客戶經理為個體商戶上門提供兌換“零錢包”服務。胡浪 攝
“你們上門兌換‘零錢包’服務真是貼心！我們做生意要成天守着攤位，根本走不開，等我們收攤你們也下班啦，真是謝謝你們的周到服務！”水果攤的老闆周姐感慨道。“咱們這附近老年居民多，經常需要找補零錢，‘零錢包’真給我們帶來便捷！”
今年以來，為持續貫徹落實中國人民銀行關於整治拒收人民幣工作的號召，進一步優化現金流通環境，工行貴州遵義仁懷支行推出“零錢包”兌換服務，做好現金供應保障，提升便民支付服務水平。考慮到兌換服務的高效性，提前準備100元、300元、500元等不同額度的零錢包。此外，充分結合到店客戶群體、不同經營個體的實際情況，還提供了定制化服務，提供提前預約、到店兌換、主動上門兌換等服務。
“零錢包”業務推出以來，工行貴州遵義仁懷支行積極向周邊零售小攤開展推廣服務，在網點開設專用兌換窗口，結合網點客流量實際，靈活安排專人負責兌換工作，確保兌換業務有序推進。對於生意繁忙、有兌換需求的攤主，主動提供上門兌換服務，讓“群眾少跑腿”。在依託廳堂陣地做好服務的同時，各網點紛紛組建黨員先鋒隊，多次進社區、進商圈開展綜合化金融服務，向社區銀發群體普及反洗錢、反假幣、防範電信詐騙等金融知識的同時，了解他們的現金支付需求，向行動不便的老年人們提供“零錢包”兌換服務，便利他們買菜、搭公交等生活需求；向商戶群體宣傳商戶貸等普惠金融産品，解決個體工商戶的融資需求。
小小“零錢包”，承載着工行貴州遵義仁懷支行的暖心服務。同時，工行貴州遵義仁懷支行將持續優化現金服務，立足區域實際，做好銀發群體、商戶客群的金融服務工作，持續提升便民支付質效，優化現金使用體驗。（袁靜林）
