福建推出居民用水用氣陽光計價惠民措施。新華網 劉豐 攝
新華網福州10月13日電（劉豐）10月13日，福建省居民用水用氣陽光計價惠民措施發布。這是繼居民用電陽光計價“四全”惠民措施後，福建在居民水電氣計價領域推出的又一民生舉措。
在用水服務優化方面，福建水投集團推出居民用水“五零”措施，實現從報裝到日常服務的全流程升級：一是“辦水零費用”，居民辦理新裝用水、遷址、過戶、故障水錶更換等業務，一律免收費用；二是“賬單零盲區”，通過清晰化賬單呈現，實現用水消費全程透明可查；三是“線下零跑動”，報裝、繳費、過戶等高頻業務均實現“掌上秒辦、全程零跑”；四是“訴求零障礙”，推出24小時“96396”客服服務熱線，為用戶提供業務諮詢、故障報修、用水查詢、停水信息、投訴建議等“一站式”訴求響應服務；五是“服務零距離”，向用戶推送用水量異常提醒、水價優惠政策等信息，推動供水服務從“被動響應”向“主動關愛”轉型。
在用氣服務提升上，華潤燃氣福建大區推出五大升級舉措，構建智慧、安全、便捷的用氣新體驗：其一“免申即享、精準直達”，通過與民政部門數據共享，困難家庭無需主動申請，即可自動享受用氣優惠政策紅利；其二“全程網辦、一趟不用跑”，依託線上營業廳和24小時客服熱線，全面實現業務線上受理；其三“精準計量、智能預警”，依託新型民用智能燃氣表，確保用氣計量精準，同時對異常用氣情況實時預警，保障用氣安全；其四“電子賬單、一圖讀懂”，用戶可實時查詢用氣量、費用明細、階梯狀態及歷史數據，讓每一分氣費都“看得見、算得清”；其五“快速響應、高效處置”，用戶投訴處理響應時間從兩個工作日縮短至24小時內，城區搶修響應不超過40分鐘，預約維修12小時內上門處理。
福建省市場監管局相關負責人&&，今年以來，全省市場監管部門採取了一系列整治措施，在全國率先梳理&&居民水電氣計量收費“十標清”“十不得”指引，實施沉浸式暗訪檢查，查處了一批水電氣公用企業違法案件。下一步，福建將全面強化水電氣計量收費監管，堅決查處並曝光群眾反映強烈的水電氣計量收費違法違規問題，切實推動水電氣計量收費行為全面規範。