近年來，中國人壽壽險公司積極關注老年客戶金融服務需求，不斷完善普惠産品，大力開展老齡意外傷害保險，為廣大老齡人群提供涵蓋疾病身故、意外身故、意外傷殘、意外骨折、醫療費用補償、住院津貼等保險保障，進一步提高老年人的抗風險能力。

在國家金融監督管理總局重慶監管局指導下，中國人壽壽險重慶市分公司在重慶市以滿足老齡人口多樣化保險需求為出發點和落腳點，於2014年9月啟動“孝老安康工程”暨老年人意外傷害綜合保險項目。截至2022年底，在重慶市13個區縣累計承保老年人334.94萬人次，為5.4萬人次累計支付賠款11535.65萬元。

深入農村 提升普惠養老服務質量

“朱大爺，您之前摔傷住院的理賠，我今天來幫您辦理。”

來到大足區新水村朱大爺家門前的中國人壽壽險公司重慶市分公司服務專員李萍從村委會了解到朱大爺已出院康復後，她陪着朱大爺跑了衞生院、大足中醫院收集住院資料，為朱大爺順利辦理了老齡保險的理賠申請。60元的老齡保險幫助朱大爺獲得了1400元的理賠金。

2年的時間，服務專員李萍已為大足區季家鎮、郵亭鎮2個鄉鎮25個村的1400多名老人提供金融保險服務。

大足區共有27個鄉鎮，不少老年人在家以務農為生，有些老人的子女外出務工不在身邊，社區、村委是他們的重要依靠。目前，大足區已初步建立區、鎮（街道）、村（社區）三級管理體系，健全完善了養老服務要素保障機制，積極探索社會參與養老服務機制，居家和社區養老服務供給明顯改善。

為提高農村普惠養老保險公共服務可及性，在國家金融監督管理總局永川監管分局指導下，中國人壽大足區支公司建立“落實到鎮、包乾到村、責任到人”的工作機制，建立20多人的保險服務專員隊伍，加強與社區、村委聯動，做到宣傳到村、服務到戶、理賠到家。自2016年起，已為全區27個鎮街60周歲以上農村老年人承保老齡保險9萬餘人次，提供1.9億風險保額。

融合適老 提供更人性化智慧服務

在中國人壽壽險重慶市分公司搭建的互補互促金融服務體系中，老年人不僅享有智能服務的權益，還有享受面對面諮詢、紙質保單服務等老年人熟悉的傳統服務權益。

今年前8月，重慶市44家櫃面實現數字化改造，櫃面的“尊老驛站”已為4.7萬60歲以上老年客戶提供適老服務。不僅有加大頁面字體、提供會語音的無障礙服務的智慧櫃員機“愛心版”，還有服務專員一對一教老年人使用“尊老模式”壽險APP。在使用APP進行業務辦理時系統會彈出防詐騙預警風險提示，提醒老人切勿輕易轉移資金，謹防金融詐騙及非法集資。

開發老年人數字化專線綠色通道，自動精準識別老年客戶來電號碼，設置老年專屬服務技能組，為老年人客戶提供“重慶方言”坐席服務，為1.18萬老年客戶提供人工優先接入服務，接通率達99.04%。

該公司的適老服務行動還不斷從金融領域向公共服務延伸。在公司的營業大廳，為老年客戶打造了集金融服務、知識服務、健康服務等於一體的“金色夕陽”尊老驛站，滿足老年群體需求。

在營業大廳的書香園地，為解決“想看書而看不清”的問題，該公司專門為老年人選購了特殊書籍，書內頁字體大小不是通常的3號，而是小二號，插圖也大；在健康關懷區，配備有感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，以及血壓測量儀等儀器供老年人使用；在便民關懷區，折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便，小小的充電線更是客戶的“加油站”。

中國人壽壽險公司重慶市分公司有關負責人&&，中國人壽壽險重慶市分公司將積極發揮金融保險專業能力，履行更多社會責任，讓老年客戶生活得更便捷、更舒心，為老年人幸福生活送去更多溫暖和保障。