8月11日下午兩點，來安順龍宮景區旅游的甘肅蘭州宋女士通過安順市12345熱線平台微信公眾號留言，對安順市綜合執法局工作人員楊霞急人所難，開車將在景區旅游迷路的他們安全送到目的地的助人為樂精神提出表揚。
今年上半年，安順以貴州推出夏季避暑旅游“兩免兩減半”旅游優惠活動為契機，圍繞安順豐富的區域旅游資源稟賦，深挖整合特色旅游資源，打造沉浸式文旅目的地，讓外地游客“走進21度的城市，體驗360度的人生”，助力安順旅游産業化發展。安順市12345熱線按照省市的安排部署主動擔當作為，在整合市文體廣旅局12301、12318熱線併入12345政務服務便民熱線的基礎上，積極與市文體廣旅局建立信息互通互享工作機制，進一步暢通游客舉報投訴渠道，形成“一個號碼對外、一派到底同步推送、各級依責辦理”的涉旅訴求工作體系，為游客提供“7×24”不打烊服務。同時會同市文體廣旅局對熱線知識庫涉旅知識點進行更新完善，新增市12345熱線知識庫涉旅知識點109條。對通過市12345熱線平台反映的涉旅工單，一律設置為為特殊標籤，將工單列為非常重要處置類工單轉派給相應職能部門進行處置，對緊急類、涉眾涉旅工單，聯動市級主管部門協同處置，對文旅領域各類訴求形成全口徑的“受理—辦理（轉辦）—回復—辦結”全流程閉環管理，確保涉旅工單實現“快接、快轉、快處”，為安順夏季避暑旅游提前營造良好的旅游氛圍，唱響我市“康氧福地·瀑鄉安順”旅游品牌。
據統計，在貴州推出夏季避暑旅游“兩免兩減半”旅游優惠活動期間，安順12345政務服務便民熱線累計受理涉旅工單受理2543件，其中轉辦處置1853件，工單按期辦結率98.70%，服務滿意率100%，獲游客來電表揚工單27件。（陶冶 王忠梅）
