近年來，黔南州稅務部門堅持以納稅人繳費人為中心，積極推進網上便捷的辦稅繳費方式，通過多項便民辦稅舉措，用心提升服務質效，以高效、便捷、親民的服務，踐行“走好網上群眾路線”，真真切切為納稅人繳費人辦實事。
上新徵納互動“雲服務”鋪設企業發展“高速路”
都勻市稅務局持續推進“非接觸式”辦稅，推行集“實時提醒、精準推送、智能應答、辦稅引導、互動交流、決策支持、服務評價、全程管控”八大功能於一體的徵納互動服務模式。目前，增值稅網報率達97%，繳款率達94.93%，非接觸辦稅繳費金額佔比90%以上，新辦納稅人領用電子發票率73.79%。大力推廣不動産交易涉稅業務“掌上辦”“網上辦”，自然人納稅人可通過貴州省電子稅務局、貴州稅務APP，處理購買新建商品住房、二手住房交易涉稅業務。
“電子稅務局申請退稅也太方便了，從申請到稅款到賬居然可以一天內完成，坐在辦公室點點鼠標就能退稅，真是大大的方便的納稅人”黔南州茂益工貿有限公司財務張昕蘭高興地説。都勻市稅務局積極引導納稅人通過電子稅務局提交退稅申請，不用再跑辦稅大廳，足不出戶即可辦好退稅。同時，為了讓納稅人更快享受到政策紅利，都勻市稅務局加強與財政、人行的溝通，聯合協作，提升退稅辦理速度，確保“退稅紅利”及時落入納稅人的口袋中。
今年以來，都勻市稅務局利用稅收宣傳月、便民辦稅春風行動等發放宣傳冊300份，通過QQ群、微信、稅企互動平台推送稅收政策5000戶次，開展業務培訓25次，涉及2012人次；開展政策宣傳輔導，實地走訪納稅人372戶次，電話輔導426戶次，解決納稅人難題75件，收集納稅人訴求23件。
解鎖稅惠宣傳“時間表” 繪製便民辦稅“服務圈”
羅甸縣稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，緊扣“便民”與“利民”，積極創新稅費宣傳舉措，主動與羅甸縣委宣傳部溝通&&，設立了“廣播+雙語”稅費政策宣傳項目，將錄製好的稅費政策“布漢”雙語音頻在智能廣播平台輪流播放，向全縣群眾宣傳稅費政策內容、業務辦理流程和便民服務舉措等，讓國家利好政策直達全縣186個村，實現了稅費政策宣傳“全年無休”。目前，已錄製播報稅費政策內容及解讀12期，累計播報時長超360小時。
“一到吃飯時間，村裏的廣播就會播放稅費政策，教大家怎麼操作、如何申報、從哪些渠道繳費等等，詳細得很，現在交醫保都不用跑去辦稅廳，手機就能交了。”曾為辦稅服務廳常客的羅女士説道。
同時，為全力打造“黔誠稅悅”品牌建設，持續為納稅人繳費人提供便捷化、智能化、高效化的辦稅體驗，羅甸縣稅務局因地制宜推出夏季下班“延遲半小時”、冬季服務“午間不打烊”舉措，確保當日辦稅繳費需求清零。組織志願稅先鋒、貼心稅管家等志願者走進房地産開發、二手房交易企業開展志願服務活動，志願者聚焦深化“指尖繳稅”應用推廣，深入房地産企業開展不動産交易涉稅業務“掌上辦”“網上辦”宣傳，通過現場講解、實操輔導、發放手冊等方式為銷售人員進行增量房、存量房“掌上辦”“網上辦”操作培訓，解答增量房契稅申報、二手房交易稅費政策及支持居民換購住房個稅相關政策等疑問，用實際行動送去政策明白卡和辦稅新體驗。並為前來購房的群眾進行指尖申報契稅操作輔導，讓群眾暢享購房繳稅“掌上辦”的輕鬆便利。
羅甸欣隆輝泰置業有限公司銷售主管秦晴&&：“現在辦稅越來越方便了，我們學會申報操作後可以直接現場輔導客戶申報繳稅，真正實現了讓群眾少跑腿，讓數據多跑路！”
截至目前，羅甸縣稅務局通過線上向納稅人繳費人推送政策解讀300余條，通過微信和電話提醒申報1000余次。累計輔導2035戶納稅人完成企業所得稅申報，申報率達83.92%。
集成智慧辦稅“二維碼” 畫好便民辦稅“路線圖”
“從前辦理業務我們第一時間想到的是去辦稅服務廳，可到了大廳之後才發現有些業務在電子稅務局上辦理，有些業務需要去稅務分局或者銀行就能辦理了。現在稅務局推出了掃碼就可以查詢到就近辦稅服務點和辦理事項所需材料，同時提供諮詢電話，稅務人員可為我們提供遠程輔導，讓我們少跑了很多冤枉路，太方便了！”三都縣艷菊馬尾繡有限公司法人潘女士&&。
三都縣艷菊馬尾繡有限公司是一家經營馬尾繡加工、銷售民族服飾、工藝品加工的民族特色企業，近日該公司法人潘女士到辦稅服務廳向稅務人員諮詢涉稅業務問題，該公司購買線、布、半成品及支付人工費時，在獲取成本費用發票環節犯了難。了解到該公司經營情況後，三都縣稅務局便民辦稅春風行動志願服務隊志願者向潘女士詳細講解了發票開具、納稅申報等相關業務操作，並向其宣傳便民辦稅繳費路線圖。潘女士&&，稅務服務很暖心，有了稅務部門的支持，她對企業的未來發展更加有信心了。
三都縣稅務局近年來以持續打造“黔誠稅悅”品牌為風向標，一直在不斷探索多元化的納稅服務方式。便民辦稅繳費路線圖是一項優化納稅服務、提高納稅人繳費人滿意度的創新舉措。設計便民辦稅繳費路線圖，將辦稅點的業務介紹、網上辦稅、路線指引等信息集合在二維碼上，讓納稅人繳費人掃碼即可獲取辦稅指南。通過地圖提供綠色通道援助電話，為重點群體、特殊情形提供線下綠色通道支持，帶給納稅人繳費人快速“辦成稅費、辦好稅費”新體驗。目前該項目已在線下多個辦稅服務點面向納稅人推廣應用，獲得納稅人點讚好評。
三都縣稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）負責人&&：“現在我們的便民辦稅繳費路線圖還在不斷完善中，我們在不斷優化小程序界面，加大宣傳推廣力度，同時精心設置每一個辦稅點、繳費點，滿足納稅人繳費人的多元化需求，讓納稅人繳費人最多只跑一次。”
下一步，黔南州稅務部門將繼續深入踐行“網上群眾路線”，提供便民、親民創新舉措，為納稅人、繳費人提供安全、高效、便利服務，打造好“黔誠稅悅”貴人服務品牌。（楊卓誠 韋伊倩 莫麗春 潘雯）
