新華網昆明12月25日電 25日，記者從昆明市政府辦公室了解到，2023年1月1日至12月10日，昆明市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理群眾訴求事項154.78萬余件，轉派各承辦單位65.79萬余件，收到群眾直接表揚2375件，話務服務滿意率99.62%，合理訴求辦理結果回訪滿意率提升至95%，訴求辦結率99%。

  據了解，2023年，昆明市政府辦公室召開工作協調會、現場督辦會40余次，有效推動解決了1.58萬件辦理效果不好的交辦事項，全市各級各部門辦理群眾訴求限時辦結率提升至99%，常規事項辦理工作時長從去年的平均10.8個工作日提升至7.8個工作日，工單回退率從去年的平均3.8%降至1.31%以下。

  昆明市制定了《市政府辦公室辦理12345熱線疑難復雜事項協調推進工作機制》，實現從篩查、現場會辦、班子成員領辦、市級領導批辦、督查部門督辦、紀檢監察追責、辦理結果反饋的工作閉環，實現熱線工作“沒有燙手山芋”的高效有序運轉。同時，昆明市探索建立長效運作的跨部門聯動和外部合作機制，推進高層次的協同共治，壓實以“限時辦結、督辦協調、評估反饋”為支撐的責任機制，理清各承辦部門的責任，對于權責不清的問題，通過會商的方式明確各部門職責邊界，全力推動民生實事項目真正落地見效。

  此外，昆明市政府辦公室強化與市紀委監委的溝通對接，定期通報部門辦理推諉扯皮、久拖不決、逾期不辦等情況，對存在作風效能問題的進行監督問效，督促各部門履職盡責，幫助群眾解決煩心事、揪心事。（完）