新華網 正文
“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機場中國留學生志願者
2018-10-15 22:16:00 來源: 新華網
關注新華網
微博
Qzone
評論
圖集

  新華社吉隆坡10月15日電  通訊:“希望讓同胞感受到溫暖”——記吉隆坡國際機場中國留學生志願者

  新華社記者林昊 王大瑋

  “很多遊客在遇到困難時會很緊張,如果此時有一位中國人出現在他們面前,幫他們解決問題,他們會覺得很溫暖,會有家一樣的感覺。”在馬來西亞吉隆坡國際機場“中國旅客溝通協調處”擔任志願者的中國女留學生包雨珊説。

  近年來,隨著中馬各領域交流不斷加深,越來越多的中國遊客選擇來馬來西亞旅遊。但因語言溝通障礙、對入境規定了解不夠等原因,中國遊客入境受阻的情況時有發生。

  于是,在中國駐馬來西亞使館大力推動下,馬旅遊促進局牽頭,聯合移民局、機場控股公司和馬中援助協會等在吉隆坡國際機場成立了“中國旅客溝通協調處”,並于2017年9月在吉隆坡國際機場主航廈和第二航廈啟用,位于機場出入境手續辦理櫃檯附近。一個主要由中國留學生組成的志願者服務團隊也應運而生。

  據馬中援助協會秘書長黃斌介紹,志願者的選拔標準非常嚴格,通常要經過3次測試合格後才能正式上崗。他説,現在機場的志願者已經增加到145人,主要來自廈門大學馬來西亞分校、亞太科技大學等院校。其中,中國留學生117人,本地華人學生28人,服務時間從每天下午6時到淩晨2時,全年無間斷。

  留學生志願者孫煒傑説,志願者們每天都會幫助遊客解決各種難題,最常見的包括丟失證件、簽證辦理問題、入境資料不全等。

  “遇到個別遊客被遣返回國,我們會通知遊客親屬,以免讓他們擔心。有些特殊案件,我們還會根據情況和有關程式,及時通報中國大使館,”孫煒傑説,“希望遊客們在遇到困難時千萬別著急,我們會盡最大努力幫遊客解決問題。”

  留學生志願者胡耀尹提到,有一名遊客從泰國抵達馬來西亞,但因為抵達時間太早,超過了所辦理落地簽證允許停留的時限而暫時沒有入境。“在我們幫她解決了問題後,她做起了臨時志願者。雖然只相處短短幾個小時,分別時我們已經依依不舍。”她説。

  還有一次,一名需要定期服藥的遊客在入境時因攜帶過多藥品且未向海關申報,藥品被全部沒收。志願者們協助該遊客將醫院病歷證明提供給海關官員,後者最終將藥品歸還給了遊客。事後,這名遊客的母親特意從國內打來電話致謝。

  中國駐馬來西亞大使館領事參贊劉東源表示,志願者們的服務架起了語言溝通的橋梁,為中國公民雪中送炭,排憂解難,同時也起到協助馬移民官員的作用,得到各方積極評價。

  黃斌説,在剛剛過去的國慶假期,“中國旅客溝通協調處”共處理近1700件求助,為不少中國遊客解決了困難。

  在亞太科技大學留學的包雨珊加入志願者團隊3個多月,對此有著切身體會。“我覺得,除了流暢的英文和專業知識之外,和藹的態度也是做好一個志願者必須具備的。”

  對包雨珊和其他志願者而言,有機會為赴馬旅遊的同胞提供力所能及的幫助,是志願者工作的意義所在,也成了他們留學生活中不可或缺的一部分,將會深深留在他們的記憶中。

+1
【糾錯】 責任編輯: 王佳寧
新聞評論
載入更多
金色豐收稻飄香
金色豐收稻飄香
廈門湖裏區:特區發祥地的新征程
廈門湖裏區:特區發祥地的新征程
貴州興義:多彩熱氣球點亮夜空
貴州興義:多彩熱氣球點亮夜空
“胸懷地球”的浙北小鎮
“胸懷地球”的浙北小鎮

010020030300000000000000011199211123562729