該行工作人員引導到店客戶體驗“預約服務”
“工行這個預約取號服務真是太方便了，極大程度減少了我的業務等候時間，讓我可以更靈活自由地去處理其他事，真是太方便了。”張女士高興地説。
據了解，2023年9月，工商銀行在黔東南州18個營業網點上線了“預約取號”功能，該項功能的推出，是集線上預約、信息提醒、到店識別的客戶服務新模式。客戶可以通過微信工行服務小程序、工行手機銀行、95588電話客服熱線或者直接撥打網點電話等多種方式進行預約服務。不僅如此，為致力解決客戶因材料不全而反復往返網點的情況發生，該“預約取號”功能還支持以短信告知的形式來提示客戶所需攜帶的材料和證件，努力提高客戶的至店體驗感。網點通過客戶預約訴求，結合PAD全景視圖，通過電話觸達提醒的方式，為客戶提供最優服務。2024年以來凱里工行線上預約1230筆，網點電話觸達1034筆，有效解決了客戶排隊久，等候難的問題。
下一步，工商銀行凱里分行將持續推進網點服務生態化、數字化的轉型升級，加快推動網點服務新模式的適應和應用，持續踐行金融為民的使命，探索服務新模式，提高金融服務品質，積極打造人民滿意的銀行。（張志勇）
