近日，中證投服中心全面修訂《中證中小投資者服務中心證券期貨糾紛調解規則》（以下簡稱新《調解規則》）。此次修訂是中證投服中心立足十年糾紛調解實踐，落實《關於完善證券期貨糾紛多元化解機制 深入推進源頭治理的工作方案》《關於推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》要求調解組織加強規範治理，依法高質量開展調解工作的重要舉措，旨在進一步健全制度體系、規範調解流程、提升服務效能，為中小投資者提供更專業、高效的權益保障渠道。

  新《調解規則》緊扣“規範、高效、專業”目標，推動調解工作從“有保障”向“更優質”升級，主要凸顯了以下三方面特色：

  一是突出調解範圍，糾紛受理更精準。新《調解規則》聚焦中證投服中心“全國性、全市場”調解職能定位，明確受理範圍涵蓋資本市場全領域民事糾紛，既包括投資者與上市公司之間的涉眾型糾紛，也包括投資者與證券期貨經營機構、基金公司等市場主體之間的個案糾紛，並明確相關證券、期貨經營機構收到調解參與通知書應當參與調解，進一步落實法定強制調解制度。同時，精準界定不予受理的情形，對生效判決已確認權利義務、中證投服中心已調解結案等情形作出明確排除性規定，為公眾提供清晰指引。

  二是完善調解程序，糾紛處理更高效。新《調解規則》依據糾紛案由、糾紛金額及當事人數量等要素，在原有簡易程序、普通程序、小額速調程序的分級基礎上，針對重大涉眾型、複雜新型糾紛增設“疑難複雜程序”，形成四級程序體系，明確各類程序的調解資源配置標準，實現繁簡分流、類案專辦。同時，優化線上線下業務流程，調解當事人可通過“中證資本市場法律服務中心在線調解&&”實現調解申請、證據提交、協商溝通、協議簽署等全流程“掌上調解”，亦可現場與調解員面對面溝通，多舉措提供便捷服務，降低投資者維權成本。

  三是強化調解管理，服務根基更紮實。新《調解規則》增設“調解組織與調解員”專章，調解站管理方面，明確與全國各證監局、地方行業協會合作共建的35家調解站為屬地服務網點，承擔屬地案件辦理、跨部門對接、轄區調解員管理等職責，統一服務標識、統一工作標準，為投資者提供就近便捷的調解服務。同時，進一步強化對調解站人員、業務、財務的全流程管控及日常監督。調解員管理方面，進一步明確學歷背景、從業經驗等任職資格，建立“專業培訓+個案小結+回訪抽查”的全鏈條管理機制，促進提升投資者服務質量。調解員名冊通過官網公示，方便公眾查閱。

  作為資本市場唯一的全國專業性調解組織，自2015年開展調解工作以來，中證投服中心充分踐行新時代“楓橋經驗”，構建覆蓋全市場的糾紛調解網絡，建立相對完備的制度機制，化解了一批投資者與市場經營主體的矛盾糾紛，形成了良好的調解工作基礎，帶動提升了證券行業糾紛調解整體水平。2020年，中證投服中心設立全資子公司中證資本市場法律服務中心，專門承擔調解職能。截至2025年9月，累計受理各類糾紛超3萬件，為2.3萬名中小投資者挽回損失超43億元，佔資本市場總量的五成以上。

  下一步，中證投服中心將以新版規則施行為契機，持續規範運作，完善調解機制，優化調解員隊伍建設，充分發揮行業調解主渠道作用，切實把矛盾化解在基層、解決在源頭，為資本市場高質量發展提供堅實保障。