今年7月，市民王先生在重慶美迪智能家居有限公司訂購了定制傢具，並約定櫃門採用櫻桃木原木。但在安裝接近尾聲時他發現，定做的櫃子色差比較大，原定的櫻桃木原木櫃門竟然是多塊小木頭拼接而成。王先生將櫃門樣品送往專業檢測機構檢測，檢測結果為“實木貼面傢具”。王先生認為該商家騙了自己，但該公司負責人胡先生卻&&，傢具沒有任何問題，是王先生不了解工藝。目前，王先生已經向12315進行了投訴。

  雙方約定“櫃門櫻桃木原木”

  交貨前結清近15萬元貨款

  王先生告訴記者，在今年裝修房屋過程中，他通過朋友認識了重慶美迪智能家居有限公司永川基地負責人余某。今年7月，在有王先生、余某和設計師梁某等的微信群中，諮詢了定制傢具“櫃體指節+櫃門櫻桃木原木”的價格。

  經測量和設計，梁某對傢具進行報價，王先生也在交貨前結清貨款，共計近15萬元。王先生稱，出於對朋友的信任，整個過程中他沒有提出簽正式合同，商家也沒有主動提出簽正式合同，但有微信聊天記錄、轉賬記錄和收據為證。

  10月10日左右，櫃子送達並開始安裝。因自己和家人工作較忙，當時沒有去現場收貨驗貨。安裝接近尾聲時，王先生妻子前往現場查驗後認為，送到家中的櫃子與原來總體設計的色差比較大，有的地方還有大片黑色，於是要求更換。公司負責人胡先生到裝修現場查看後稱，色差因光線問題造成，同時承諾將黑色面積過大的幾塊進行更換，並贈送1個紅櫻桃木書桌和4個臥室木門，當時王先生同意該方案。

  發現櫃門是由“小木塊拼接”

  並非自己認為的“原木”

  當王先生再次前往新家時，其妻子仔細觀察後發現，當初定制的“櫻桃木原木櫃門”均由小木塊拼接而成，且色差大。王先生一家無法接受，&&商家&&不要贈送的書桌、臥室門，只要把這些小塊拼成的櫃門更換即可。“但他們拒絕更換，並建議我們去找行業專家鑒定。”隨後，王先生隨機選擇了一塊廚房櫃門和一塊抽屜面板，到檢驗機構鑒定。

  王先生告訴記者，鑒定機構工作人員&&，送檢樣本已鋸開，裏面的木材不一定是櫻桃木，外面的有可能是人造板，但肯定不是原木。王先生還向記者提供了相關檢測報告，報告結果為：“該樣品基材是實木板材製作，並在表面覆貼實木單板的傢具，屬於實木貼面傢具。”王先生認為，這並非自己認為的“原木”。

  “對此商家説，一開始就沒有承諾為原木，實木都是原木做出來的，不可能把一整塊原木搬到我們家中。但當時的約定是櫻桃木原木，按照《消費者權益保護法》，如果不是原木，商家應當告知消費者。”王先生説。

  王先生還特意去查看相關國家標準，“根據國家相關標準，原木傢具屬於實木傢具，但實木傢具不一定是原木傢具。實木板材是指接材、集成材等木材通過二次加工形成的，不屬於原木直接加工而成。根據《消費者權益保護法》和自己查找到的相關案例，要求重慶美迪智能家居有限公司承擔‘退一賠三’的責任。”

  廠家堅稱傢具沒問題

  材料肯定是進口櫻桃木

  對於此事，記者&&到商家負責人胡先生，根據“天眼查”顯示，胡先生確實為重慶迪美智能家居股份有限公司法定代理人，董事長兼任總經理。對於此事，胡先生告訴記者：“第一，我們承諾的是用原木板材來加工製作櫃門，沒有承諾是原木傢具；第二，他們是一門到底的原木櫃門，如果用整板子來製作，是肯定要變形的。我們是有專利技術的，這必須通過三層壓合而成。”

  胡先生認為，因為王先生非專業人士，也沒有專業人士來向他解釋，因此認為是公司給他用了“假材料”，而之前已經與他協商多次。“我們告訴他，如果他確實不能接受，可以換櫃門，但櫃門不可能用整個木料做。”胡先生説。

  對於王先生找鑒定機構出具的報告，胡先生説，該報告不能説明任何問題，自家生産的傢具都是通過卯、鋸、拼等方式做成的産品，不可能把整塊原材料帶到他家中。至於王先生所言門板上的“貼皮”，胡先生稱，這是原木開層的薄板，並非“皮”，“他的這套傢具，是按照目前國內最先進的生産工藝在加工，一點問題都沒有。100%沒有問題，如果有問題，我負法律責任。”

  胡先生還説，如果門採用拼框結構來加工，可以使用整塊木料，成本還更低。三層壓合工藝的成本時間消耗更高，但是王先生這種門用拼框結構容易變形，自己所用材料肯定是用的美國進口的100%櫻桃木。

  王先生已向12315投訴

  遇同類糾紛律師為你支招

  記者轉達了商家的解釋，但王先生不認可商家説法：“之前他們不同意換櫃門，是媒體介入後才同意的。整塊大木料更貴，這種做法是用小料換大料，明顯是成本更低才對。他們這是以次充好。”目前，王先生已經向12315進行了投訴。

  遇到這類事件消費者該如何處理？重慶通安律師事務所律師肖瑤&&，王先生可以先向消協進行投訴，如果雙方依然沒有協商一致，可以提起民事訴訟。在此，肖瑤律師支招消費者，第一，大家在購買前一定要了解清楚相關産品的信息；第二、雙方一定要簽書面合同或訂單，以便産品不符時方便維權；第三，消費者要保留好相關交易證據。據上游新聞