“請問你需要辦理什麼業務？”
“我想問一下變更經營范圍和地址，需要哪些手續……”
近日，在鎮寧自治縣政務服務大廳，鎮寧自治縣市場監督管理局的工作人員為前來辦理業務的市民蔡麗答疑解惑，不到10分鐘的時間，就為她辦理完了所有業務。“工作人員態度特別熱情，業務辦理速度很快，非常滿意。”蔡麗説。
自第二批主題教育開展以來，為解決群眾的“麻煩事”，鎮寧自治縣市場監督管理局依托“貴州政務服務網”，推行市場主體注冊、變更、注銷通過全程電子化方式進行辦理，讓群眾少跑腿，數據多跑路，實現“一次辦結”。並在政務服務大廳設立自助服務區，配備電腦、印表機、高拍儀、一體機等自助服務終端設施，由人工窗口排隊辦理轉為自助機“零材料”“秒審批”“秒出件”智能辦理，滿足了不同群眾的辦事需求，全面提升群眾和企業辦事體驗感及滿意度。同時鎮寧自治縣市場監督管理局以民生領域為重點，積極受理群眾反映的問題，依法查處哄抬價格、串通漲價等違法行為，及時調解消費糾紛，使消費投訴事事有著落、件件有回音。
“在消費者合法權益保護方面，消費者可以通過現場或者電話方式向我局進行投訴，我局會組織執法人員對投訴情況進行現場調查核實，維護消費者的合法權益。”鎮寧自治縣市場監督管理局黨組成員、副局長黎勇表示。截至目前，該局共受理消費投訴案件100件，為人民群眾挽回經濟損失約5萬余元。
除持續優化政務服務、積極受理群眾反映的問題以外，鎮寧自治縣市場監督管理局還在進企服務上“做文章”。
貴州安順瑞源雪糕冷凍飲品有限公司向鎮寧市場監督管理局電話咨詢企業食品安全生産許可證到期如何更換，工作人員第一時間組成專業服務隊伍為企業到府辦理換證事宜，以實際行動解決企業的“急難愁盼”。
“在服務企業方面，根據企業的需求，我們會到府指導企業完善原材料進貨記錄、品質安全管理制度等，幫助企業辦理食品生産許可證。”黎勇説，截至目前，服務隊累計進企服務7次，幫助企業解決問題訴求4個。（郭黎瀟）
