1997年，朱蕾應聘加入武漢110報警臺。工作主要是上晚班，把民警白天填寫的接警單手工錄入電腦。為了提高錄入速度，朱蕾專門報了培訓班，苦練五筆輸入法。
1998年，武漢市54家政府職能部門服務事項“捆綁”至110熱線平臺，朱蕾作為第一批接警員參與接警。接警員必須對武漢市地理位置及各派出所管轄區域等爛熟于心，才能及時準確地通知民警出警。為此朱蕾經常下班後搭乘公交車到武漢市各地熟悉情況。
20年來，武漢110接處警工作從電話接警發展到電腦接警，從巡邏車接警發展到警務站接警，接警軟件也已更新了5代。朱蕾掌握了過硬本領，每一次工作變化都能迅速適應。
長期的接警工作培養了朱蕾細致、敏銳的判斷力，這讓她為刑事案件偵破提供過不少有用線索。
靠著110這條“熱線”朱蕾也挽救了不少輕生者。
武漢110接警一個班組日接警量2000余起，高峰時達近萬起，每人平均日接警量在200起左右。“一個班下來連喝水的時間都沒有。”朱蕾説，雖然這樣也要時刻打足精神，因為接警員的一個疏忽就可能漏過一條線索，也可能耽誤一條生命。“當那些走失的老人或者小孩找到家時，當解決了市民的一個難題時，當挽救了一個人的生命時，我們覺得所有的辛苦都值了！”
除了繁忙的工作，朱蕾還要照顧家庭。
2007年，朱蕾的父親因“中風”癱瘓在床，母親身體也不好，哥哥在外地定居，只有她在老人身邊。朱蕾承擔起了照顧父母的責任，下班了就去照顧父親，幫父親擦洗身體、按摩，更換床褥，陪他聊天。
110接警工作也難免會遭受委屈。“被報警人辱罵後，跑到廁所哭完了，再繼續接熱線。”朱蕾説，“市民是遇到困難才找我們，有時情緒難免激動，我們也能體諒”。
2016年底，武漢市110指揮中心出臺規定，從事接處警工作時間較長的接警員，可以調整到其他崗位，不參加倒班。但朱蕾放棄了這個機會，仍然繼續她的接警員工作。有朋友問朱蕾，接警員工作辛苦工資又低，很多人都走了，她為什麼還留在那裏。“雖然你並不認識打來電話的人，但你能感受到他們的喜怒哀樂。我習慣了這份工作，也愛這份工作，無怨無悔。”朱蕾説。
