隨着春節假期日益臨近，2024年春運也進入了客流高峰期。在外忙碌了一年的游子，帶着期盼與歡喜，踏上幸福回家路。各地豐富多彩的春節主題文化和旅游活動，也吸引了大量的游客。探親流、返鄉流與旅游流疊加，讓春節假期更加熱鬧。中國移動貴州公司推出多項春節期間服務舉措，用滿格信號和心級服務守護每一位歸家人、旅游者的幸福出行。
滿格信號 網絡保障不打烊
在高鐵都勻東站，貴州移動網絡工作人員正在對現場網絡情況進行測試，並對今年首次加入春運的貴南高鐵貴荔段沿線開展線路、設備巡檢和無線網絡維護、優化工作，讓出行的旅客在出行途中也有滿格的5G信號陪伴。為全面做好2024年春節期間網絡保障，貴州移動從“網絡運行安全、網絡業務感知、網絡信息安全、應急保障物資”等方面，提前準備、全面部署2024年春節通信和網絡安全保障工作。
春運以來，貴州移動對交通樞紐、高速高鐵沿線以及返鄉集中鄉鎮、民俗活動、商圈景區等人流密集場所，開展網絡質量測試和擴容優化工作，將重點區域無線站點納入重點監控體系。截至2月6日，累計開展4G小區擴容2.43萬個、5G小區新建擴容984個，完成6.05萬套傳輸設備、13.06萬公里光纜的巡檢工作和倒換測試，部署4000餘人的家寬裝維隊伍資源。同時，在全省九個市州提前部署大型應急通信車、應急通信方艙等新型應急通信裝備，對各地春節期間的用戶居家生活和豐富多彩的節慶年俗活動提供安全可靠的網絡保障。
在黔南龍裏縣雙龍鎮、畢節赫章縣等地開展的年貨節，豐富的農特産品、特色美食、節日裝飾吸引了眾多群眾前來逛集市、賞年俗、購年貨。貴州移動派駐網絡維護人員值守現場、巡檢網絡，保障現場網絡暢通。在貴州黔東南榕江縣，2024全國“村晚”示範展示活動暨貴州“村超村晚”拉開帷幕。文藝展示、賀歲戰、年貨大集、煙花秀，吸引了眾多游客和當地群眾前來，共享這場文化民俗視覺盛宴。貴州移動通過開展組網結構優化、2.6G+4.9G雙開、速率均衡、小區容量擴容等工作，出動兩台大型應急保障車、網絡保障人員15人次駐守現場，助力這份看球賽、品美食、賞民俗的新春歡樂勁兒走向高潮。
線上線下 心級服務不打烊
在安順平壩區、銅仁萬山區、黔西南貞豐縣等地的貴州移動營業廳裏，移動人貼窗花、挂燈籠，曬出濃濃的年味。“春聯送福添喜樂，墨香暖心迎新春”“年味營業廳送‘福’到手”等活動，將移動人的新春祝福融入一張張手寫的“福”字裏、裝進一個個“福”袋裏，送給進廳辦理業務的用戶。移動人還為小朋友準備了好吃的冰糖葫蘆，讓每個人進廳的人都感受到濃濃的、甜甜的“新年味”。一位來辦業務的老奶奶在工作人員的引導下，也挑選到了自己喜歡的“福”字，她高興地説：“就是要這種手寫的‘福’字才更有年味。”
春節期間，貴州移動持續做好營業廳、10086熱線、家寬裝維等服務保障工作，通過調整營業時間、強化跨區保障、儲備服務資源、加強人員調度等舉措，確保春節期間服務全程在線。除夕至初三每天9點至18點，800余名10086客服人員將堅守崗位，為用戶解決各類通信需求和業務需求，初四開始人工服務時間恢復為8點至22點。針對春節期間可能發生的緊急情況，10086開設綠色通道服務，為廣大客戶提供停復機、國際長途及國際漫游諮詢、客戶投訴及報障等緊急服務，全心全意為用戶出行做好服務保障。廣大用戶還可以通過中國移動App、中國移動10086官方公眾號、1008611熱線等方式，足不出戶，使用充值查詢、積分兌換等多項自助服務。
貴州移動在中國移動App的全球通專區上線“新春好禮一條龍”，涵蓋四大尊享禮遇、六大尊享服務、三大尊享特權、龍洞堡機場專屬權益等多重好禮，為用戶帶來愜意出行、舒適度假的服務體驗。各大營業廳和中國移動App還推出了“精彩5G 鉅惠10億”“龍騰賀春 移動送福”迎春5G嘉年華活動。以“財到了、禮到了、福到了、賺到了、吉到了”為主題，打造特惠千兆套餐、入網大禮包、暢玩流量包、新春大轉盤等各類新春産品福利。結合春節祈福傳統，驚喜派發“權益心意福、入網迎春福、數智産品福、無憂漫游福、手機換新福、千兆全家福、本地特惠福”，超省優惠、超值手機、超多權益，與用戶“移”起暢享龍年驚喜，開心過大年！
辭別玉兔迎金龍，新年氣象樂融融。這個春節假期，貴州移動持續為廣大人民群眾提供便捷、高效、優質的服務，用心陪伴每一位在“黔”過年的你。（呂磊）
