國慶假期前夕，一位女士趕來廣州市車輛管理所大廳“一號窗口”。原來，她因工作調動，節後要移居外地，想在節前辦理完成一輛粵A二手車從廣州遷出的業務，方便節後攜車去移居地辦理車輛轉入，但擔心時間來不及，前來尋求幫助。
在了解群眾情況後，廣州市公安局交通警察支隊車輛管理所車輛牌證業務科科長李锃向女士介紹了9月1日實施的“機動車跨轄區轉移登記電子轉籍”放管服改革新措施，群眾可在轉入地開具二手車交易發票後，直接在當地車管所交驗車輛辦理轉入業務，車輛檔案資料以電子化方式轉遞，兩次業務變為一次辦結。作為這項措施的主要牽頭推進人員，李锃還指引這位女士通過互聯網交管“12123APP”提交了電子轉籍申請，告訴她可以通過網上轉遞電子檔案，節後直接去到新的生活城市辦理車輛轉入，不需要等待製作電子檔案，更加省時、方便。
這只是李锃在車管工作中用心為民服務的一個縮影。近年來，作為廣州車管業務的“繡花人”，她着眼於便民、利民，用心打造車管大廳、互聯網和社會化三個“窗口”，為民編織車管“服務網”“貼心網”和“和諧網”。
李锃在車管工作中為民服務。新華網發
車管窗口：聚焦“簡政放權”優流程
在窗口工作中，李锃始終關注於群眾窗口辦事的“堵點”“痛點”，了解到群眾辦理車管業務需提交各類的紙質資料，有時因為漏帶一份資料就需多次往返跑，於是嘗試在窗口推行“一證即辦”並推廣至全市，月均辦理業務3萬筆，業務辦理時間提速40%。同時，她積極推進打破部門之間的系統和數據壁壘，積極溝通協調稅務、保險等部門，推進車輛購置稅、交強險等數據共享和聯網核查，每年減免紙質材料近2000多萬份。
李锃及同事與群眾溝通。新華網發
互聯網窗口：聚焦“網上快辦”提效率
多年的科技崗位工作經驗讓李锃意識到，僅僅靠簡化窗口業務還遠遠不夠滿足便利廣大群眾業務辦理的需求，“互聯網+車管”才是未來車管業務發展的大趨勢。李锃帶領網辦工作團隊，深入推進“智慧新警務”改革，推廣應用“交管12123平台”“網上車管所”，打造“廣州交警e”服務品牌，與“粵省事”、廣州市政務網等省、市政務平台互聯互通，130多項車駕管業務實現網辦。
近3年來，互聯網車管業務辦理量已超過150萬宗，綜合網辦率達90%。為了進一步簡化網上辦理的流程，李锃還不斷與郵政部門、技術單位溝通協調，最終實現了網上業務辦理電子簽名，將部分業務的“兩次寄遞”縮減為“一次寄遞”，減少了群眾需承擔的郵寄費用的三分之一。
“網上辦、指尖辦”為群眾提供了安全、便捷的業務辦理渠道，為群眾帶來更多“幸福感、獲得感”。這個國慶，互聯網窗口不打烊，繼續在後&為群眾提供業務辦理服務。
社會化窗口：聚焦“社會共治”拓渠道
為方便群眾就近辦理車管業務，李锃積極推動了車管業務“走出去”的新局面，聯合汽車銷售4S店、二手車交易市場、醫院、保險等社會資源，打造警企、警郵、警醫郵等車管社會化服務窗口，構建“1+N”社會化便民服務網，將車管服務進一步延伸至群眾身邊。目前，全市車駕管便民服務網點超過1000個，年服務群眾接近60萬人次，服務效能全省第一。
李锃説，作為一名交通警察，要誠心誠意辦實事、盡心盡力解難事、堅持不懈做好事，讓更多群眾能夠實實在在地感受到交管服務的便捷。一直以來，李锃都堅定不移在這條路上努力前行，將“為群眾辦實事”落在她每一天的工作中。（鄭舒雨）
