“劉老師，真是太感謝你了，要不是你熱心幫忙，我錯繳的電費可能就要不回來了，你真是辦了一件大好事啊！”8月8日，家住重慶市北碚區蔡家崗街道映湖十里小區的陳女士來到國網重慶北碚供電公司蔡家供電所，將一封感謝信交到該所負責人手中，並激動地對&區經理劉貞延説出了心中的感謝。

　　原來，陳女士因為一時疏忽，將1317.06元的電費錯交到以前在蔡家兩江名居租住的房屋戶頭上。由於她以前租住的房屋屬於公租房，租戶流動性非常大，想要回錯交的電費非常困難。陳女士本已不抱希望，卻在無意中看到了電力公司張貼的紅岩電管家熱線電話。抱着試一試的心態，她撥打了這個電話，&&上了兩江名居公租房的&區經理劉貞延。

　　劉貞延獲知這一情況後，冒着高溫天氣，為客戶繳錯電費的事情忙碌。劉貞延多次找物業、找社區查詢新租客的電話號碼，終於與新的租客取得了&&；劉貞延用了兩天時間溝通協調，最終幫陳女士要回了錯交的電費。陳女士非常感激國網重慶北碚供電公司蔡家供電所優質、高效的服務，用心寫下了一封感謝信，於是便出現了文中開頭的一幕。

　　國網重慶北碚供電公司蔡家供電所負責人非常感謝客戶的肯定與認可，並&&在今後的工作中將持續優化服務品質、拓寬服務渠道，不斷提升客戶的獲得感和幸福感。（余躍華 譚定琴）