“感謝你們！辛苦了！”近日，一位因行動不便，多年臥病在床的老人家，對上門服務的光大銀行重慶分行工作人員連連&&謝意。

時間回到幾日前，一位女士致電光大銀行重慶江北支行大堂，諮詢銀行卡挂失補卡業務，並&&其父親銀行卡遺失，現急需用錢，但因父親多年臥病在床，本人無法親自到銀行辦理業務，希望得到幫助。

了解情況，支行櫃&做好相關報備手續，並通知客戶提前準備好所需材料。在約定好的上門服務當日，專員攜帶移動設備上門為老人辦理了挂失補卡業務。

“做好特殊消費者服務工作，是維護消費者權益的重要內容和踐行社會責任的重要舉措。老年人作為銀行服務的一個特殊群體，需要更便捷、細緻、人性化的服務。”光大銀行重慶分行有關負責人稱，未來將繼續秉承“以客戶憂而憂，為客戶想而想”的服務理念，在合規的前提下，特事特辦、急事急辦，積極為特殊群體提供便利，提升金融服務的針對性和有效性。