毛鐵（右）為九龍街道養老服務中心的老人送上慰問物資。記者 羅靜雯 攝\視覺重慶

　　“啥？你問毛鐵委員呀？我們都認得到！”“我以前住在其他敬老院，院裏遇到糾紛都會找他幫忙調解……”10月19日下午，九龍坡區九龍街道養老服務中心·恒逸醫養中心里正舉行一場區政協委員重陽慰問活動，面對記者提問，一群老人爭相回答。

　　年近七旬的毛鐵，自然也參加了當天的慰問活動，全程忙個不停。

　　毛鐵2002年當選為九龍坡區政協委員，迄今已連任五屆，是該區年齡最大、連任時間最長的政協委員。20多年來，這位“鐵”打的政協委員一直奔走於大街小巷，先後為群眾化解300余件大大小小的矛盾糾紛。

　　一個小小的電器維修店，成為群眾心中的“求助站”

　　楊家坪地鐵2號站出口的天橋下，有一個不足15平方米、有些破舊的電器維修店。這既是毛鐵的工作地點，也是周邊乃至其他街道社區居民熟知的“求助站”。

　　楊家坪街道辦事處主任馮江和毛鐵經常打交道。他説，但凡有群眾上門求助，毛鐵委員從來都是二話不説立馬出動。

　　有一次，楊家坪某小區業主到維修店找毛鐵訴苦：“購房時開發商承諾小區要修後門，可交房幾年都沒修，幾百戶人&&很不方便。”

　　毛鐵詳細詢問後得知，開發商確有口頭承諾，交房後卻以未寫入合同為由拒不履行。業主們多次理論無果，便拒絕繳納物管費，雙方矛盾進一步升級。

　　毛鐵到小區進一步了解情況，結果在兩邊都吃了閉門羹——物管&&：“你又不是小區業主，我憑什麼告訴你？”部分業主也質疑：“你一個外人能起啥作用？”直接“哐當”關上房門。

　　毛鐵並不氣餒，繼續深入了解各方面情況，梳理出一份委員提案提交區政協，之後提案交由相關部門承辦。區建委、規劃、房管局等部門召集街道社區、開發商、物管、業主代表一起開會，毛鐵每次都到場，積極推動協商，化解矛盾、凝聚共識。

　　協商20多次後，各方最終達成一致意見——小區新開設後門，業主&&不便的問題得以解決。

　　一疊厚厚的票據，背後是“四步協商法”

　　調解完糾紛，又請當事人吃飯，這樣的事情在毛鐵的調解工作中時常出現。毛鐵工作室的辦公桌抽屜裏，存放着厚厚的一沓票據。票據中有請群眾吃飯的、墊付醫療費的，還有各種捐款捐物憑證，金額從幾十元到上萬元不等。

　　最近一張借據的時間是今年7月初——6月底某養老院院落內大樹樹杈斷裂，砸傷了毗鄰農貿市場一位滷菜經營戶。經營戶傷勢嚴重，被送到區人民醫院重症監護室搶救，開銷很大。因為責任方始終未能確定，傷者家屬為籌款治療傷透了腦筋。毛鐵得知此事，立刻與石坪橋商會一起幫忙籌措資金，並個人借支了3萬元。

　　遺憾的是，該經營戶最終還是去世了，家屬將相關責任方告上法庭。10月17日開庭當天，毛鐵一早趕到法院旁聽，“家屬裏有80多歲的老父親，我得安撫好老人情緒，免得出意外。”

　　毛鐵告訴記者，每次調解完矛盾他都會仔細復盤梳理，經過多年實踐，總結出了“聽、看、説、議”四步協商的履職心得：首先是交朋友，耐心“聽”各方意見；其次是深入現場“看”實際情況，全面了解事情原委；再次是“説”好事理，與群眾談感情、講政策、做引導；最後是牽頭組織召開協商會，暢所欲言“議”，直到群眾心服口服。

　　在調解矛盾糾紛過程中，毛鐵始終堅持“把協商當大事，把群眾當親人”，不帶私心、不講報酬，竭盡全力推動解決問題。

　　九龍坡區政協有關負責人介紹，毛鐵任職以來共提交社情民意和提案100多件，包括《關於老舊住宅增設電梯政府補貼政策調整的建議》《關於&&補貼政策完善養老院電梯設施的建議》《關於穩定社區工作人員隊伍的幾點建議》等，“都是他多年服務基層、認真履職的成果。”

　　一個活躍的微信群，架起“老帶新”&&

　　採訪過程中，毛鐵的手機不時響起“嘀嘀嘀”的微信提示音。

　　見記者露出好奇的神情，毛鐵笑着打開微信，點進一直彈出信息的微信群，“這是委員聯絡群，大多數都是這一屆我帶的新委員。他們在參與基層治理、解決群眾煩難中也出了很多力。”

　　小切口折射大民生。近年來，九龍坡區政協進一步加強工作站建設，常態化靈活開展基層協商。毛鐵發起的“老帶新”微信群愈發活躍。

　　去年當選區政協委員的王彥是微信群中的一員。今年中秋國慶長假期間，他隨同毛鐵去探訪了一名之前因房屋拆遷糾紛接受過調解的群眾。

　　“毛老師特意給他送去月餅，還陪他喝了幾杯過節。”王彥説，跟着“師父”深入基層多了，更真切體會到自己肩上沉甸甸的責任，“政協委員要當好&&群眾的橋梁紐帶，必須多用心、常實踐，才能做到善履職、履好職。”

　　九龍坡區最年輕的區政協委員何晉宇也是毛鐵的“學生”之一。今年3月，受社區委託，毛鐵帶他調解一件居民違規使用荒地種菜、阻撓項目施工所引發的糾紛。

　　説起毛鐵的調解工作法，何晉宇一臉欽佩：“毛老師先通過朋友介紹找到當事人的兒子，閒談中得知他家電視機壞了、捨不得花錢維修，便立馬提出可以上門免費服務。”

　　以幫忙修電視為切入點，毛鐵與何晉宇幾次上門拉家常，得知對方家境困難，種菜是為了補貼家用。毛鐵和何晉宇商量後決定自掏腰包買下近兩畝地的全部蔬菜，捐給敬老院。對方深受感動，終於答應不再阻撓施工。

　　“毛老師常在群裏發各種調解案例，令人佩服。”何晉宇説，他將沿着老師的腳步，從一點一滴做起，不斷提升履職能力。（記者 羅靜雯 見習記者 蘭沫渃）