新華社濟南6月19日電 題：馮嘉巍：“在別人最需要的時候，我能幫上忙”
新華社記者張武岳
圍成一圈的電腦，幾部電話機，山東省煙&市120急救指揮中心的調度大廳內，馮嘉巍的工位陳設簡單。戴上接聽電話用的耳機，雙手放在電腦鍵盤上，她開始了一天的工作。
在外人看來，馮嘉巍的工作簡單，甚至有些機械和枯燥：接聽急救電話，迅速確定病人所在位置，派出救護車，同時在電話中給予必要的指導。“每一通電話都性命攸關，必須認真對待，決不能掉以輕心。”馮嘉巍説。
馮嘉巍在接聽急救電話。新華社記者張武岳 攝
出生於1995年的馮嘉巍，已經有7年調度員工作經驗，參與處理上百次重大突發事件，造就了她臨危不懼的心態和細緻耐心的處事方式。
2022年5月，馮嘉巍值班時，一陣電話鈴聲響起。一名男子在電話中請求幫助，妻子在家完成三胎分娩，自己已將孩子的臍帶剪斷結紮，但是孩子一直沒有哭聲，一家人焦急萬分。
馮嘉巍接聽電話後，在迅速派出救護車的同時，遠程指導孩子父親：“你將孩子口鼻羊水擦乾凈，然後拍拍孩子足底。一定要擦乾凈口鼻，不要嗆到孩子。”“孩子還是不哭，怎麼辦……”電話中，孩子爸爸哭了起來。“請務必保持情緒穩定，現在只有你能幫助寶寶，用力彈寶寶足底。”馮嘉巍幹練且溫柔的聲音幫他們穩定住了心態。
在馮嘉巍持續指導下，電話那頭終於傳來孩子“哇哇”的哭聲。不久救護車到達現場，經過系統檢查，孩子最後健康無虞。遇到搶救心肺復蘇患者、氣道異物梗阻患者、嗆奶嬰兒等情況，她用自己所學的專業知識，及時給予求助者正確的指導，為搶救病人贏得了寶貴的時間。
急救電話十萬火急，通常要求調度員在短時間內迅速反應並進行處置，方能最大程度維護群眾生命安全。
2022年10月，馮嘉巍接到一通電話。電話那頭是一名煙&當地的女大學生，她在電話中説自己學業生活都不順心，還被舍友孤立。“我感覺壓力好大，不想活了，這才打了120。”電話中傳來的哭腔，讓馮嘉巍也揪心起來。
“大家都有壓力大的時候，我有時候壓力也大，都需要放平心態。你看你現在學習成績還不錯，父母也很關心你，這世界上愛着你的人還有好多呢。”通話中，馮嘉巍逐漸解開了這名女大學生的心結，讓她打消了輕生的念頭。
“在別人最需要的時候，我能幫上忙，這就是我工作的意義。”馮嘉巍説。
工作之餘，馮嘉巍積極參與各項公益事業和志願者服務活動。她積極參加義診及培訓活動，深入社區、廣場等公共場所，宣傳普及急救常識，演示急救操作，講解急救知識。在活動中，她手把手教百姓心肺復蘇急救術、氣道異物梗阻解除術等，受到市民稱讚。
在馮嘉巍和同事們的積極推動下，煙&市120急救指揮中心協助煙&20余處公共場所安裝AED，並將之標注在調度指揮電腦的系統界面上。當公共場所內有人心臟呼吸驟停，調度員可以快速通知場所內經過培訓的工作人員到達現場，並採取急救措施。公共場所正在逐步成為市民生命健康的“安心場所”。
“她讀懂了奉獻的樂趣，在無私付出同時體味到了人生的價值和內涵。”煙&市120急救指揮中心調度指揮科科長李蘭説。
工作之餘，馮嘉巍參加培訓活動，向民眾講解急救知識。採訪對象供圖
今年，馮嘉巍被評為全國優秀共青團員，這讓她感到光榮，又深感責任重大。“我將以飽滿的熱情和精神狀態，在今後的工作中努力拼搏，為健康中國建設貢獻自己的青春力量。”馮嘉巍説。
