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“您好,110!”接警員朱蕾按下接聽鍵,仔細詢問報警事項,同時手指在鍵盤上飛舞……在接警員崗位上朱蕾已經堅守了20年,這句話重復了不下百萬次。
精彩觀點
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朱蕾

接警員崗位一呆20年

接警員崗位一呆20年
接警員崗位一呆20年

1997年,朱蕾應聘加入武漢110報警臺。工作主要是上晚班,把民警白天填寫的接警單手工錄入電腦。為了提高錄入速度,朱蕾專門報了培訓班,苦練五筆輸入法。

1998年,武漢市54家政府職能部門服務事項“捆綁”至110熱線平臺,朱蕾作為第一批接警員參與接警。接警員必須對武漢市地理位置及各派出所管轄區域等爛熟于心,才能及時準確地通知民警出警。為此朱蕾經常下班後搭乘公交車到武漢市各地熟悉情況。

20年來,武漢110接處警工作從電話接警發展到電腦接警,從巡邏車接警發展到警務站接警,接警軟件也已更新了5代。朱蕾掌握了過硬本領,每一次工作變化都能迅速適應。

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朱蕾

處理好每一個接警信息

處理好每一個接警信息
處理好每一個接警信息

長期的接警工作培養了朱蕾細致、敏銳的判斷力,這讓她為刑事案件偵破提供過不少有用線索。

靠著110這條“熱線”朱蕾也挽救了不少輕生者。

武漢110接警一個班組日接警量2000余起,高峰時達近萬起,人均日接警量在200起左右。“一個班下來連喝水的時間都沒有。”朱蕾説,雖然這樣也要時刻打足精神,因為接警員的一個疏忽就可能漏過一條線索,也可能耽誤一條生命。“當那些走失的老人或者小孩找到家時,當解決了市民的一個難題時,當挽救了一個人的生命時,我們覺得所有的辛苦都值了!”

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朱蕾

愛這份工作無怨無悔

愛這份工作無怨無悔
愛這份工作無怨無悔

除了繁忙的工作,朱蕾還要照顧家庭。

2007年,朱蕾的父親因“中風”癱瘓在床,母親身體也不好,哥哥在外地定居,只有她在老人身邊。朱蕾承擔起了照顧父母的責任,下班了就去照顧父親,幫父親擦洗身體、按摩,更換床褥,陪他聊天。

110接警工作也難免會遭受委屈。“被報警人辱罵後,跑到廁所哭完了,再繼續接熱線。”朱蕾説,“市民是遇到困難才找我們,有時情緒難免激動,我們也能體諒”。

2016年底,武漢市110指揮中心出臺規定,從事接處警工作時間較長的接警員,可以調整到其他崗位,不參加倒班。但朱蕾放棄了這個機會,仍然繼續她的接警員工作。有朋友問朱蕾,接警員工作辛苦工資又低,很多人都走了,她為什麼還留在那裏。“雖然你並不認識打來電話的人,但你能感受到他們的喜怒哀樂。我習慣了這份工作,也愛這份工作,無怨無悔。”朱蕾説。

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