一張A4紙單面黑白列印要多少錢？不久前，某地一家行政服務中心標出了5元的“天價”。問題曝光後，輿論批判之聲四起。當地迅速回應稱，定價來源于進駐的第三方服務機構，目前已經過溝通由5元調整為0.5元。

　　事情真相大白：原來“坐地收費”的並非窗口，而是所謂“第三方”。只不過，前者被推上風口浪尖，卻也不算“背鍋”。其一，雖然是市場商業行為，但這家列印店因何而來，顧客又為何買單？只怕全因政務中心的存在，換句話説，來這列印的都是“剛需”。其二，政務中心本就是便民服務機構，應當有維護群眾利益的自覺。進駐的列印店任性定價並非一日兩日，長期堂而皇之地“宰客”，卻直到群眾舉報才叫停，這失察之嫌，恐怕也非一句“第三方”所能撇清的。

　　需要看到，現實生活中類似的“無心之失”還有不少。有些地方，公布了群眾投訴電子郵箱，可郵箱全名長達70個字符，一般人不高度認真都不能一次性正確輸入；有些單位，開發APP推廣“互聯網+政務”，可辦理同樣業務，軟件下載注冊就要耗時半小時，窗口僅需幾分鐘；有些中心，購置高檔飲水機以解群眾之渴，可喝水卻要掃碼、關注等七個步驟，讓辦事者尤其是老人“望機興嘆”。還有屢屢曝光的“蹲式窗口”“冷漠臉”等等，均是如此。説起來，這些細節不算違法違規，該給群眾辦的事兒可能也沒拉下，但人們的體驗卻差了一大截，對窗口部門的印象直線下跌。

　　打造服務型政府，“服務”意識不可或缺。一個窗口單位的工作做得好不好，不僅要看辦沒辦事，還要看群眾叫沒叫好。試想，材料盡管交齊了，但列印費卻花得“肉疼”，群眾能滿意？戳雖然蓋齊了，但半蹲了幾十分鐘，群眾心裏能好受？這幾年，我們一直呼吁有關部門要以“店小二”的精神做好便民服務。這不僅包括簡政放權、提升效能等宏大命題，還體現在周邊和關聯服務等具體細節中。不得不説，不少地方為提升群眾滿意度做過許多努力，技術加持、標語設計等等各種方法沒少琢磨。但倘若這些努力，就因為一把椅子、一張照片、一杯水或是“第三方列印一張紙”而變形縮水，就太得不償失了。

　　經政務中心溝通後，這家列印店的服務價格回歸正常。動作之迅速，恰恰説明改變起來一點也不難。只要喚醒服務意識，多走一步、多看一眼，站在群眾角度審視自身的工作，就能把工作做到百姓心坎上。（湯華臻）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤