近日，筆者從觀山湖區世紀城街道獲悉，該街道蘭凱社區充分發揮黨建引領基層政務服務，設置便民服務中心1個，綜合服務窗口1個，政務服務延時服務點1個，為居民提供黨務、政務、物業服務、文體娛樂等服務事項，且均實行“一窗受理，一窗通辦”。同時以“114”工作法，多措並舉推進政務服務科學化、規范化、便民化建設。
工作中，蘭凱社區以黨建為統領，成立由社區黨支部書記任組長，小區內的黨員物業人員、退休幹部、黨員網格員為成員的領導小組，夯實組織基礎，形成黨建力量對現有服務網絡有效覆蓋。
同時，以網格化管理為抓手，組織社區網格員、樓棟長對轄區“一老一小、一低一弱”開展到府摸底工作，建立了重點人群總臺賬，重點解決困難老人、兒童、孕産婦等弱勢群體反映的問題以及訴求，針對這部分特殊群體中行動不便的人群，還提供“到府辦”服務，真正做到讓社會治理問需于民、問治于民。
此外，蘭凱社區還聚焦民生關切，不斷完善需求機制、辦事機制、反饋機制、監督機制，促進辦事效率、服務溫度提升，將一件件“需求清單”，變成服務轄區群眾的“責任清單”，提升政務服務滿意度水準。
需求機制方面，由社區便民服務站收集居民需求後做好登記；不能辦理的，向相關部門咨詢後及時告知居民流程及所需資料；同時由社區網格員聯動物業公司樓棟長開展到府走訪，收集居民訴求，特別針對轄區“一老一小、一低一弱”四本臺賬裏的重點人群，開展到府全程代辦。
辦事機制方面，居民有辦事需要，可直接到社區便民服務站進行辦理，政務服務專員現場做好服務。轄區內“一老一小、一低一弱”等重點人群由社區網格員、物業公司樓棟長進行到府收件全程代辦。
反饋機制方面，社區通過微信、電話、到府走訪等方式及時收集群眾辦事意見，建立便民服務意見簿，並指導居民使用微信掃碼對本次辦理政務服務進行評價。定期聯動物業公司召開聯席會，了解物業公司延時服務開展情況，並及時進行調整。
監督機制方面，通過設立投訴電話、意見箱或網上收集意見等方式，自覺接受群眾監督。
下一步，蘭凱社區將加強網格員、樓棟長、黨員志願者培訓，進一步做好政務宣傳，以群眾方便、群眾滿意為落腳點，創新便民服務舉措，積極開展優質便民服務，以“到府幫辦”“全程幫辦”“重點幫辦”服務，全力打造更加便民、優質、高效的“15分鐘政務服務圈”，持續提升社區居民的獲得感、幸福感和滿意度。（陳楊 張明煬 李珊珊）
