“謝謝鄒警官，今天太抱歉又太感謝了！耽誤你周末休息，專程來處理這個加急件。不然娃兒暑假到北京旅游，真可能寸步難行！”

  “大姐不客氣，妹妹有了身份證，可以安心游北京、逛故宮、登長城了！”

  這是上周日，發生在高新區香爐山派出所辦證大廳的一幕——領到身份證的歡歡母女笑了：因為終於可憑身份證預約景點放心游玩了；臨時趕來加班辦證的戶籍民警鄒月娟也笑了：因為辦事的群眾笑了！

  火熱

  暑期業務量日均200件

  主動開啟1小時“延時服務”

  作為辦證大廳窗口組長，眉眼彎彎、笑臉盈盈的鄒月娟，在進入暑假以後，總是很難在自己的工位上坐得住。她得不時游走於3個服務窗口：或辦理戶籍變更身份證明，或指導答疑車輛違章處理，或查找出具各類證明材料……

  香爐山派出所成立6年，鄒月娟也在該所辦證大廳服務了6年，對戶籍政策、交通違章、審批程序等各項規章制度的長期鑽研，讓她當仁不讓地成為辦證大廳的全能選手。她也見證了轄區的迅猛發展：窗口業務從當年日均30余件到如今至少上百件；常住人口翻了一倍達1.6萬，外來務工暫住人口更接近8萬，構成一個近10萬人規模的新城，且周邊不乏重慶科技學院、商務職業學院等高校存在。

  大量的流動人口，決定了窗口業務的繁忙，暑假更是迎來辦證高峰。“除了常規入學離校遷戶、身份證明、暫住證辦理外，今年暑假旅游大爆發、熱門景點身份證預約和邊境旅游邊境證辦理，更把我們工作量推上新高度。類似歡歡母女這樣的‘旅游辦證’者，每天比比皆是。”數據顯示：6月以來，香爐山所窗口業務量日均突破200件，連續兩個月超過了高新區第一大所虎溪派出所。

  為此，鄒月娟帶領3位窗口組員開啟“延時服務”：每天下班延長1小時，為百姓加號辦證——正是這延時服務，不曾想還讓大家在抖音上“火了一把”。原來，前段時間，抖音網友“李美麗”因堵車未能及時趕到派出所辦理證明，當晚6點才撥通電話求助，值班的鄒月娟耐心安慰道，“不着急，開車注意安全，我等你！”

  正是這句“我等你”，讓“李美麗”瞬間“暖到了”。辦完證明手續後，她連夜發出一條名為“暖到了”的視頻，將自己的經歷和感動發布在網上，引來一眾網友為民警點讚。

  “同樣被暖到”的鄒月娟，也做出真情回應：“別看每天只多出來1小時，但它能解決二三十位群眾的應急需求。日積月累的，不僅是可觀的工作量，還有群眾對我們的認同感和滿意度。”

  急切

  七旬“黑戶”老太回渝治病

  遠程辦理解落戶“燃眉之急”

  如果説，暑假工作量翻倍，只是“忙在一時”；那麼，政策範圍內辦理急件解決群眾燃眉之急，則是鄒月娟窗口工作的“家常便飯”。

  轄區七旬老太閻國會年初遇到難題：她年輕時遠嫁山東，不慎弄丟遷移證，也未在當地辦理戶籍手續，做了40年“黑戶”。如今，老人身體衰弱，被家人接回重慶就醫治療。但沒有戶口和身份證，住院就醫成了大難題，閻老太家人遂向派出所求助。

  得知老人病情特殊情況後，為避免錯過最佳治療時間，鄒月娟第一時間請示領導特事特辦，&&上閻家老家人和村幹部進行核實，還多次致電山東省文登市當地派出所戶籍民警，反復商討細節互證材料，最終幫助閻婆婆“落戶”重慶。

  40年，閻婆婆終於重新有了自己的身份證，也順利完成入院治療。出院後，她和家人專程來到派出所向鄒月娟表達了感謝。

  類似的應急辦理，鄒月娟6年來經歷無數。而最讓她和組員感慨的，不是群眾的感謝，而是因為被誤解而帶來“小委屈”。

  就在上周，轄區一年輕小夥談妥新工作後，即將離渝赴杭，需要來派出所開具“無犯罪證明”。但小夥之前臨時借宿在朋友租賃房內，並未辦理暫住證明。按照相關規定，未辦暫住證或錄入相關信息，公安機關不得出具“無犯罪證明”。

  “看到他着急，我們比他更焦急！”鄒月娟&&，但即便是政策允許範圍內應急辦理，公安機關也必須走訪核實清楚小夥暫住轄區期間的相關信息後，才能出具證明。為此，她和值班同事緊急&&走訪小夥朋友、房東、物業、管家等多方人士，才逐一登記核實完畢。

  但一圈下來，難免耽誤一些時間，讓小夥情緒衝動言辭激烈，責怪民警故意“刁難”他——“説實話，當時心裏真有委屈：好心被當驢肝肺！但轉念一想，小夥也並非故意責怪，只是一時上頭；若我們也‘話趕話’地懟過去，那才是真的失職了，沒做好服務群眾工作。”鄒月娟説，換位思考讓自己也釋然了，勉強擠出笑容，完成了兩項證明的開具。

  如願拿到關鍵證明的小夥，也在平復心情後被鄒月娟所打動，向其真誠致歉——這時，剛才的委屈瞬間煙消雲散，鄒月娟露出了真心的笑容。

  暖心

  用我的微笑感染大眾

  讓大眾微笑給予我成就

  柔肩擔使命，微笑暖人心——

  鄒月娟説自己天生愛笑，還能快速“消化”各種不良情緒！正是這一“天然屬性”，讓自己得以走上服務窗口，將明媚笑容傳遞給前來辦事的每一位群眾。如今，香爐山越來越多常駐或暫住人口，和她成為了朋友。

  高新公安分局記錄的一組數據，也記載下她工作的點點滴滴：

  2020年至今，鄒月娟共受理辦理戶口次項目變更11930條，辦理戶口遷入遷出22764條，出具無犯罪記錄證明1303份……

  “窗口事務是很瑣碎、平凡、雜亂，也沒有什麼成就感，但每當看到群眾辦完手續後如釋重負的笑容，聽到那一聲‘謝謝你，警官’，就如同兩股暖流交織在一起，讓我瞬間充滿了力量——那是一種被需要、被認可、被肯定。”

  鄒月娟感慨，窗口民警，用微笑感染大眾，用真情服務大眾；而群眾回應的笑臉，則是最好的雙向奔赴。“每天見到200張笑臉，是我工作的最大成績，也是群眾對我工作最好的評價！”