“代女士您好，我是江北區法院特邀調解組織調解員，請問您是不是有一起信用卡糾紛案……”4月1日，西部金融法律服務中心公共法律服務區，12名戴着耳麥和話筒的調解員，正坐在電腦前進行線上調解。

  西部金融法律服務中心坐落於金融機構雲集的江北嘴，於2022年4月由江北區政府聯合重慶市司法局在全市首創打造，已入駐法律服務機構20多個。中心通過整合公共法律服務、訴訟、檢察、警務、執行等五大功能，實現了法律諮詢、接警、調解、公證、仲裁、審判、執行、法律監督等金融法律服務事項“一站通辦”，讓金融機構和群眾“少跑腿”。據統計，該中心成立以來有效辦理案件6.4萬件，涉案金額達128億元。

  4月1日，重慶日報記者走進西部金融法律服務中心進行了打探。

  百名律師免費提供法律諮詢

  數字賦能高效化解金融糾紛

  “我們中心設立了公共法律服務區、訴訟服務區、檢察服務區、警務服務區以及金融執行服務區等功能區，每個區都各具特色。”該中心負責人介紹。公共法律服務區設置了法律諮詢、金融糾紛調解等區域，從江北區3700余名執業律師中精選出100名律師組成律師庫，每日安排一名律師在前&輪換值守，工作日全天候為金融機構及當事人提供免費的線上線下法律諮詢服務。

  “伴隨金融業的快速發展，金融糾紛調解的需求量大，對調解員業務能力提出了更高要求。”該中心負責人介紹，為此，中心設立了西部首家訴調聯動全鏈條數字化金融糾紛調解中心，主要通過法院訴前委託、訴中委派，金融機構申請等方式，調解金融領域的矛盾糾紛。

  特邀調解組織調解員冉倩剛剛結束一起信用卡糾紛線上調解，她告訴記者，她每天的工作就是通過“法治·渝智調”智慧調解&&，一鍵外呼&&當事人。通話過程中，系統全程錄音，筆錄可同步自動轉寫。

  “我們只需簡單地微調，就可以得到一份完整的筆錄，解放了我們的雙手，讓我們更專注於調解過程，提高效率。”冉倩説。

  據介紹，通過數字賦能，截至目前，該中心共入駐1個人民調解組織、3個商事調解組織，有效調解金融糾紛3.2萬件，涉及金額5.3億元，調解成功率西部領先、全國前列。

  金融小馬線下“坐診”

  化解糾紛在訴前

  “被申請人楊復林（化名）行為構成嚴重違約，他應償還我們墊付的款項……”

  “不着急，喝口水慢慢説。”

  當天，金融小馬任素佐，正在調解一起保險合同糾紛，她當金融小馬已經2年了。

  “我們中心絕大部分的金融案件是通過線上進行調解的。”她説，但也有部分當事人，希望進行線下調解。這時，調解員就會邀請雙方當事人到金融小馬工作站“面對面”調解，盡量把糾紛化解在訴前。

  據介紹，金融小馬工作站正是江北區“老馬帶小馬”工作法在中心的具體體現。金融小馬由“專職調解員、公檢法司專員、律所法務專員、金融機構解紛專員”四員組成，中心會不定期邀請全國首席調解專家馬善祥，對金融小馬調解工作進行指導，提升金融小馬的調解技巧。

  此外，該中心還引入重慶市中信公證處設立公證室，對企業融資等公證事項，提供上門辦理、遠程辦理公證等便利服務。

  發揮司法資源聚集優勢

  完善金融糾紛多元化解體系

  “去年，我們通過探索數字賦能一鍵仲裁新機制，創設金融速裁速調中心併入駐西部金融法律服務中心。”西部金融法律服務中心相關負責人介紹，金融速裁速調中心搭載西部地區首創的在線仲裁系統，打造“線上+線下”“裁決+調解”的金融糾紛高效化解模式，實現跨地域金融糾紛全線上批量化審理，8日內作出裁決，調解書“立等可取”。

  據統計，目前，金融速裁速調中心對接全國130余家金融機構，約定金融合同150余萬筆，已批量審理金融案件2700余件，公正高效化解了金融糾紛，助力金融糾紛訴源治理。

  “得益於金融糾紛多元化解、風險聯合排查、犯罪預防、法律理論研究等機制，西部金融法律服務中心功能越來越完備，司法辦案、服務企業群眾能力水平大幅提升，且更具前瞻性預見性。”該中心負責人&&，接下來，西部金融法律服務中心將充分發揮公檢法司資源聚集和功能融合的優勢，不斷完善金融糾紛多元化解體系，做到預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，從而更好地服務金融業健康穩定發展，進一步服務成渝地區雙城經濟圈建設，大力助力重慶市實施“智融惠暢”工程，助推江北區打造西部金融中心核心承載區。（記者 黃喬）