政務服務是衡量營商環境質量的重要維度，也是推動高質量發展成效的關鍵因素。2023年以來，昆明市富民縣聚焦群眾最直接、最迫切、最關注的願望和需求，打造“通窗為主、專窗為輔，線下一窗通辦，線上一網通辦”融合發展的政務服務富民樣板。

  “小窗口”展示“大服務”

  作為雲南省公安廳確定的雲南省公安政務服務事項“一窗通辦”改革試點單位，富民縣結合實際，在政務服務中積極探索“一窗通辦”運行模式，聯合縣政務局，通過實地走訪鎮政府、派出所，以“一窗通辦”改革試點工作為契機，加強工作對接協調和聯動配合，推動羅免、赤鷲、款莊、東村、散旦5個鄉鎮派出所戶籍窗口人員和業務全部進駐屬地便民中心，通過統一管理、集中辦公，最大限度減少群眾辦事流程和工作環節，讓群眾在辦理戶籍業務和其他政務業務流轉中“少跑路”，不斷提升公安政務服務一體化。

  目前，富民縣城關、大營兩個城區派出所戶籍窗口全部進駐縣政務中心公安綜合服務站；羅免、赤鷲、款莊、東村、散旦5個鄉鎮派出所戶籍窗口全部進駐屬地便民中心設置的“一窗通辦”綜合窗口。據統計，自2023年5月16日試運行以來，縣鎮（街道）兩級“一窗通辦”綜合窗口共辦結戶政業務6917件、&&境業務718件、車駕管業務4207件。

  同時，為了聚力推進公安政務服務集約化、高效化、便民化、標準化，富民縣整合治安、網安、禁毒、戶政、&&境、交警6個警種的169項業務事項納入縣政務中心公安綜合服務站集中辦理，同時將交警大隊452項道路交通安全違法行為非現場簡易程序處罰事項全部納入公安綜合服務站辦理，實現公安政務服務事項“一站式辦理”，極大地降低了企業和群眾的辦事成本。目前，富民縣已精簡壓縮行政審批事項25項60種材料，壓縮審批時限事項18項46個工作日，審批周期由原來最長30個工作日壓縮到平均3個工作日，最快僅用時0.5個工作日。

  “小細節”服務“大民生”

  提高辦事效率，拓寬服務&&和載體，推進綜合服務，持續優化窗口建設，不斷提升政務服務質量，才能更大限度地替人民群眾解決辦理業務中的“疑難雜症”。

  今年，富民縣進一步整合優化審批&&，集成整合戶政、&&境、交管多警種業務系統融合辦理，採購“三合一”“二合一”智能信息交互終端設備，推進電子證照數據共享、多場景共用，實現“一套設備、一次採集、全警種共享”。通過自助服務機和自助服務超市擴展自助辦，群眾可自助辦理居民身份證、&&境簽注、交通違法查詢處理等72項高頻公安政務服務事項，打造“不打烊”的“便民窗”；推動“印章治安管理信息系統”與市場監管部門開辦的“一窗通”服務&&無縫對接，公章刻製實現即到即刻、即刻即領；推出警郵、警保、警企、警醫合作社會代辦服務新模式，為群眾提供家門口、零距離服務，將延時服務延伸到午休兩小時、週六全天候。

  目前，富民縣公安局實現117項高頻業務“一窗通辦”，163項高頻事項24小時自助辦；推行“一次性告知導辦”模式，為辦事群眾提供業務諮詢、材料預審、自助設備導辦等服務，通過“導辦+終端服務”，線上業務量同比上升18%，線下業務量同比下降12%；壓實多警種部門公安政務服務行政審批職能、權限向一個科室集中，杜絕了警力的“虹吸效應”，減少了警務運作層級，實現公安政務服務水平跨越式提升。

  “小服務”發揮“大作為”

  政務服務是服務群眾的第一線和“最後一公里”，也是展示展現政府“便民、利企”的重要窗口，多一些換位思考，多一些細緻週到，才能讓群眾和企業更好地體驗服務速度，感受政務服務的溫度。

  富民縣款莊鎮地處富民縣東北部，大多數村委會位於山區、半山區，群眾到鎮上辦理事項很不方便。為了方便群眾辦事，款莊鎮探索推行巡迴式“流動便民服務”，通過在邊遠山區村委會建立流動便民服務驛站，推動便民服務場所由“固定”變“流動”、黨員幹部由“坐等上門”變“主動下沉”，讓飽含溫度的“小服務”發揮“大作為”。

  款莊鎮以“點單式”服務提升聯動力，覆蓋全鎮8個山區村委會，線上線下結合推動工作，線上利用微信公眾號發布活動預告，發布“流動便民服務”進村（社區）的具體時間、地點；線下通過村（社區）黨員幹部上門主動問需，動員群眾積極參與，安排專門力量收集群眾需要辦理的民生事項，匯總形成服務事項清單，確保清單內容精準、收集到位。

  便民服務中心統籌人員對收集到的事項根據職能職責下發，各職能部門結合自身工作認領清單任務。各站所接單後，根據服務事項，及時準備所需資料、材料，按照約定時間，準時到所在流動便民服務驛站開展服務。截至目前，款莊鎮已對全鎮8個山區村委會開展流動服務。（完）（康靜 劉奕）