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三星Note7深陷“爆炸門” 國行版已出現“兩連炸”

2016年09月20日 07:36:22 來源: 新京報

  三星“炸機門”繼續發酵。雖然三星聲稱國行版Note7不會爆炸,但最近卻連續發生兩例疑似國行版note7爆炸事件。9月18日淩晨,網友“吉娃娃你”在百度Note7貼吧發帖稱,自己購買的國行三星Note7珊瑚藍版發生爆炸。9月19日,網傳一位貼吧ID為@喵星小丸子的網友稱,自己的國行金色Note7也爆炸了,並放上了兩張爆炸後的手機圖片。這兩例疑似國行版Note7均為京東渠道售出。對此,京東方面稱,已對9月18日電池爆炸一事“妥善處理”,對9月19日的爆炸事件則未回復。三星則表示媒體報道的Note7燃燒事件,是因外部加熱導致。業界認為,三星國行Note7正在遭遇前所未有的信任危機。

  京東證實一部爆炸手機為國行版

  9月18日淩晨,網友“吉娃娃你”在百度Note7貼吧發帖稱,自己在京東上購買的國行三星Note7珊瑚藍版發生爆炸。網友“吉娃娃你”的帖子中寫道,“坐在床上玩著手機突然無端端黑屏了,手機在晃動,感覺不對勁立馬扔了,果然真的爆了”。

  照片顯示,手機屏幕左側大部分都有灼燒痕跡,中間位置成焦黑色,但屏幕沒有破碎。手機背面明顯鼓起,大面積漆殼燒焦脫漏。

  新京報記者就此聯係了京東方面,京東稱,對于媒體報道的某客戶購買三星Note7電池爆炸一事,其非常重視,得知此事後第一時間聯係客戶,客戶問題已妥善處理。該手機是由三星(中國)直供,品牌方根據包裝上的IMEI號,查詢該手機是國行手機,關于此事京東會持續與三星中國溝通。

  9月19日,有媒體報道稱,百度貼吧ID為@喵星小丸子的網友稱,其手中的國行金色Note7也爆炸了,並放上了兩張爆炸後的手機圖片。跟以往爆炸後的情況基本相同,Note7的前面板嚴重燒焦。昨日至記者截稿,京東方面未對此消息進行回復。

  昨日下午3點,新京報記者登錄京東商城三星旗艦店,發現Note7手機所有三款顏色均顯示“無貨”。至晚7點半,記者發現,金色和藍色版Note7已顯示“有貨”。

  三星稱産品損壞因外部加熱

  昨日晚6點,三星電池供應商ATL新能源科技發布聲明稱,樣品燃燒與該公司生産的電池無直接關係。ATL聲明稱,根據樣品上的燃燒痕跡,其推測發熱源自于電池本體之外,很有可能存在其他外在因素引起發熱問題。

  昨日晚間,三星電子也發表聲明稱,密切關注近期發生的Note7燃燒事件,9月18日,就中國媒體報道的事件,通過三星電子研究所、品質檢測部門對該産品進行了詳細分析,推斷該産品損壞是因外部加熱導致。

  IDC公布的中國智能手機市場2016年第二季度的出貨量排名顯示,排在前五的手機廠商是華為、OPPO、vivo、小米和蘋果五家。三星沒有進入前五。

  第一手機界研究院院長孫燕飚説,三星Note7事件在中國已經不是手機行業的問題,而是社會問題。這樣的事件對手機渠道商而言是致命傷害,結果就是Note7賣不動。渠道商已經感覺三星在走下坡路,在品牌商和渠道商多年的博弈中,渠道目前掌握了話語權,有可能下一步他們會聯合抵制逼宮三星,要求退回這批貨。

  三星前後聲明將面臨尷尬

  如果疑似國行版Note7爆炸被證實,將使三星此前所有的表態處于尷尬狀態。

  Note7 自8月2日發布以後,截至2016年9月1日共發生了35起電池起火爆炸事故,在全球引發了巨大震動。9月2日,三星移動總裁高東真公開致歉,宣布全球召回250萬臺Note7手機,承認爆炸原因是“電池芯存在缺陷”。

  當時這場全球召回計劃並未覆蓋中國大陸,引起不少網友不滿。對此三星方面給出的理由是,中國發售的Note7手機採用了不同的電池供應商,並非事故頻發的三星子公司SDI生産的電池。

  不過到了9月14日,三星在被中國質監局約談後對外宣布,將在中國召回今年8月三星蓋樂世社區“千人體驗團”活動中的Note7體驗機,原因也是採用了問題供應商的電池,涉及1858臺。

  三星特別強調,自9月1日起在中國市場發售的Galaxy Note7國行版本,由于採用了不同的電池供應商,而不在此次更換范疇,可放心購買及使用。

  因此,在9月18日“吉娃娃你”聲稱其國行版Note7爆炸後,有觀點質疑其使用的是“千人團體驗機”。

  對于這種説法,“吉娃娃你”曬出了9月2日發在微信朋友圈的開箱圖、序列號標簽,並給出京東訂單頁面和電子發票的截圖。同時其表示,這款爆炸的珊瑚藍版Note7是在9月2日拿到的貨。從三星官網查詢這臺機器的IMEI號碼可知,該手機是三星(中國)直供産品。該機的意外損壞保險服務開始時間為9月3日,因此並非三星官方召回的1858臺“千人團體驗機”。

  三星炸機門大事記

  8月2日

  三星搶在蘋果iPhone7之前一個多月發布Note7。

  8月24日

  韓國知名手機論壇發布多張疑似Note7爆炸圖片。

  8月底

  三星稱將進行額外測試,並推遲該手機發貨。

  9月初

  全球爆出至少有35起三星Note7爆炸起火報告。

  9月2日

  三星宣布在全球召回已銷售的250萬臺Note7,但不包括中國。

  9月上旬

  全球多家航空公司宣布將Note7列入危險品名單。

  9月13日

  海南航空禁止旅客在機上使用三星Note7,同時不得充電和托運。

  9月14日

  春秋航空禁止旅客在機上使用三星Note7,同時不得充電和托運。

  9月14日

  三星在被中國質監局約談後對外宣布,將在中國召回1858臺Note7。

  9月16日

  民航局提醒旅客不得在機上使用三星Note7,不得充電和托運。

  9月18日

  網友“吉娃娃你”爆出其國行版Note7爆炸起火。

  9月19日

  三星稱媒體報道的Note7燃燒事件,是因外部加熱導致。

  ■ 相關新聞

  三星售多家公司股份籌錢

  據媒體報道,三星日前發公告表示,已出售硬盤廠商希捷、芯片公司Rambus、半導體制造設備廠商ASML,以及日本電子公司夏普的股份。媒體分析稱,三星此舉是為召回Note7籌措現金。

  在公告中,三星表示,已出售所持全部的希捷4.2%股份,以及所持全部的4.5%Rambus股份。此外,三星出售所持一半的2.9%ASML股份,以及全部的0.7%夏普股份。根據上周五的收盤價,三星持有的Rambus、希捷和夏普股份總價值超過5億美元。

  三星在公告中表示,這些股份出售的目的是“專注于核心業務”。

  ■ 焦點

  Note7國行版電池是否存在問題?

  三星中國區面臨的信任危機加劇。有更多的人開始懷疑,國行版的電池到底有沒有問題?此前三星曾説,中國銷售的國行版Note7採用ATL的電池不會出問題,事故頻發地區的Note7是採用三星子公司SDI生産的電池。

  行業分析師梁振鵬對新京報記者説,三星信任危機出現,最初其不召回中國市場的表態,是跨國公司慣用的手段,利用中國法律法規不健全,認為中國消費者沒有那麼苛刻,對中國市場採取區別對待的政策。對于三星此前表態的電池分開生産説法,梁振鵬表示已有所懷疑,目前靜待事態發展。

  也有觀點支持三星的説法。據PhoneArena報道,在中國銷售的産品之所以不選用SDI電池,他們推測這涉及中國對加工新能源汽車用電池的國內企業提供貿易保護政策,致使完全由SDI公司制造的電池不能在中國獲得認證,即使是SDI中國本土加工廠生産的也不可以。因此ATL執行的主要是中國本土的Note7電池供應,也覆蓋香港和澳門市場。這一部分佔到全球銷量的大約30%。

  第一手機界研究院院長孫燕飚説,目前不確定國行版的三星Note7是否有問題,但全球頻繁出現炸機事件,説明三星Note7可能出現了産品激進的問題。原因可能是,三星Note7的電池在設計過程中,由于大容量、高密度、小體積的要求,電池導入了新的元素,産品出現設計漏洞。如果這種猜測成立,國行版爆炸就很危險了。

  ■ 相關

  iPhone7成三星“炸機門”最大贏家

  全球市場來看,根據IDC公布的2016年Q2全球智能機市場的數據,三星是穩坐頭把交椅,出貨量7700萬臺,市場佔比22.4%;第二名蘋果和第三名華為均與其有一定的差距。

  業內普遍認為,三星經歷這次Note7醜聞後,品牌聲譽可能會下降。在市場競爭白熱化的時候,三星在最不合適的時間犯了一個巨大的錯誤。

  對手蘋果iPhone7今年大賣,美國第二大電信運營商Sprint稱,iPhone7和7Plus頭三天預購訂單同比增長375%。有分析認為,除了iPhone自身的原因外,三星的助攻也起到至關重要的作用。

  而中國手機廠商除了在中國市場與三星PK,在全球市場也迅速搶佔其市場份額。第一手機界研究院《8月非洲暢銷手機市場樣本報告》顯示,8月非洲暢銷手機TOP 20中,三星只有兩款手機入圍,且銷量也沒有很靠前,排在17和19。

  目前,三星還在Note7事件中掙扎。三星唯一能做的可能是盡快找出一款替代型産品,彌補Note7帶來的損失。據媒體報道,有分析師預測,為彌補或者減小召回Note7給年度營收造成的損失,三星很可能會提前發布另外一款旗艦機S8。

  (記者 李媛 實習生 楊礪)

 

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