“如果不是你們的及時介入，我恐怕已經落入詐騙的陷阱，後果實在不堪設想，真的太感謝你們了！” 客戶激動地握住工行興義桔山支行工作人員的手感激道。近日，工行貴州桔山支行憑藉敏銳的洞察力和專業的服務，成功幫助客戶識破並阻止了一起電信詐騙。
4月18日，一名中年女性客戶走進桔山支行營業大廳辦理存款業務，大堂經理按照客戶需求引導客戶至ATM機進行存款，此時客戶邊打電話邊進行存款操作。客戶通話時説出的“鏈結”“密碼”等敏感字眼立即引起大堂經理的警覺，待客戶挂斷電話立即向客戶詢問具體情況。客戶&&接到了一個來自異地陌生的電話，電話中對方自稱為某個購物網站的客服代表，通知客戶之前購買的商品因尺碼缺貨需辦理退款。儘管起初心存戒備，但客戶心中的疑雲在對方精準無誤地復述其購物記錄後消散。隨後，對方提出要求添加客戶的微信，並通過微信發送訂單信息，更附上了一個所謂的“退款專用鏈結”。緊接着，對方要求客戶填寫銀行卡信息，謊稱這是為了進行安全驗證。
聽完客戶介紹，大堂經理敏銳地判斷出這是一起精心策劃的電信詐騙案件，果斷建議客戶拒接電話，提醒她不要洩露任何銀行卡信息或驗證碼。同時協助客戶在官方購物平台&&客服，客服&&該客戶訂單正常，並不存在缺貨情況。大堂經理耐心向客戶解釋網購退貨只需要通過官方平台進行操作，並不會通過電話或微信索取客戶的銀行卡信息及密碼。最後在工作人員的協助下，客戶辦理了換卡及賬戶止付操作，有效截斷了詐騙鏈條，確保了資金安全。
一直以來，工行興義桔山支行認真履行社會責任，強化員工反詐騙技能培訓，全力守護客戶錢袋子，致力於營造一個良好、安全的金融環境。（夏弋涵）
