新華網昆明7月12日電（林碧鋒 張藝馨）據雲南省市場監督管理局消息，今年上半年，雲南省12315平台共受理投訴90336件、舉報24060件、諮詢120635件。投訴和舉報按時辦結率分別為98.79%和99.97%，為消費者挽回經濟損失5368.50萬元。

  據介紹，上半年雲南省12315平台受理的投訴主要包括合同、售後服務、食品安全、質量、價格等方面；受理的舉報主要包括廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、價格違法行為、不正當競爭行為等方面。

  具體而言，商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、家居用品等方面；服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、專業技術服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務等方面。

  近年來，雲南逐步健全在線消費糾紛解決（ODR）機制。上半年，雲南省ODR企業新增93家，共通過ODR渠道處理投訴6506件，佔投訴總量的7.2%，處理投訴量是2022年同期的1.9倍。ODR企業數量發展趨勢減緩，運行質量進一步提升。

  雲南省市場監督管理局有關負責人説，雲南市場監管部門以提高投訴調解成功率、提升在線消費糾紛解決機制效能、增強基層履職能力、強化“雙號並行”業務融合為抓手，進一步暢通投訴舉報渠道，切實提高消費者滿意度，依法依規、盡職盡責做好投訴舉報辦理工作，切實維護消費者合法權益。（完）