仁懷市信訪局不斷規范信訪舉報受理、辦理、反饋等流程，強力推進重復信訪治理，對近3年來197件重復信訪事項，逐案明確市級包案領導和化解責任單位，並壓實包案領導責任和責任單位限時化解責任。
“帶著查辦結果開展實地回訪、用信訪人聽得懂、願意聽的方式進行信訪答復、用平實的語言與信訪人真誠交流，才能更好地化解重復信訪舉報。”仁懷市信訪局副局長袁野介紹，對重復信訪事項進行梳理分類，根據個案特點，一案一策，妥善處理。由市級包案領導組織有關責任單位會商，逐案研究制定化解方案，採取針對性化解措施，對訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
與此同時，信訪部門對重復信訪治理工作從及時交辦、分析研判、落實化解、限時辦結、回訪群眾實行全過程閉環管理；信訪聯席辦聯合紀委監委、督查局對推送的信訪突出問題組織開展重點督查督導，對不作為、慢作為、亂作為的依紀依規嚴肅追責問責；信訪事項辦結後，市信訪局採取普查和抽查相結合的方式，對信訪人進行跟蹤回訪，了解信訪事項處理落實情況，掌握信訪人思想動態，確保案件辦一件，結一件，了一件，實現案結事了。（王珣）
