1月15日，在重慶市沙坪壩區中梁鎮的重慶杭亞工貿有限公司生産車間，多條生産線設備滿負荷運轉，工人們嫻熟地進行着機械配件加工操作。“一開年，公司訂單就排滿了，多虧了你們保駕護航！”該企業總經理左倫光對前來檢查用電安全的國網重慶市區供電公司員工説。

國網重慶市區供電公司員工在重慶杭亞工貿有限公司開展用電安全檢查。（韓薇 攝）

  2023年，國網重慶市電力公司胸懷“國之大者”，牢固樹立“人民電業為人民”的企業宗旨，深入開展優化電力營商環境再提升三年行動，推進供電服務“一件事一次辦”，推行集成化辦理，打造供電服務升級版，靠前服務主動助企紓困、持續優化電力營商環境、用心用情助力鄉村振興，以安全可靠的電力保障和優質高效的服務，在助力新重慶高質量建設中彰顯央企責任擔當。

  踐行央企社會責任 全力助企紓困解難

  助企紓困解難，國網重慶電力在行動。

  “保證保險通過平台功能嵌入，實現一站式線上服務，供應商無需繳納保證金，直接通過線上購買保證保險後，保單信息適時傳輸至國網重慶物資公司，無需供應商親自到大廳提交資料，助力供應商少‘跑腿’，減輕供應商資金壓力……”1月11日，國網重慶物資公司相關負責人在“電e金服”調研會上介紹。

  2023年，國網重慶電力立足能源産業鏈核心企業地位，秉承開放共享、合作共贏理念，深度融合數字經濟和實體經濟，將自身資源稟賦和要素優勢拓展輻射到全産業鏈，幫助上下游企業特別是中小微企業獲得更加優質高效的普惠金融服務。通過保證保險産品的推廣，為供應商平均節約2%的資金成本；通過電費金融産品的推廣，為中小微用電客戶降低約1%-3%的融資成本，助力重慶暢通産業循環、市場循環、經濟社會循環。

  除了推動“電e金服”平台應用為供應商提供高效服務外，國網重慶電力還多舉措助企紓困。

  “現在每個月能夠降低生産成本5萬餘元，這都離不開你們的靠前高效服務。”2023年12月8日，重慶三豐玻璃有限公司總經理黃先均對上門回訪的國網重慶墊江供電公司員工説。

國網重慶墊江供電公司員工上門服務重慶三豐玻璃有限公司。（王鵬 攝）

  2023年，國網重慶電力通過減費降價為企業節省用電成本7.8億元。“電e金服”平台為重慶上下游3000余家企業提供金融服務27.8億元。服務穩崗擴就業，提供大學生、退役軍人等就業崗位804個，真正解決群眾“急難愁盼”，踐行央企責任擔當。

  優化電力營商環境 全面提升服務水平

  不斷優化、持續向好的營商環境是激發市場活力的源動力。國網重慶電力多措並舉鞏固提升“獲得電力”服務水平，全面打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環境。

  “‘電力+社區’雙網格服務太好了，現在用電的大事小事都可以找供電網格員，他們第一時間就與我&&，解決用電問題，同時反饋工作進度……”1月12日，重慶梁平區雲龍鎮寶花村供電服務網格群內，客戶張興平為國網重慶萬州供電公司的優質服務點讚。

國網重慶萬州供電公司網格員為村民講解用電知識。（黃凌霜 攝）

  推行“電力+社區”雙網格服務讓客戶享受到快捷的用電服務體驗感。而在璧山區，二手房“一站式”綜合服務讓客戶“只進一個門”，就完成了水電氣訊過戶。

  2023年10月27日，在璧山區行政服務大廳，剛辦理完二手房交易手續的鄒勇在“一站式”綜合服務窗口提交了電力過戶申請。當天，國網重慶璧山供電公司員工便為他辦理了過戶手續。“這個‘一站式’服務，太方便了，以前要跑多家單位，現在就在這裡就辦完了。”鄒勇説。

  為進一步提高供電服務水平，國網重慶電力創新構建“電力+社區”雙網格服務體系，以微信群為主要載體，將&區經理和社區網格員的姓名、&&方式等信息統一公布，打通供電服務“最後一公里”，讓用電客戶既感受到“辦事速度”，又體驗到“服務溫度”。

  2023年，國網重慶電力不斷精簡辦電環節，壓縮辦電時間，在國家電網有限公司系統內率先壓降17類變更用電時限，全市範圍實現“不動産+水電氣”聯合過戶，客戶跑路次數減少75%，辦理時間壓縮71.9%，位居全國前列，不斷提升客戶用電滿意度和獲得感。

  電力賦能鄉村振興 照亮村民致富路

  鄉村振興，電力先行。國網重慶電力緊密圍繞全面推進鄉村振興戰略，大力實施農網建設、助力特色産業發展、持續推進對口幫扶等舉措，配合政府做好宜居宜業和美鄉村建設。

  1月11日，重慶涪陵區馬武鎮平橋村“電力愛心超市”人潮涌動，村民們正用積分兌換相關物品，臉上洋溢着笑容。

川東電力公司員工在電力愛心超市為群眾服務。（游波 攝）

  2022年7月，平橋村“電力愛心超市”正式投入運營。村民參與鄉村治理後可獲得相應積分，並用積分在超市兌換相應分值的商品。2023年，平橋村“電力愛心超市”開展各類積分兌換活動17場次，向村民兌換積分11萬餘分。

  在服務鄉村振興中，國網重慶電力不斷深化“村網共建”便民服務點建設，將服務延伸到客戶家門口。2023年6月，國網重慶忠縣供電公司在磨子土家族鄉竹山村建成“村網共建”電力便民服務示範點。每週三，該公司烏楊供電所便會派出電力網格員和竹山村電力協管員一道坐班，除了幫助村民打印電費發票外，電力便民服務窗口的工作人員還會向村民提供用電故障報修、用電諮詢，開展宣傳安全用電知識、收集供電安全隱患信息等服務。

  截至2023年底，國網重慶電力累計建成20個電力愛心超市，與“渝益農”積分相結合，激勵引導村民參與鄉風文明建設。捐贈金額245萬元，村民兌換積分113萬元，促進鄉村風貌煥然一新、鄉風文明蔚然成風。

國網重慶開州供電公司員工在南郊社區為居民解答用電疑惑。（安姚鑫 攝）

  國網重慶電力將持續優化電力營商環境，用心辦好民生實事，全力服務鄉村振興，不斷滿足人民群眾美好生活用電需求，努力當好國民經濟增長的“頂梁柱”、科技創新的“國家隊”、産業發展的“領頭羊”、維護安全的“壓艙石”。（游紹斌 宋世光）