為更大程度提升政務服務效能，更大限度便民利企，施秉縣緊緊圍繞“515”工作體係，採取“三提一訪”工作舉措，進一步優化政務服務，提升行政效能，積極推動“高效辦成一件事”進程，進一步提升了企業和群眾的獲得感。
提升業務能力，讓事情“能辦”。沒有解決實際問題的能力，再好的服務也換不來企業群眾的滿意，所有的政務服務目標都是肥皂泡。施秉縣著力推動政務服務人員業務能力提升工程，通過開展業務人員“給書記講業務”活動，強化內部人員業務素質提升，營造人人學業務人人懂業務的良好氛圍。採取“小班式培訓”，強化窗口業務培訓，讓綜窗人員熟悉所有事項的規范辦件流程。同時，加強對窗口人員的“事項辦理抽查”，監察和效能建設股、業務股每日對窗口人員進行事項抽查，督促提升業務技能和規范事項辦理。今年以來，施秉縣開展了3期專題業務培訓、1期新進人員培訓和12期小班式業務培訓，收到良好效果。
提升服務品質，讓事情“好辦”。服務不是一成不變的，而是需要隨著環境的變化進行必要的調整。施秉縣嚴格貫徹《貴州省政務服務窗口人員行為規范》和《施秉縣政務服務窗口運作及人員管理辦法》等制度，認真執行晨會制度和每天考勤巡查通報制度，統一規范著裝，規范言行舉止。同時，積極開展“主動辦”服務活動，從思想上尋求主動服務的突破，讓窗口服務人員“大一窗服務”思想上共識形成統一，意志和行動形成統一，服務品質得到不斷提升，全縣政務服務形成上下“一盤棋、一條心、一股勁、一起幹”的磅薄力量。截至目前，施秉縣今年貴州政務服務網“好差評”係統産生評價量25001次，其中，非常滿意22848次、滿意2153次、不滿意0次，差評率0.00%；省州級層面未收到投訴舉報情況。
提升辦件效率，讓事情“快辦”。小病最怕拖、小事最怕捂，政務事項無小事，高效辦結是關鍵。施秉縣充分發揮政務服務導辦員的作用，主動向辦事企業群眾“問需”，了解辦事具體內容，幫助辦事群眾精準把脈。對于常規事項精準導辦，避免群眾“折返跑”，實現窗口辦件“零超時”。對于涉企投資疑難事項，將交由“企業之家”承辦，組織多部門“會診”，為企業串聯“關鍵點”、合並“同類項”，形成“會診”意見後“所有”向企業方釋明和提供全流程服務。截至目前，施秉縣今年政務辦件量共26147件，其中貴州政務綜合受理平臺辦件量為1504件，均實現“零超時”辦件；全縣共承接省、州下派12345政務服務便民熱線工單429件，辦結429件，辦結率100%，按期辦結429件，超期辦結 0件，按期辦結率100%。
回訪滿意度，讓事情“規范辦”。服務提升，事情辦結，群眾滿意才是王道。施秉縣組建了“滿意度回訪專班”，為企業群眾提供主動回訪服務，每周定期不定期下沉辦事大廳和深入社區、企業，通過“看、聽、問”等方式為窗口規范辦件“問診把脈”，全方位了解辦事群眾和企業對窗口人員辦件流程、服務態度和政務服務環境布局、設備設施運作等各方面的評價，以及服務的不足，及時精準發現問題，及時“對症下藥”進行“靶向治療”，不斷完善管理制度、提升服務水準，推動政務服務由被動型向主動型、標準化向個性化躍升。今年以來，施秉縣通過大廳現場回訪和進社區、進企業回訪，召開2次專題會議對反饋意見建議進行整改提升；同時，對服務不主動、態度不熱情的窗口人員約談3人次，政務工作作風向好轉變，服務效能得到進一步提升。
