等難點痛點，該行工作人員堅持“進門有問候、老弱有攙扶、出門有送別”的服務原則，為老年客戶提供人性化、特色化服務。系統優化方面，該行積極引導老年客戶使用“幸福生活版”手機銀行，為老年客戶提供人工叫號服務，助力老年人等特殊群體跨越“數字鴻溝”。
網點工作人員為外籍客戶詳細講解微信外卡綁卡和使用指南
保障兌換便利性，提升現金服務能力。由於支付習慣的不同，老年人和一些外籍來華人員習慣使用銀行卡或現金。為此，該行精準施策，堅持“現金兜底”原則，不斷提升外幣兌換和現金服務水平。針對境外來黔人士關心的現金取現問題，該行助力打造貴陽龍洞堡機場支付服務區，通過在機場口岸布放ATM機，支持境外來賓使用VISA、美國運通、萬事達等國際發卡機構發行的境外銀行卡取現，進一步擴容受理環境。同時，該行全面推廣“零錢包”服務，更好地滿足客戶零幣支付需求。
網點工作人員走進機場，針對機場商戶開展POS機具外卡支付操作講解
升級服務多樣性，豐富支付工具選擇。該行不斷完善銀行卡受理環境，打造全鏈條服務場景。立足網點陣地，不斷加強轄內機場支行服務能力，加大POS等各類受理機具在機場的投入，並統一張貼醒目的外卡支付服務標識，讓境外來賓持VISA等6種外卡和銀聯卡便可直接刷卡支付，滿足境外人士“吃喝玩樂購”旅游全鏈條消費支付需求。同時，該行為老年客戶和境外來賓提供各類支付服務方式的宣傳、諮詢、引導，輔助進行移動支付産品的下載、開通等，滿足多重化支付需求。
“針對外籍來華人員和老年客戶群體，我們還提供一對一專業服務，消除語言障礙，確保溝通順暢。”工行貴陽南明支行相關負責人&&。接下來，該行會秉持“支付為民”理念，持續提升客戶服務水平，聚焦老年人、外籍來華人員支付需求，加速完善現有業務流程，多措並舉打通服務堵點，以實際行動服務多彩貴州文化和旅游強省建設。（任紫翎）
