編者按：

  9月15日—10月15日，以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題的2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”在全國開展。為堅持以人民為中心的發展思想，在國家金融監督管理總局重慶監管局、中國人民銀行重慶市分行、中國證券監督管理委員會重慶監管局和重慶市互聯網信息辦公室的組織下，重慶轄內金融機構積極向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念，助力推進行業誠信文化建設，營造安全穩定的金融環境，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。

泰康養老重慶分公司黨委深入踐行以人民為中心的發展思想，以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題，黨建引領積極開展金融知識宣傳活動，旨在提升社會公眾金融素養，向廣大金融消費者普及保險金融知識，助力營造安全穩定的金融環境。

提高政治站位，統一部署協同開展。該公司黨委高度重視金融消保工作，成立由黨委書記、一把手姜利軍任組長，各部門協同配合的工作組，圍繞活動主題制定宣傳方案，組織開展“線上+線下”一系列金融知識普及宣傳活動，從貼近人民群眾需求的金融基礎知識入手，多渠道普及金融知識，辦好為民實事。

立足宣教陣地，積極營造宣教氛圍。線下，泰康養老重慶分公司入口LED屏不間斷投射宣傳月主題標語；職場醒目位置佈置統一設計宣傳海報、展架、橫幅等宣傳物料；前&擺放保險公益宣傳手冊及防範詐騙及非法集資宣傳頁、金融消費者八項權益等宣傳折頁；宣傳專區海報公示投訴流程及須知等，多形式全面開展宣傳，暢通消費者投訴渠道。

線上，通過微信公眾號發布保險知識、風險提示、以案説險等系列專題文章，涵蓋消費者八項權益、防範非法集資、識別電信網絡詐騙等知識，進一步擴大宣傳範圍。

黨建引領進社區，助力提升消保意識。泰康養老重慶分公司黨委委員、總經理助理李宇馳帶隊消保宣教小組，協同泰康人壽重慶分公司、泰康之家、泰康在線、泰康拜博口腔屬地機構共同走進泰康之家•渝園，聯合開展送金融知識“進社區”活動。

宣教小分隊在社區設立諮詢服務台，發放宣傳資料，組織金融知識趣味問答、趣味乒乓球比賽、口腔義診活動，鼓勵居民積極參與互動，助力加強金融素養，進一步提升了金融消費者權益保護意識。

黨員先鋒進企業，積極普及消保知識。黨員先鋒隊主動擔當，爭當金融知識宣傳“排頭兵”，前往重慶大足某客戶單位開展金融知識宣教活動。現場設置主題海報、展架，發放金融知識手冊、反洗錢折頁等。針對老年消費者，黨員先鋒隊用通俗易懂的語言耐心教授老年人通過“泰家園”APP或“泰康養老”微信公眾號線上辦理保險業務。

與客戶面對面，主動辦好為民實事。為傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，主動辦惠民實事，提升客戶服務體驗和公司服務水平，泰康養老重慶分公司高度重視、充分準備，通過微信公眾號、網點公告等方式提前公示總經理接待日活動安排。

圍繞重點人群，着力提升服務質量。泰康養老重慶分公司高度重視並加強老年群體保險消費者權益保護。線下在職場配備適老化設施，放置輪椅、老花眼鏡、急救箱等；開設老年人服務綠色通道，簡化辦事流程手續。線上，官微適老化服務升級，簡化理賠申請流程;在線諮詢服務多元化，綁定官微後，在線客服自動識別老年客戶身份，主動提供多條服務路徑及方式供選擇；優化客戶體驗,泰生活APP上線"關懷版",界面清晰，支持大字、語音輔助等功能，操作錯誤提示明顯，可解決老年人使用智能設備困難的問題。