原標題：持續提升網上一體化政務服務能力

    蘭州市16項措施推動服務模式轉型升級

    近日，《蘭州市持續提升網上一體化政務服務能力工作方案》印發。《方案》提出16項措施，重點聚焦網上辦事的堵點難點問題，着力解決部分政務服務事項“只能看、不能辦”“多頭辦、來回跑”等問題，全面推進政務服務事項流程優化再造，提升政務服務事項辦事指南、辦件信息、好差評、用戶信息、證照等數據的準確性，推動服務模式從“事項服務”向“場景服務”轉變，促進政務服務從“能辦”向“好辦”“願辦”的轉型升級。

    “效能線上可評”

    全面優化網辦效率和服務質量

    《方案》指出，蘭州市要持續完善“好差評”管理體系建設，優化線上評價功能，實現線上評價全流程服務。提升用戶體驗度，針對公積金、個稅、社保、結婚、低保、網約車、身份證、老年證、老年人福利補貼、殘疾人證、建築許可、用電、開公司、異地醫保、公租房申請、超限運輸、畢業生社保補貼、農機補貼等關鍵詞和需求場景，全面核查政務服務事項的認領梳理情況，做到“應認領盡認領”，並實現全市“全程網辦”事項比例不低於90%的目標。

    同時，持續推進“減證便民”行動，在現行法律法規允許的前提下，大力壓減蓋章、審核、備案、確認、告知等各種繁瑣環節和手續。凡沒有法律法規依據的一律取消，能通過個人現有證照來證明的一律取消，能採取申請人書面承諾方式解決的一律取消，能被其他材料涵蓋或替代的一律取消，能通過網絡核驗的一律取消，開具單位無法調查核實的證明一律取消。此外，全面開通供水、供電、供氣、供暖、公證、法律援助、快遞等便民服務，提供查詢、繳費等一體化服務。

    “服務一網通辦”

    全面優化政務服務一體化辦理程度

    《方案》提出，進一步提升行政許可類事項網上受理和最多跑一次的事項比例。除特殊事項以外的全部事項實現網上可辦，確保網上可辦率達到95%以上，各部門、各縣區全程網辦事項達到90%以上，行政許可事項全程網辦率達到85%以上。同時，圍繞企業從開辦到登出，個人從出生到身後的重要階段，將多個相關聯的“單項事”合理歸集，科學設計辦理流程，實現多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端）受理、一網辦理”。針對新增“跨省通辦”事項清單，要明確應用場景，優化“跨省通辦”事項異地代收代辦、多地聯辦服務效能，結合蘭西城市群、“絲路通辦”“雲上辦”、黃河流域省會城市商事登記“跨省通辦”等合作機制，不斷擴大服務範圍。

    “渠道一網通達”

    全面優化所需服務的便捷度和準確性

    《方案》指出，推進政務服務“一張網”建設。加強甘肅政務服務網蘭州子站個人中心、智能客服、政民互動功能建設，優化熱門辦事、熱點專題、特色服務、集成服務、政務超市等專區服務功能。加快“甘快辦”蘭州廳建設，推動各部門、各縣區政務服務事項向“甘快辦”延伸，實現移動端可查、可辦。

    “事項應上盡上”

    全面優化政務服務事項對外服務能力

    《方案》明確，全面優化政務服務事項對外服務能力，對已發布的事項要明確添加辦理環節、辦理人員、辦理時限、審批標準、辦理結果等信息，做到內容準確清晰。其中，明確到辦事現場次數；對已發布事項要全部標明到場次數；對於大於等於2次的事項，要進一步優化辦理流程，減少群眾到場次數；對全程網辦的事項，到場次數標注為0。

    蘭州日報社全媒體記者 楊昕