“我來辦社保認證，全程有人指導，5分鐘就辦完了。”日前，63歲居民宋大爺到南明區蘭花都街道金園社區便民服務站辦理業務，街道政務窗口工作人員全程指導，不一會就辦好了養老保險待遇資格人臉識別認證。“平時想開證明、蓋公章、問醫保，下樓到居委會一問都能得到解答，非常方便。”宋大爺説。
一年來，蘭花都街道不斷提升窗口效能和服務水準，立足群眾需求，從優化窗口、分設服務、改善軟硬體環境等方面推進“15分鐘政務服務圈”建設，著力打造規范、高效、便利的窗口服務新形象。
一方面，街道注重“點線面”串聯，健全政務服務體係。街道便民服務中心結合轄區實際，圍繞“15分鐘政務服務圈”建設要求，依托社工站、養老服務站、社區食堂、兒童托管等建設陣地，將服務下沉，探索擴展“綜窗服務”，建設“1+8+N”窗口模式，通過街道便民服務中心，8個社區便民服務站和N個轄區服務窗口，實現“點線面”的整體串聯，完善轄區“15分鐘政務服務圈”服務功能。同時，街道、社區、前移窗口不斷調整便民服務環境，規范設置導辦咨詢臺，設置宣傳資料、樣表示例展示、意見簿等功能于一體的填單臺，安排人員在大廳輪流擔任志願者，實現群眾“一進門”就能獲得貼心服務。2023年以來，街道便民服務窗口累計為民辦事6000余件，服務群眾1.2萬余人。
另一方面，街道在事務簡化方面也下足功夫，著力提升服務效能。對照“三減一規范”要求，公布社區黨務、政務、社務清單，公布證明正負面清單，健全完善政務服務制度，讓群眾對社區可辦理的事項一目了然，幫助群眾了解辦理流程，並將醫保、社保、生育登記等業務下沉至社區辦理，下沉審批服務事項涵蓋21項群眾辦理高頻事項，涉及人社、衛健、民政等多個行業領域。目前，社區便民服務站可辦理政務服務事項17類38項。同時，街道根據承接事項細分街道類、社區類事項，通過政務服務下沉多點布局的網格化管理，實現“全科政務+網格”的無縫服務模式。
此外，街道便民服務中心始終堅持“便民利民”理念，以陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務為宗旨，不斷提高服務水準。針對辦理事項全面公開辦事程式、簡化辦事流程，通過宣傳資料、入戶走訪、居委會議等形式進行宣傳引導，確保群眾了解政務服務辦理許可權以及辦事流程。依托街道便民服務中心、社區便民服務站、優化營商服務窗口，確保能代辦的事項全部落實一次性告知制度和一次性代辦制度，針對不能代辦的事項現場向群眾告知能辦理的部門，確保群眾辦事不走“冤枉路”。
截至目前，街道、社區共承接上級下放事項150項，對照政務服務清單高頻服務事項編制辦事指南，為群眾提供明確清晰的辦事指引。
下一步，蘭花都街道將持續推進政務服務優化升級，探索事務簡化流程，始終堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務品質全面提升。（潘廷鑫 張宇）
