清明節前的&&杜鵑景區，各色杜鵑花競相綻放，匯成美麗的春日“花海”，吸引眾多游客前來游玩。這片位於貴州省畢節市、擁有125.8平方公里的原始杜鵑林帶，享有“地球彩帶”的美譽。
在離景區不遠的&&杜鵑管理區鵬程社區裏，經營着一家煙酒超市的何梅最近臉上也笑開了花，不僅是因為游客多了生意好了，更讓她開心的是又可以見到很多新老朋友。
“沒有做不成的買賣，只有做不好的服務”
3月28日，畢節市煙草專賣局（公司）捲煙營銷中心黔小彩直播團隊來到何梅的店裏，請何梅現身説法，介紹自己的經營經驗。
直播中，全市各地的不少同行向何梅提了不少問題。“怎麼做到擁有那麼多回頭客的？”“你的店裏怎麼沒有不好賣的煙呢？”
面對這些問題，何梅講出了她的“秘訣”——“沒有做不成的買賣，只有做不好的服務。”
今年48歲的何梅並不是&&杜鵑管理區本地人。6年前，她從貴陽來到&&杜鵑管理區，因為喜愛這裡優美的風景、閒適的生活，她毅然租下一棟樓房，開起了民宿。
“在此之前，我都是全職家庭主婦。因為産後抑鬱，才決定出來到處走走看看。最後留在了&&杜鵑。”愛笑的何梅淡淡地談起過往，滿是笑容的臉上已看不出當初的困境。
住店的客人老是問何梅有沒有煙賣，嗅到商機，何梅就把民宿一樓裝修一番，開了這家煙酒超市。
開店之初，何梅享受到了煙草公司無微不至的服務。“從來沒有接觸過零售，煙草公司的人上門手把手地教，從訂貨到陳列到營銷，再到服務，教了我很多知識。”何梅説。
讓何梅感受最深的，就是服務的力量。她學着用心去記每一位顧客的愛好，爭取與顧客建立&&並保持持續的聯絡。只要是顧客的需求，她都盡力去滿足。
在何梅的店裏有不少訂制禮盒和訂制的打火機等小禮品，她從來不賣，都是作為贈品送給顧客。
“有些游客來旅游，想帶點本地特産回去，我就送他一個禮盒，裝幾包不同規格的本地煙，花錢不多還挺上檔次，游客很喜歡。”何梅指着店裏製作精美的禮盒説，“雖然我會少賺點，但能贏得顧客的信任。有不少人回去了都還會讓我郵寄貴州煙”。
採訪中，來自湖南的游客李先生正好到何梅店裏買煙。聽到自己想要的煙沒貨了，李先生扭頭準備離開。這時，何梅笑着向他推介起其他品牌的捲煙。經過一番介紹，李先生滿意而歸。
“常開口，有朋友。開店就是要多開口、多交流，讓顧客賓至如歸。”何梅笑着説。
“在&&杜鵑開店，就希望這裡越來越好”
雖然到&&杜鵑管理區開店的時間並不長，何梅卻已經成了一個“&&杜鵑通”。哪有好吃的、好玩的，到&&杜鵑如何乘車、食宿問題如何解決，這些問題何梅心裏門兒清。
無論是到她的民宿住宿的客人，還是偶然到她店裏的游客，只要問到她關於&&杜鵑旅游的問題，何梅都會細心、耐心地解答。
“根據顧客的口味、喜好，我會給顧客非常中肯的建議，有問必答。”何梅告訴記者。
很多問題與何梅的經營並不相關，但何梅並不吝嗇自己的友善。
“在&&杜鵑開店，就希望這裡越來越好。來的游客多了，我們的生意才更好。對我來説，這是個很簡單的道理。”何梅説。
為此，她總是喜歡在社交&&上宣傳&&杜鵑的美景、美食。花開了，何梅用圖片、視頻帶着遠方的朋友雲賞花；花謝了，她又給大家介紹周邊的美景、美食。
正是這份樸實與熱情，讓何梅在&&杜鵑管理區當地和全國各地，都擁有了許多朋友，有些當地人寧願多走幾步路也要到她的店裏購物，很多外地游客只要到了&&杜鵑也都願意到何梅的店裏住宿、購物、喝茶聊天。
作為黔小彩直播間的特邀嘉賓，何梅毫無保留地將自己的經驗與直播間裏的同行們進行分享，並邀請大家到&&杜鵑游玩，整場直播取得了超出預期的效果。
何梅出生的時候，她的媽媽用“梅”給她做名字，希望她能像梅花一樣堅強綻放。經歷過病痛，何梅特別感謝媽媽的支持。如今，她是兩個女兒的媽媽。她一直在以身作則，用自己的身體力行為自己的女兒樹立榜樣。
何梅特別希望，她的女兒未來像&&杜鵑的杜鵑花一樣，擁有熱烈而又美好的生活。（文：吳清海 邱妤 圖：康孟禹）
