近期，重慶稅務系統持續開展“走流程”活動，將其作為學習推廣“四下基層”的重要舉措，縣處級以上領導幹部下沉到辦稅繳費一線，在察實情、找問題中，將群眾和基層反映的“難題心事”變為一份份“履職清單”。
優流程、疏堵點 走出便民之效
重慶市稅務局相關負責人&&，要結合稅收工作實際，聚焦工作重點，實實在在走訪調研。
“辦稅服務廳是稅務部門服務納稅人繳費人的最前沿，也是檢視稅務工作的窗口。”為此，重慶稅務系統縣處級以上領導幹部通過坐窗口接件、操作系統辦件，以辦事人身份跑流程、陪辦事人一起辦等多種形式，以辦事群眾和一線稅務人員兩種角色，查找辦稅繳費各環節的堵點、難點。
今年9月，沙坪壩區稅務局黨委書記、局長廖向陽來到辦稅服務廳，以辦事員身份體驗諮詢問題、自助辦稅、窗口辦稅等流程，從中發現流程不優、運轉不暢等問題。“在風險可控的前提下，利用徵納互動線上受理，拓展網上辦理業務類型。”廖向陽對降低跨區域經營納稅人線下辦稅成本提出設想。
經過研究論證，該局針對納稅信用良好、無涉稅風險提示的企業，將以往需要到大廳窗口辦理的涉稅信息變更、個人股權轉讓等17項業務，實現通過徵納互動，在線上提交申請辦理。
綦江區稅務局黨委書記、局長曾亞鋒在社保費專窗為市民辦理業務。
連日來，重慶各個區縣稅務局領導進大廳、坐窗口、走流程。萬州區稅務局黨委書記、局長彭濤前往政務服務中心稅務服務專區體驗導稅&、綜合窗口、社保窗口等工作流程；開州區稅務局黨委書記、局長石思平以一線諮詢人員身份提供“一對一”線上操作輔導後，要求打造“智能諮詢首應+人工坐席兜底+屏對屏解難”的智能諮詢輔導體系；綦江區稅務局黨委書記、局長曾亞鋒提出利用本地政務服務“雲窗口”導辦平台，豐富線上服務內容；大渡口區稅務局黨委書記、局長安然向對政策規定存疑的某公司負責人趙彤講清規定、爭取理解後，要求稅費爭議調解人員要更加注重執法與服務相結合；江北區稅務局黨委書記，局長宋敬波來到辦稅服務廳後&審核組、前&綜合窗口、12366服務熱線找問題、聽建議，梳理形成一批需求清單、服務清單……
針對“走流程”發現的各類問題，重慶各區縣稅務局設置“走流程”工作記錄單、問題&賬及解決措施清單，對於能在現場解決的“馬上辦”，暫不能解決的“跟蹤辦”，由“一把手”主責抓落實，整改一個銷號一個。
在銅梁區，當地稅務局黨委書記、局長冉洪波針對“走流程”中發現的“特殊疑難業務和多流程業務辦理耗時較長，容易造成擁堵”問題，他召集辦稅服務廳、納稅服務科、徵收管理科等部門研究，梳理出9項業務清單，針對性推出疑難業務專窗，選派業務骨幹入駐，加速窗口業務運轉。目前，銅梁區稅務局通過開展領導幹部“走流程”活動，收集意見建議16條。
“從坐在機關等問題，到深入一線找問題，‘走流程’讓領導幹部從管理視角轉換到服務視角，推進了稅收工作改進優化。”重慶市稅務局相關負責人&&，將進一步健全完善“走流程”活動常態長效機制，督促全市稅務系統各級領導幹部繼續攻堅更多問題、化解更多瓶頸、取得更多成效。
送政策、優服務 走深問需解難
為推動政策更快更實落地，重慶各區縣稅務局領導幹部通過上門走訪、座談交流等形式，徵詢企業困難、需求，了解政策解讀是否清晰易懂，政策執行是否存在“中梗阻”，政策享受是否快捷便利等，確保以更快速度、更好質量、更大效果保障經營主體享受政策紅利。
高新區稅務局黨委書記、局長黃偉（左）走訪重慶燕牌電線電纜有限公司，宣傳稅費優惠政策，了解企業涉稅需求。
“你們在今年10月被認定為先進製造業企業，9月剛&&的先進製造業企業增值稅加計抵減政策，符合享受條件。”近日，高新區稅務局黨委書記、局長黃偉走進重慶燕牌電線電纜有限公司，了解生産經營情況，並向其法定代表人楊賢初講解最新稅收政策。
走訪結束後，黃偉提出編制稅費優惠政策“一本通”和申報操作指引，組織業務骨幹建立服務專員團隊，為轄區內今年新增的965家科技型企業提供個性化服務，幫助初創類科創企業掃清政策盲點。
在進企業、進園區“走流程”中，重慶區縣稅務局領導幹部廣泛徵集納稅人繳費人對落實優惠政策、優化納稅服務、公正規範執法、加強廉政建設等方面的意見建議，逐一回應解決。數據顯示，目前，重慶稅務系統縣處級以上領導幹部累計開展“走流程”活動超300次，現場解決問題200余個，提出具體舉措超70個。
“走流程”中要收集問題，更要解決問題。對照“走出去”企業“服務+政策+防風險”三類需求，保稅區稅務局還梳理了包括出口企業高頻業務在內的109項稅費業務，編制《扁平化管理業務清單》，試行科所一體化工作模式，建立直聯提醒機制，縮短服務響應時間。同時，依託該局國際稅收管理團隊，結合稅務總局編制的國別（地區）投資稅收指南，根據“走出去”企業類型和國別，推送涉稅政策指引以及稅費優惠政策信息，提供風險應對諮詢服務，幫助企業抓住國際市場機遇。
“在各區縣稅務局的實踐下，我們一些好舉措、管用招在當地落地見效。”重慶市稅務局相關負責人&&，將持續總結提煉“走流程”活動中可推廣複製的思路方法和經驗模式，在更大範圍內落地落實，促進稅費工作整體提質增效，惠及更多納稅人繳費人。（牟寒素）