“大家看一下，這是我們自己家種的蘿蔔，水分足，甜得很，想品嘗的親們現在下單，我們可以郵寄到家！”冬日午後，店裏不忙的時候，徐玉梅開始了她的直播。自從學會直播，她每天都要播一會兒。
徐玉梅是貴州省畢節市七星關區何官屯鎮貓貓洞村的一名捲煙零售客戶，與老公常傳喜一起經營着一家商店。
這家店，是徐玉梅每天主要的活動場所，更是他們一家人幸福生活的依靠。
改造升級靚形象
“每天晚上，我們這條路上過的貨車比較多。好多司機都説，老遠就能看到我們新換的這個明亮的招牌。他們都願意到我們店裏來消費。”徐玉梅説。
徐玉梅説的新換的招牌，是他們去年初改造升級時打造的黔彩便民終端招牌。綠色招牌的顯眼位置寫着他們的店名——“玉梅便民店”。
走進店內，商品種類豐富齊全，功能區域劃分一目了然，直播區、快遞寄存區、銷售區……副食品、快銷品、生活用品等商品排列齊整。煙櫃上各類捲煙陳列造型多樣，整潔的環境讓人看起來格外舒心。
徐玉梅與常傳喜剛結婚時，常年在外打工。為了更好地照顧老人和小孩，2013年他們返鄉就業。常傳喜在裝修公司找到一份水電工的工作，徐玉梅則在家中開起了零售店。
常傳喜是個愛動腦筋的人，開店10年間，店舖經過5次轉型升級，最終打造出“店面形象好、服務態度優、經營能力強”的黔彩便民終端示範店。
“以前店裏環境不上檔次，吸引不了顧客。”常傳喜回憶道。
由於自己幹裝修，常傳喜就時不時地對店舖進行“改裝”。
“後來我在城裏看見很多黔彩店，自己也想整一個。”
於是，常傳喜就通過智能服務平台發出終端建設申請，七星關區煙草專賣局（分公司）在系統中接收到“任務下發”後，立即制定拜訪計劃並現場考察。經過調研，煙草公司決定支持他們打造黔彩便民終端，並為他們制定終端改造提升規劃。
“他們夫妻倆踏實肯幹，煙櫃都是自己打造的呢！”七星關區局（分公司）終端員張建琴説。
依據改造要求和煙草公司給出的設計指導，常傳喜利用自身專業技能策劃方案，親自裝修，終於打造出心目中的店舖。
優質服務聚人心
不少夜裏過路的司機是玉梅便民店的常客。因為他們的工作性質，常常半夜才經過貓貓洞村。為此，玉梅便民店更改了開店時間。
“以前都是早開門早關門，升級便民終端後，我們是晚開門晚關門，能更好地服務過路司機。”徐玉梅説。
以優質服務聚人心是徐玉梅在開店過程中始終堅持的一點。“作為零售客戶，我們享受到了煙草公司的便捷服務，同時，煙草公司也讓我認識到信息化時代利用網絡做好服務的重要性。”徐玉梅説。
貓貓洞村的老年人多，有些出行不便。為此，徐玉梅擔任起了“送貨員”一職。無論春夏秋冬，村民經常能看見徐玉梅忙碌的身影穿梭於貓貓洞村和周邊村子的村組之間。她騎着電動車，車上裝滿各種各樣的商品，給村民送貨上門。
村裏在外打工的年輕人常擔心家裏老人在吃穿日用上不捨得花錢，就經常在“美團優選”“多多買菜”兩大社區團購平台上購物，而商品都是送到玉梅便民店。
“有買菜的，有買日用品的，大部分都是外出年輕人買給家裏老人的。”徐玉梅説。這些商品有些她的店裏也有，而且放在店裏比較佔地方。但徐玉梅依然非常樂意把自己的店舖當做“中轉站”。而且，有時村民買的東西太多，或是路程較遠，徐玉梅還會主動幫他們送貨到家。
“玉梅的服務很周到，我們買東西經常都是玉梅幫我送回家的。”村裏的老人都這樣説。
村民們的好口碑帶來的不只是榮譽，還有流量與信任。來取團購貨物的，往往都會捎帶着從玉梅便民店買點日用品；逢年過節外出人員回鄉，也都願意到玉梅便民店購物。
徐玉梅的優質服務獲得顧客的一致好評，店舖的服務招牌越擦越亮。
除了百貨零售、與團購平台合作，玉梅便民店還提供快遞收發、務工諮詢、廢品回收、純凈水配送、共享工具等服務。豐富而優質的服務讓店裏的客流量越來越大，徐玉梅夫妻倆愈發幹勁十足。
數字賦能強經營
通過優質服務走出“吸引顧客”的第一步，玉梅便民店緊接着跨出了“留住顧客”的一大步。
他們依託煙草公司打造的“黔彩圈”平台，積極發展會員。會員可以通過購物獲得積分，在會員中心兌換禮品。
“我們的回頭客越來越多，需要隨時關注店舖的經營狀況，及時發現、改進經營弱項。”常傳喜拿出手機，打開了“黔彩家”店舖管理系統界面。
在煙草公司打造的店舖管理系統中，零售客戶能夠隨時查看店舖的檔位、星級、貨源等信息，確保經營過程的可控性；在訂貨銷售過程中遇到問題，也能通過智能客服的幫助及時解決。
空閒時間，徐玉梅還會進入“黔彩家”的“零售學院”課程頁面，在“零售學院”網絡平台，她學會了不少本領。
根據課程教學，徐玉梅抓住每一次和顧客交流的機會，積極開口營銷，邀請顧客嘗試新品，現在她已經成為了一名優秀的産品推銷員。
同時徐玉梅也是一名直播能手，自己進行直播帶貨就是她在學習平台上交出的最優答卷。
利用課堂上講授的直播技巧，徐玉梅打造出自己的店舖直播間，空閒時間和大家聊聊天，熱情介紹自己家的各類商品。漸漸地，徐玉梅的直播間越來越熱鬧。
經過不斷學習和實踐，徐玉梅成為了直播的“行家裏手”，還受邀進入畢節市煙草專賣局（公司）“黔小彩直播間”為其他零售客戶分享銷售經驗。
店舖經營越來越紅火，生活也越過越滋潤。徐玉梅夫妻倆在城裏買了房，老人身體健康，孩子健康成長。他們堅信，路會越走越平坦，未來值得期待！（吳清海 楊宇）
