有網購經驗者都知道，一些網絡平台或入駐商家為了提高消費者的滿意度和體驗感，專門開通了“僅退款”功能。若消費者收到的商品存在瑕疵或缺陷，消費者可以申請“僅退款”而無須將收到的商品寄回。但誰能料到，原本是便利消費者的功能，卻被部分投機者利用AI技術造假“薅羊毛”，既有違誠實守信的社會公道，更攪亂了市場秩序。

　　據媒體報道，近期，部分買家利用AI製作假圖申請“僅退款”，引起不少商家在網上吐槽。商家&&，有些圖一看就是AI生成的，客戶不承認，讓其換個角度拍視頻也不願意，一直強調“僅退款”。如今，從服裝到美粧、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用AI假圖發起“僅退款”的情況遍佈各大類目：把新鮮水果改成發黴的，把鞋襪衣物改成破洞的，把化粧品改成損壞的。更有甚者，連水印都沒處理乾淨就發給商家。網上甚至衍生出“包教包會”的灰産，支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門，並宣稱一個賬號可成功退款約30次。

　　按説，“僅退款”這一規則原本沒有什麼不好，只要賣家和買家均遵守平台規則和誠實信用原則即可做到和睦相處。且該規則往往適用於商品存在質量問題的情況下，買家可以僅退款但不退回商品，並非指買家在收到商家退款後可以無理由無條件佔有該商品。

　　但這恰恰是一項容易被投機者利用的漏洞。因為該規則是“君子協定”，建立在雙方均誠實守信的基礎上，尤其是建立在已經收到貨款的消費者遵守規則、及時退貨的前提下。如果消費者打破規則，蒙蔽賣家，謊稱商品存在質量問題不返還商品，其就將因此獲利，受到損失的則是先行退款的經營者。畢竟，很多商家不願意為討回區區幾十元或上百元大費周章。

　　一些投機者正是基於此來“薅羊毛”，貪佔小便宜，沒有一點底線和誠信可言。如果任由此類投機行為氾濫，顯然既不利於市場秩序，也會讓更多守規則的消費者吃虧買單。“僅退款”現象增多的話，商家極有可能將該部分損失計算入成本，再提高客單價銷售産品，讓所有消費者為此買單。

　　而AI技術的發展，被投機者濫用為編造假圖欺騙商家的工具，讓人感到不可思議。之前，一些投機者想編造假圖可能還要大費周章，如今，有了AI技術，這在一定程度上做到了低成本甚至零成本，進而激發更多潛在投機者使用AI技術來耍小聰明。

　　技術本無錯，投機者才是最大的作惡者。但技術被投機者濫用的現象應當引起重視。就以通過AI技術編造假圖騙取“僅退款”來説，這種欺騙商家的行為顯然屬於詐騙。輕則應面臨治安拘留和罰款，詐騙金額較大的話，行為人則涉嫌構成詐騙罪，應承擔刑事責任。

　　堵住AI技術被濫用於“薅羊毛”的漏洞，首先應完善規則，注重公平性及合理性，堵住誘導投機取巧的疏漏。如可根據買家信用級別區別對待，對信譽良好、沒有“白嫖”劣跡的買家，讓其充分享受“秒通過”等退款退貨便利。同時利用人工智能和大數據技術，綜合分析用戶行為模式，自動預警“薅羊毛”行為。通過識別異常購買行為、頻繁退款賬號、異常IP地址和設備特徵等，有效識破異常“僅退款”請求，提高特定賬號“僅退款”門檻。

　　同時，注重源頭治理。一方面，應該充分利用先進技術篩查、屏蔽、下架那些傳授利用AI技術“薅羊毛”的旁門左道。尤其是提供AI技術的APP等平台，更該肩負起應有的社會責任，利用技術遏制濫用AI技術作惡的行為。如通過設置關鍵詞，限制生成相關圖片，減少AI被濫用的風險。如有記者使用“豆包”實測發現，當輸入涉及“損壞商品”類似指令時，平台會自動拒絕執行，並明確提示“該請求可能侵害商家合法權益”。還有必要強化標注標示，對AI生成的圖片採取難以消除痕跡的標注。如此方可讓新技術更好地用於提高人們的生活便利和交易便利水平，而非被投機者濫用於作惡。　（作者 史奉楚）