新華網昆明12月9日電  “一件事一次辦”16個主題事項服務窗口進駐實體大廳，推進行政許可權改革；依託“一網通辦”實現窗口設置、人員進駐和事項入駐與實體大廳一致，全市35個部門共發布政務服務事項1494項；推進政務事項“應進必進”，全市33個政務服務部門全部進駐大廳，進駐事項1044項，進駐部門100%；設立“辦不成事”反映窗口，“專治事難辦、專管多次跑、專改服務差”等問題全面提升政務服務質量……

  隨着一項又一項提升服務的舉措不斷落地，瑞麗市政務服務中心的一個個“小窗口”彰顯了瑞麗市優質的便民利企服務能力，為瑞麗營造了高質量發展的營商環境。

　學雷鋒服務崗。

  貼心服務，提升辦事滿意度

  走進瑞麗市政務服務大廳，忙碌的工作人員與前來辦事的群眾不時交流，在“為人民服務”為背景的綜合諮詢服務台前，學雷鋒志願者們細緻地為群眾提供業務指導和專業服務，愛心媽媽屋、電子職工書屋、Wi-Fi免費覆蓋等等，都讓人倍感溫馨。

　　今年1月1日，瑞麗市政務服務中心設立了“辦不成事”反映窗口，旨在解決好辦事群眾在政策法規範圍內辦理政務服務事項遇到的“疑難雜症”，全面提升政務服務質量，更好地服務瑞麗市經濟社會高質量發展。

　　“4月28日，一名珠寶個體經營者來窗口反映，他們珠寶從業者生活作息不規律，好多時候有空來辦理業務時，大廳已經下班了，能不能提供一些方便的服務？”根據“辦不成事”反映窗口辦理機制，瑞麗市政務服務中心馬上擬定計劃，從5月9日起陸續到姐告、德龍玉都、多寶之城等珠寶交易市場現場指導辦理營業執照。

　　日前，瑞麗市政務服務管理局、市自然資源局牽頭，將大廳原先分散在多個窗口辦理的水、電、氣過戶業務，整合優化進市政務服務中心大廳不動産登記服務區，讓群眾在申請辦理二手房過戶時，只需按照“一件事一次辦”的業務流程和辦理規範就可以實現聯辦過戶。

　　瑞麗還持續提升網上政務服務便利化，打通政務服務“跨省通辦”“省內通辦”等。截至目前，市鄉村三級便民服務體系全面建成，33個部門、1個街道辦事處、5個鄉鎮已全部進駐雲南政務服務網上大廳，市級政務服務大廳已進駐部門33個、部門進駐率100%，進駐事項1044項，進駐率97%。

服務大廳。

  提升服務，助力經濟促倍增

  2023年春節後人潮回流，瑞麗市政務服務中心的市場主體登記窗口每日人頭攢動，辦事群眾早早就排起了長隊。

　　面對這一情況，瑞麗市政務服務中心要求工作人員每天提前至8點上班。針對新登記個體工商戶，設立智能化辦理指導專區，“一對一”指導申請人，通過“市場主體智能化開辦系統”辦理；針對個體工商戶的變更、登出等其他登記事項，設立諮詢窗口、專項業務窗口，分流辦事群眾到對應的窗口諮詢和辦理。

　　通過“一窗通辦”平台等持續推進商事制度改革各項措施，落實企業名稱自主申報、企業住所告知承諾制等舉措，減材料、減流程，降低企業制度性交易成本；開展服務企業見面會、“三進市場主體工作”等方式轉變工作作風，助力市場主體倍增。

　　截至11月末，瑞麗市轄區內存量市場主體62944戶，2023年新登記市場主體18633戶，同比增長132.16%，完成年度目標任務數109.6%；凈增市場主體13392戶，同比增長185.9%，完成凈增目標任務數133.7%，提前實現市場主體倍增目標。（完）