為擺脫鄉鎮衞生院在軟、硬體方面的困難，龍潭中心衞生院以美麗醫院創建契機，在“內強素質、外塑形象”上下功夫，努力建設一個“環境美”“服務美”“人文美”的就醫環境。

  從黨建引領抓起

  加強黨員陣地建設，全體黨員不忘初心、牢記使命，爭當奮進者、搏擊者，把“美麗醫院”建設貫穿於各項工作。在黨員同志的帶領下，全院職工團結協作、不甘人後，對標對表找差距，群策群力抓整改，醫院整體形象和服務品質逐年提升。

  從就醫環境抓起

  醫院購置了聯影40排智能天眼CT、貝斯達高清DR攝影系統、邁瑞BS-860全自動生化分析儀、IST-03CL-1200化學發光分析儀、全自動血凝分析儀等高端醫療設備；新建了發熱診室、PCR實驗室。新添置輸尿管腎鏡、胃腸鏡、衝擊波治療儀、中藥熏蒸儀、碎石機等診療設備。改造了血液透析中心、胃腸鏡室、肛腸鏡室、食堂；整治中心供氧站，殘疾人康復站；改善醫務人員值班室和病人候診區。對公共衞生間、污水處理站、醫廢暫存間、消費實施設備進行了維修整治。派專人養護花園，更新椅、無線網絡全覆蓋等，營造了一個整潔、舒適的就醫環境。

  從醫務人抓起

  醫務人員是醫院服務的主體，常抓醫德醫風教育，結合內強素質、外樹形象活動，樹立員工的服務意識、危機意識、競爭意識。經常召開科間協調會、聽取職工意見和建議，充分尊重職工意見和建議，培養有人文情懷的服務隊伍。

  從服務水平抓起

  對於醫學來説，服務與技術同等重要，而且服務水平的好壞在很大程度上影響了人們對醫療技術水平的感知，同樣的醫療技術，可因服務好而增值，也可因服務差而減值。因此，除了抓醫療技術的提高，還進一步加強了服務質量和服務寬度。

  從服務對象抓起

  隨着互聯網的運用，知識、信息的獲取更加便捷，患者及家屬已不再只是被動接受醫者輸入的信息，在就醫過程中患者要求擁有更多的知情權、參與權、決策權。醫院建築和各種儀器設備是有形的，而對服務對象的服務卻是無形的，服務對象的獲得感是最能直接被感知和傳遞表達的。我們要求醫務人員與服務對象間要有良好的交互行為，從真正提升服務對象的滿意感上下功夫。這不僅能改善工作模式，還很好地體現醫院細緻入微的人性化服務。要以成本、品質和規模向服務、效率和顧客價值的轉變。所以，我們要隨着時代的發展不斷創新服務方式，才能在激烈的競爭中求得發展。

  從品牌創建抓起

  隨着經濟的發展和人民群眾對健康需求的不斷增加，鄉鎮衞生院也不能停留在滿足基本醫療的層面，我們只有通過創建一些品牌，開設適合自身發展的特色專科來提高競爭力和影響力,實行社會效益和經濟效益雙豐收。近年來先後榮獲“全國甲級鄉鎮衞生院”“美麗醫院”“老年友善醫療機構”等榮譽；2021年加挂涪陵區第五人民醫院、重大附屬涪陵醫院龍潭分院。2022年進入全國鄉鎮衞生院 500強名單，位居364位，實行了品牌與醫院建設共同發展的良好局面。

  鄉鎮衞生院持續發展與美麗建設密不可分，我們堅持在流程和設施上，緊緊圍繞“環境美”“服務美”“人文美”來布局，打造現代、舒適、智能的診療流程和就醫環境。真正實現“醫美同行、協同發展”的良好局面。（石強）