編者按：

9月15日—10月15日，以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題的2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”在全國開展。為堅持以人民為中心的發展思想，在國家金融監督管理總局重慶監管局、中國人民銀行重慶市分行、中國證券監督管理委員會重慶監管局和重慶市互聯網信息辦公室的組織下，重慶轄內金融機構積極向廣大金融消費者普及基礎金融知識、提示金融風險，倡導理性消費、價值投資觀念，助力推進行業誠信文化建設，營造安全穩定的金融環境，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，展現金融消費者權益保護新擔當、新氣象。

中國銀行重慶市分行堅持以民生需求為導向，以創新為引領，立足群眾實際，多措並舉打好金融為民“組合拳”，使金融服務更有溫度、更貼民心。

為民解憂 踐行責任描摹幸福底色

中行重慶市分行緊貼金融特點、分行特色，用促發展、辦實事、解民憂的實際行動，讓人民群眾的幸福感、獲得感成色更足、更暖。

“我家小孩患上了新生兒肺炎，需要住院報銷，但是一家人的戶口都在成都，以前辦理醫保必須回成都，沒想到現在可以直接在重慶參保。”周女士在位於中行重慶兩江分行營業大廳內的重慶首個成渝雙城醫保服務站裏説。

位於中行重慶兩江分行營業大廳內的重慶首個成渝雙城醫保服務站。

據悉，該醫保服務站可實現成渝兩地居民“醫保電子憑證申領”“異地轉診人員備案”“轉移接續手續辦理”等18項醫保事務異地辦理。

近來，圍繞市民所需、群眾所盼，中行重慶市分行推出了二手房帶押過戶業務。截至目前，已累計辦理90筆、金額6180萬元；與重慶市人力資源和社會保障局簽訂《戰略合作協議》，共同推出“穩崗貸”專項産品；配合地方政府落實“保交樓”政策，為涪陵一逾期難交付項目投放“保交樓”配套融資貸款0.49億元；與重慶市住房公積金中心聯動，落地住房公積金異地貸款“亮碼可辦”業務。

2023年高考志願填報大講堂公益活動現場。

中行重慶市分行還開展“銀齡跨越數字鴻溝”科普專項行動，為老年人講解智能設備使用、基礎金融知識普及、電信詐騙防範等內容；舉辦2023年高考志願填報大講堂公益活動等。

推動普惠 助力市民美好生活

中行重慶市分行高度重視發展綠色金融，瞄準自然生態修復、環境污染治理等領域，加快信貸結構調整，為廣陽灣智創生態城、長江大保護等基礎設施和生態環境保護重點項目建設提供資金支持。截至7月末，綠色貸款年增122億元，增速37%。

為助推商業復蘇、激發市場主體活力，中行重慶市分行近期推出個體工商戶綜合服務方案，圍繞個體工商戶存在的“融資難、政策懵、渠道少、配套缺”等四個難題，為個體工商戶客群提供金融支持；舉辦“惠如願·小微外貿薈”專題産品推介會，針對小微外貿企業經營難題，推出一站式小微外貿企業普惠金融服務；&&“普惠金融十二條”，從政策資源、平台對接、産品服務、特色場景、銀擔合作、減費讓利等方面強化金融支持。截至7月末，該行普惠貸款餘額112億元，增幅39%。

“惠如願·小微外貿薈”專題産品推介會。

為讓新市民既安居又樂業，中行重慶市分行推出新市民客群個人金融服務方案，面向來渝新市民群體，如新就業大學生、進城務工人員、退役軍人等群體，發行專屬借記卡，提供專屬金融産品、費用減免政策、優惠便民活動、業務辦理綠色通道、金融知識宣傳教育等綜合金融服務，全力滿足新市民抵渝後就業創業、安家安居、生活消費、培訓教育、養老保障等金融需求。

中行重慶市分行還着力優化金融數智化服務體系，滿足市民便利化需求。不斷創新産品與模式，加大場景項目投入，在智慧醫療、智慧教育、智慧政務建設方面持續加碼。同時，支持國家醫保信息化建設工作，在中行手機銀行上線醫保電子憑證功能，實現醫療保障信息系統與中行信息系統互聯互通，保障醫保基金支付全線上處理。近3年，已聯合醫院開展銀醫項目16個，協助醫院提高數字化、便利化水平。

目前，中行重慶市分行已經形成了以手機銀行為核心，以“中銀E貸”“線上理財”等産品為依託的智能化服務體系，通過線上的互聯交互，在醫療、教育、銀發、跨境、旅游等方面實現多場景拓展提升，滿足市民各種生活消費和金融服務需求。

心繫群眾 保護消費者合法權益

中行重慶市分行深入踐行金融工作政治性、人民性，把做好消費者權益保護工作作為重要任務抓細抓實。

為確保全行落實消保有關管理要求，中行重慶市分行設置消保考核指標，制定消保工作要點二十條，成立消保專員隊伍，制定轄屬機構及消保隊伍考核標準，梳理消保專員每日工作清單，細化投訴處置流程，確保客戶投訴一起、跟進一起、處置一起。同時，建立重點投訴回訪機制，對客戶滿意度進行回訪抽查；建立熱點投訴改進機制，對客戶反饋較多的業務流程進行優化，切實提升客戶服務滿意度。今年以來，該行投訴量持續下降，二季度投訴量較一季度下降28%。

中國銀行重慶市分行數字人民幣活動專區。

該行還認真落實國家金融監管總局重慶監管局金融黨建“三網融合”工作要求，將金融知識宣傳與社區網格化管理相結合，通過金融網格員將金融知識宣講融入社區基層治理活動。持續做好金融知識普及，打造教育宣傳“五類課堂”：針對老年群體的“夕陽課堂”、年輕群體的“朝陽課堂”、新市民群體的“安居課堂”、農村村民的“村壩課堂”、到店客戶的“網點課堂”。

轄屬各行積極落實，主動走進社區、學校、養老院、大型市場、商圈、企業工廠、農村鄉村開展形式多樣、富有地方特色的宣傳教育活動，深度聚焦“美麗重慶”，將金融知識宣傳與重慶山水之城特色相結合，設置“游巴渝十二景，金融送錦囊”互動打卡點，吸引市民群眾駐足打卡。

同時，利用線上渠道開展金融風險提示和金融知識宣講，持續打造“金融知識‘渝’樂學”品牌，深度聚焦成渝地區雙城經濟圈建設，結合川渝特色，推出金融知識“方言劇場”“擺金融龍門陣”，讓金融政策與金融知識“活起來”“火起來”；推出“迷糊先生明白賬”“消保妹妹放映室”“金融知識劇本殺”“新市民美好生活指南”等系列線上創意宣傳，促進金融知識學習“多維度”“沉浸式”“場景化”，讓更多市民群眾變身“金融達人”，助力提升人民群眾金融素養和風險防範意識。

中行重慶市分行有關負責人&&，將始終堅守初心，扎根山城，以金融服務國家戰略、實體經濟和民生保障作為安身之本、立業之基，堅定扛起服務經濟社會高質量發展和滿足人民對美好生活嚮往的重大責任。