近日，石柱縣稅務局組織開展“稅觀營商”稅費服務體驗活動。4名來自建築、汽車零售、醫院和廣告等行業的企業財務人員，作為稅收營商環境體驗師受邀“變身”稅務人，為市民輔導個人所得稅填報、調解稅費爭議、解答二級12366熱線諮詢等，深入體驗部分稅費服務業務流程，找問題、提建議，助推稅務部門持續優服務、強質效。

  身份互換 體驗不同

  “您不知道怎樣開具電子發票？我來教您怎麼操作。”在辦稅服務廳的自助辦稅區，稅收營商環境體驗師、重慶智哲建築工程有限公司財務負責人向緒富一步一步輔導前來辦理髮票業務的企業人員，先登錄電子稅務局，點擊“開票業務”板塊的“藍字發票開具”，填寫信息就可以開具電子發票了。

  “稅費業務問題，以前我們都是只問不答。剛才短暫的體驗過程，大部分問題我都能解答，但涉及房屋出租、‘外經證’預繳等問題，我還得諮詢旁邊的稅務人員。”石柱縣稅收營商環境體驗師、石柱土家族自治縣天池商貿有限公司財務負責人陳紅在諮詢&體驗後&&，還有一些老年人來諮詢非稅政策，他們的很多訴求需要工作人員慢慢引導才能準確表達，過程相比操作輔導更加瑣碎。他感受到，稅費輔導不僅要有豐富的業務知識儲備，還要有極強的耐心才行。

石柱縣辦稅服務廳工作人員輔導稅收營商環境體驗師熟悉電子稅務局相關操作。唐霖銳攝

  體驗完自助辦稅區輔導工作後，體驗師們來到辦稅服務廳徵納互動運營中心，體驗12366納稅繳費服務熱線工作流程。

  “您好，很高興為您服務。”“你好，我想諮詢我分別在重慶主城和石柱縣購買了住房，現在要還兩套房屋的購房貸款，能不能在個人所得稅專項附加扣除裏扣兩次呢？”“您好，不能喲。住房貸款利息專項附加扣除僅限於首套貸款利率的住房貸款。”向緒富在接聽了6通熱線電話後&&：“這幾通電話不僅涵蓋個人所得稅、契稅，還包括登記註冊、發票衝紅和土地增值稅等方面的問題，在問題庫裏雖然能找到相應的政策解釋，但是要在短時間內針對納稅人繳費人描述的具體情況作出準確解答，需要業務知識和經驗的積累。

  稅務人員介紹，除了電子稅務局和大廳窗口，市民還可以通過12366二級熱線諮詢辦理26項簡易稅費事項。2023年，石柱縣辦稅服務廳為群眾提供前&服務1.98萬次，提供12366二級熱線線上服務1.59萬人次。

稅務人員向稅收營商環境體驗師介紹12366納稅繳費服務熱線工作流程。唐霖銳攝

  互動交流 提出優化服務建議

  體驗環節後，體驗師們來到稅費爭議調解室，了解辦稅服務廳矛盾化解流程機制，交流體驗活動感受，圍繞如何優化辦稅服務提出意見建議。

  “為了進一步拓寬納稅人繳費人訴求反映渠道，提高稅費服務質量，我們設立了稅費爭議調解室。”石柱縣辦稅服務廳主任周敏向體驗師們介紹，之前有納稅人反映，擔心在自助辦稅區填報的申報數據有洩露風險。

  “為此我們更新了自助設備，每次開關機時都將系統自動還原到初始狀態，工作人員也會在輔導中專門提醒操作人員不保存用戶賬戶密碼，並且定時檢查刪除緩存，有效防範該類風險。”周敏介紹，自2023年成立以來，石柱縣稅務局稅費爭議調解室解決稅費訴求7項，優化服務舉措2項。

  “由於我很長時間沒有辦理過個人業務，剛剛去輔導別人辦理業務的時候差點搞錯了。希望稅務部門定期開展全流程的培訓。”石柱縣稅收營商環境體驗師、重慶賽祥文化傳媒有限公司財務負責人劉潔建議。座談中，體驗師們共提出加強電子稅務局操作輔導、優化個人所得稅培訓等意見4條。

  石柱縣稅務局相關負責人&&，下一步將結合“便民春風行動”，組織開展稅費政策宣傳解讀和操作培訓，持續發揮稅收營商環境體驗師制度效能，以更加完善的稅費服務機制、更強的專業化服務隊伍，為辦事群眾提供“政策熟、辦事快、態度好”的稅費服務體驗。（唐霖銳）